神秘客出没,注意

他们平时是司机、家庭主妇、普通白领……然而,在踏入一家加油站、饭店或服装店时,他们摇身一变,成为拥有另外一个身份的"大人物"。他们的责任是帮助企业清楚地了解服务员实际的服务水平,以及对公司各种制度规则的执行情况。他们被称为"第七十三行":神秘顾客江娜整理了一下衣衫,从容地走进了一家肯德基店。她点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。拿到食物后,她迅速地从怀里抽出一支体温计,插入可乐和食品中,然后把温度计上的数字记了下来。     

当心大数据时代的浮夸陷阱

数据分析师在对阿里巴巴内衣销售数据进行分析后发现,购买大号内衣的女性往往更"败家"。其根据是,65%B罩杯的女性属于低消费顾客,而C罩杯及以上的顾客大多属于中等消费或高消费买家。这一结论是否成立姑且不论,但首先传递了一个信息,今天人们已经进入数据为王的时代,其中大数据似乎又是王中之王。无论是商业网站还是搜索网站,人们的所搜所看所买都成为大数据的组成部分,无论之于商业,还是之于     

书店营销活动组织的细节艺术

我们先来看看麦当劳曾经做过的一个饶有趣味的试验:它选取位于同一街道上的市场环境类似的两个分店,一个作为试验组,一个作为自然组。在试验组的样本店里,它要求店员积极向顾客进行一句话推荐,“您好,我们现在做活动,现在新推出的汉堡包鸡腿套餐只需要14.5元,给您来一份吧?”“     

齐桓晋文之事章(《孟子·梁惠王》上)

齐宣王问曰:"齐桓、晋文之事,可得闻乎?"孟子对曰:"仲尼之徒,无道桓、文之事者,是以后世无传焉;臣未之闻也.无以,则王乎!"曰:"德何如则可以王矣?"曰:"保民而王,莫之能御也."曰:"若寡人者,可以保民乎哉?"曰:"可."曰:"何由知吾可也?"曰:"臣闻之胡龆曰:『王坐于堂上,有牵牛而过堂下者,王见之,曰:'牛何之?'对曰:'将以衅钟.'王曰:'舍之!吾不忍其觳觫,若无罪而就死地.'对曰:'然则废衅钟与?'曰:'何可废也,以羊易之.'』不识有诸?"曰:"有之."曰:"是心足以王矣!百姓皆以王为爱也,臣固知王之不忍也."     

汉堡世界经济档案馆（The HWWA）：德国访学录之二

一、历史沿革 HWWA于1908年10月20日在德国的汉堡创建,最早只是前殖民地研究所的一个重要机构.二战结束后,它被命名为"Hamburgisches Weltwirtschafts-Archiv",简称HWWA,中文意为汉堡世界经济档案馆.     

顾客与员工,到底谁更重要?

当今营销理论的演进眼花缭乱,营销实践各有其成功的法门,顾客地位的不断被提升是一个不争的事实.当众多的企业极力讨好顾客,标榜"顾客是上帝",谄媚"顾客永远是对的"时,令人困惑的是:员工到底有多重要?对于这一点,"呆伯特"(Dilbert,美国著名管理漫画人物)的老板讲得很明白,员工的宝贵程度在我们公司应当排在第九位,仅次于我们的打印纸.     

“实事求是”的出典

"实事求是"典出班固<汉书>卷五十三景帝十三王传中的<河间献王传>.<传>谓:"河间献王德,以孝景前二年立.修学好古,实事求是.     

何者为王?谁是正统?——数字出版的两则讨论

何者为王,"内容"还是"搜索"?不管技术如何发展,业态如何演变,"内容为王"几乎成为从业者的最后一块领地,然而在互联网的海量信息存储面前,有人提出:出版业的下一个竞争领域将是"搜索为王".     

末代楼兰王名考

《汉书》卷九十六《西域传》"鄯善国"条载:楼兰国为匈奴反间,数次截杀汉使.元凤四年(公元前77年)汉遣平乐监傅介子刺杀楼兰王,立前已降汉之王弟尉屠者为王,更其国名为"鄯善"。自此,楼兰国不存,而为傅介子所刺杀者即成为末代楼兰王。对该王之名,《西域传》日:"介子遂斩王尝归首,驰传诣阙,悬首北阙下."颜师古注曰:"‘尝归’者,其王名也。《昭纪》作‘安归’.纪传不同,当有误者。"据此,末代楼兰王之名有"尝归"、"安归"二说,何者为确?兹作如下考证:     

“钱王”王炽:清末一品商人典范钩沉

"钱王"王炽是清末三大巨贾之一,本文主要从"钱王"王炽的商界地位",钱王"王炽的创业历史探微"、钱王"王炽的功德事迹以及"钱王"王炽的传奇轶事四个方面进行典范钩沉。     

