图书馆服务补救的影响因素及对策

图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。     

寻找图书馆服务补救的实施策略

通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素,寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化,而影响图书馆服务补救的因素很多,可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。     

青岛市档案馆馆藏历史档案的价值分析

青岛市档案馆保存着建国前的历史档案11万卷,时间跨度涉及清末、德国占领、日本第一次占领、北洋军阀统治、国民党第一次统治、日本第二次占领、国民党第二次统治共七个历史时期,最早的档案材料形成于1861年。其时间跨度之大,内容之丰富,材料之全面,在市级档案馆中是不多见的,是一笔很可宝贵的财富。笔者认为,青岛市档案馆馆藏历史档案的宝贵价值,有以下几个方面。     

图书馆服务补救及其策略研究

阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的CARE模型,论述了图书馆服务补救的基本原则,并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。     

图书馆服务补救时机问题探要

探讨了服务补救时机与服务补救效果的关系,介绍了学术界对服务补救时机的部分理论观点和相关量化研究成果,阐述了图书馆开展快速及时的服务补救所涉及的服务失误预判、内部服务补救这两个最重要的问题。     

浅谈档案馆服务文化

档案馆服务文化是档案馆在长期为利用者提供馆藏文件信息服务的实践活动中所形成的服务理念、职业操守、服务心态等服务价值取向的总和。这种由价值观念、思维方式、精神状态、行为规范等构成的服务文化一经形成并稳定成为一种惯性模式,就会对档案馆的日常工作、档案馆管理人员的态度和行为产生重大影响。档案馆的服务文化就是要通过对社会主义核心价值观的倡导、服务行为规范的确立和文化氛围的形成,来影响和制约档案馆管理人员,充分释放和发挥档案馆管理人员和档案馆物质资源的潜能,最大限度地提高档案馆的服务质量。     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段.     

对档案馆特色化信息服务的几点探讨

在信息时代,档案馆传统的服务方式受到了严峻的挑战,如何更好地提供档案信息服务成为档案工作者研究的热点难点问题。目前,档案馆的服务正在从普通服务向特色服务和个性化服务方向发展,由以往单一的、滞后的服务,向多元化、网络化、个性化服务转变。特色服务将是提高档案馆服务质量,增强档案馆竞争力的重要途径。     

图书馆服务补救运作策略研究

本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略.     

图书馆系统化的服务补救机制探究

阐述了服务补救的内容和必要性,从系统角度提出了服务补救体系的基本框架,探讨了构成服务补救体系子系统的作用机理,以提高服务补救体系效率,达到提高图书馆服务质量的目的。