试论沟通在图书馆危机管理中的应用

本文通过指出沟通在危机管理中的重要性以及应遵循的原则，阐述了如何在图书馆危机中和各方加以沟通，通过沟通化解矛盾，将图书馆危机的负面影响降到最小。     

图书馆公共关系中危机处理及沟通管理

分析了图书馆进行危机管理的必要性与重要性。重点对图书馆公共关系中危机处理的对象、程序等进行了架构性说明,并提出了沟通管理的策略,为图书馆进行危机管理提供了理论依据。参考文献5。     

图书馆危机管理基础工作策略

图书馆危机管理可以分为两个部分,一部分是日常危机管理,即图书馆在日常管理中针对可能发生的危机采取管理行动,以预防危机的发生;另一部分是当图书馆危机即将发生或已经发生时,针对现实的危机进行的管理,称为危机事件管理,这是对实际存在的危机进行处理。但无论是在日常危机管理还是在危机事件管理中,图书馆都有一些共性的工作要做,如沟通管理、媒体管理、建立危机管理组织机构、组建危机管理协作网络、营造图书馆危机管理组织文化等。由于这些管理行为贯穿于图书馆危机管理过程的始终,属于图书馆危机管理的基础工作,因此,文章对这些基础工作从策略上进行了分析。     

国外图书馆危机预案制定现状及启示

在对危机预案的概念和国外图书馆危机预案制定现状进行简要介绍的基础上,对牛津大学图书馆、澳大利亚国家图书馆、哈佛大学图书馆等图书馆的危机预案进行分析,提出值得我国图书馆借鉴的地方,包括实现预案的体系完整与容易获取、实现人事分工的明确与沟通渠道的畅通、实现与其他部门危机预案的相互协调、重视灾后关键业务的迅速恢复和预案的定期调整等方面。     

高校图书馆安全防护之危机管理

高校图书馆作为高等学校的文献信息中心,存在着诸多诱发安全危机的隐患,如文献信息资源安全危机、设备设施安全危机、网络系统安全危机、人员安全危机等。概述了高校图书馆安全危机管理的概念及危机管理的内容,提出了高校图书馆加强安全危机管理的策略,即加强安全防范建设、重视安全教育与演练工作、重视交流与沟通、争取学校领导的重视和参与、要做到危机管理制度化、做好安全危机评估总结工作。     

试析图书馆危机管理的原则

应用危机管理的一般理论,结合部分图书馆的危机管理案例,阐述了图书馆危机管理的防范原则、预判报警原则、快速反应原则、积极主动原则、坦诚沟通原则、承担责任原则、配合协同原则、口径一致原则、媒体友好原则和经验总结原则.     

国内图书馆危机管理典型案例述评

本文依据图书馆危机管理的方法原则,从各个侧面对国内3个典型的图书馆危机管理案例进行分析述评,并将其与国外类似案例进行比较,对图书馆危机意识的实质及其重要意义、图书馆公共关系中的情感沟通方式以及行业领域内外的组织协同的作用等进行了论述。     

图书馆危机管理二维框架及其实现

图书馆危机管理包括应急处理和过程控制两个维度.应急处理包括支撑网络、反应系统、应急网站和管理软件等要素,过程控制包括危机预案、危机预警、危机训练、情境分析、沟通协作、危机决策、危机学习和组织变革等要素.要从日常防范、情境管理、应急行动、信息管理、危中找机和维护利益等方面实现图书馆危机管理.图1.参考文献18.     

论图书馆现代化进程中的危机与危机管理

图书馆现代化在快速推进图书馆发展的同时,也把图书馆带入到高风险和多危机的阶段.文章通过对图书馆现代化与图书馆潜在危机的阐述,对近年来国内图书馆典型危机事件发生的原因及影响与后果进行统计分析,剖析造成图书馆危机事件的成因,提出了图书馆危机管理策略.     