汉堡市的公共图书馆

联邦德国汉堡市公共图书馆是由汉堡市(全名应是汉堡自由与汉莎同盟市)资助创办的民间事业,旨在为汉堡居民提供各类文艺书籍。汉堡市公共图书馆系统,包括一个中心图书馆、一个音乐图书馆、三个流动图书馆、五十二个区图书馆、近六十     

新媒体时代的媒体理解

正互联网之于人类的影响,人们的理解更多地还停留于技术手段与功能体验的描述中。其实,互联,首先是一种精神的交互与共享,而非关系的碾平和连结。由移动通讯网、电视有线网和无线网构成的网络场域,其发展趋势必然是"三网融合"与"三屏对接"。这是互联网时代每一个媒体所处的真实生态。在这样的媒体生态下,一向崇尚"内容为王"的传统媒体,其专业自信正在遭遇数字化渠道与技术的一再威胁。人们越来越急切地提问自己也提问业界:新媒体崛起的"支点",除了"内容为王"的资源优势之外,更取决于能否实现"用户为王""影响为王""渠道为王"和"传播为王"?     

走出去图书

正《一个总裁的微思考》《非名言微思考》作者:王亚非出版日期:2011年12月、2013年1月出版社:黄山书社输出时间:2013年10月输出地区:澳大利亚合作方式:合作出版版税收入:越南版-1500美金;繁体版-2800美金吸引外方的内容点:拥有近90万粉丝的出版界微博第一人——安徽出版集团总裁王亚非的微博结集出版,开创了出版集团总裁微博出书的先河。"微言博意"中勾勒出王亚非这位当代出版"怪杰"的传奇人生轨迹。这两本书传递了当代中国企业家的思想高度,展示当代中国文化生态和商业精神。     

民营电视的品牌之困及其出路

<正>一、从"内容为王"到"品牌为王""内容为王"是传媒界最为熟知的从业理念之一,被许多大型传媒公司奉为经典。这一法则多年来屡试不爽,其提出者维亚康姆公司(Viacom)总裁雷石东(Redstone)的表达简洁而不失力量,他说:"传媒企业的基石必须而且绝对必须是内容。内容就是一切!"     

网购儿童绘本的顾客满意度影响因素研究——以"当当网"畅销绘本为例

综合内容分析、文本分析的研究方法,对"当当网"畅销绘本《小猪佩奇》的在线评论内容进行编码分析.研究认为:顾客网购绘本主要考虑儿童阅读者的主体性需求和身心发展现状;除内容因子和感知价值外,赠礼送人、快递服务等因子也会对顾客满意度造成影响,因此不可忽视购买动机中的情感性因素,绘本的配套及衍生服务等辅助性因素对顾客满意度的影响.     

汉堡包与蚯蚓

提到美国的麦克唐纳公司,人们一定会想到那散发着诱人香味的汉堡包。麦克唐纳的汉堡包素以用料考究,美味可口闻名于世。可是在1978年下半年美国田纳西州流传的一个谣言里,却把这令人垂涎的汉堡包与那些使人生厌的蚯蚓联系了起来。1978年秋天,一个谣言从田纳西州向整个美国东南部地区传播。谣言的大致内容是:麦克唐纳公司的汉堡包之所以那样美味,是由于它的馅里掺进了蚯蚓。这则谣言迅速传遍了整个东南部地区,并波及全美国,致使麦克唐纳公司的食品销售额大幅度下降。     

提升中国少儿出版的原创力与传播力

在如今信息化、全球化、多元化、品牌化的时代,什么是少儿图书最强有力的竞争力?过去一段时间出版界经常提到"内容为王""产品为王""渠道为王""技术为王""客户为王""发行为王""广告为王""服务为王""终端为王""赢利为王"等,其实概括起来,最核心的就是两点:原创力+传播力。没有优秀的原创,其他的一切就失去了依托与根基;没有强有力的传播,好作品也没法出彩、难以出彩。一、中国少儿出版的隐忧中国少儿出版目前处于历史最好状     

动态

送书就像送汉堡包1小时到货快书包发起新模式本刊讯突破网店速度极限,一小时到货。近日,号称中国最快网上书店的快书包网站悄然上线,它的承诺是顾客在网上订书后一小时内便可收到所订书籍。该网站创始人徐智明接受记者采访时表示,目前该网站的业务范围是北京市区的北四环到南三环之间、东四环到西三环之间和望京地区,现已筹备于8月在上海开展业     

《王蒙自传·第二部·大块文章》

《王蒙自传·第二部·大块文章》(花城出版社2007年4月版)的腰封上有句许诺:我在《王蒙自传》第二部有不少"干货"……那么,作者提供给读者的"干货"有哪些呢?     

中国出版产业国际化现状及战略研究

目前中国出版产业国际化现状是喜忧参半,中国出版产业不得不正视挑战,把握机遇,加快走出去步伐,提高国际竞争力.开启出版产业强国之路的宏观战略,一言以敝之为:从"内容为王"到"产品为王".