数字时代图书馆服务危机管理——基于SWOT分析及实现

通过对图书馆服务危机的定义分析,总结图书馆服务危机的特点,并将图书馆服务危机置于数字时代的背景下,重新审视其新的特点;通过对图书馆服务危机的SWOT分析,给出服务危机的解决方案。     

图书馆危机管理的原则

图书馆危机各具特点，危机管理要从实际出发，因情况而有所差异。但是从总体上说，图书馆应对危机仍然有一些可以遵循的基本原则。本文根据危机管理的一般理论，结合图书馆的行业性质和管理实践，对图书馆危机管理的原则进行了探讨，提出了意识为要、预防第一；正视问题、积极应对；及时果断，快速反应；真诚沟通、信息流畅；勇担责任、公众至上；注重后效、持续发展；标本兼治、系统管理；协作互助、共赢共荣等八条原则，并对这些原则做了全面的解释。     

图书馆危机管理与灾害教育体系的构建

面对日趋频发的社会危机和灾害,图书馆作为公共场所,也面临着许多危机和突发事件的侵袭。本文通过对图书馆危机管理的内涵阐述,提出了图书馆危机管理的应对之策,以及应付图书馆灾害的教育体系,从而使图书馆能够在危机面前采取有效措施。参考文献8。     

论我国图书馆的危机与危机管理

通过对我国图书馆危机的阐述和分析,提出了在图书馆实际工作中解决危机的必要性,并在此基础上提出了危机管理的具体步骤和方法,从而使图书馆能在危机面前采取前瞻性措施。     

国内图书馆危机管理案例分析之"信师事件"

图书馆在其发展过程中不断面临各类危机的影响,通过结合危机管理的阶段理论,对“信师事件”中信阳师范学院图书馆在危机事件中的行为进行分析,总结了其在应对危机的态度、危机中的沟通交流、行业协会对图书馆危机事件的协调引导作用、媒体公共关系管理等方面的成功做法,更加明确国内图书馆危机管理实践的发展状况,为国内图书馆有效地开展危机管理提供一定的理论和经验借鉴。     

高校图书馆非正式沟通网络的管理

高校图书馆内部人与人之间主要通过非正式沟通的方式进行信息和情感的交流,尤其是在正式沟通渠道不畅通的情况下,非正式沟通的比重将会更大.然而非正式沟通在具备很多优点的同时,也具备了不利于图书馆管理顺利实现的缺点.文章从高校图书馆非正式沟通的特点出发,力求找寻解决非正式沟通对图书馆管理负面影响的办法.     

试论高校图书馆内部管理沟通体系的构建

管理沟通是高校图书馆管理的重要内容,涉及内部沟通环境、沟通主体、沟通媒介与渠道、沟通障碍等问题.通过从人力资源管理职能的角度对高校图书馆组织内部沟通体系进行的分析可知,高校图书馆内部管理沟通体系的构成要素主要包括:信息管理系统;协作系统;评估系统.三个子系统在一定的沟通氛围和组织文化背景下互相依赖、互相协作,共同促进图书馆内部管理沟通的有效性.     

图书馆危机管理的反思与建议

通过对爱尔兰图书馆危机管理实践情况的案例分析,总结爱尔兰图书馆危机管理的特点,并对我国图书馆危机管理进行反思并提出建议。     

论高校图书馆内部沟通管理策略

通过对图书馆内部沟通的几个主要影响因素进行分析,从个体、部门、组织三个层面入手,指出图书馆内部沟通的主要方式;从培育图书馆内部沟通机制、提供有效的沟通途径、建立完善的沟通体系、增强内部垂直沟通、设立内部诉求渠道等五个方面阐述图书馆内部沟通策略。     

图书馆危机管理法制化研究

针对目前我国图书馆危机管理无法可依的现状,通过对国家公布的部分＂211工程＂院校图书馆实施危机管理的调查,分析了我国图书馆危机管理存在的缺陷,提出了加强我国图书馆危机管理法制化建设的措施。     

图书馆危机管理中的用户角色分析及其应对策略研究

基于对图书馆危机及图书馆危机管理的认识,对图书馆用户在图书馆危机管理中的角色进行分析,强调图书馆用户在图书馆危机管理中的重要地位,认为图书馆用户在图书馆危机管理中有两种角色地位:主动角色地位和被动角色地位。同时,对针对不同用户角色的图书馆危机管理策略进行分析。