重视和正确理解顾客满意度的调查评价工作

企业要赢得顾客,就必须明白顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望,只有这样才能赢得顾客的青睐。本文根据自己的工作实践就顾客满意度和企业测评体系建立问题进行了深入研究。     

赢在创新——创新是创业经营赢得竞争的不二法宝

企业的目的就是创造顾客(德鲁克《成果管理》98页).创业经营就是创造顾客尚未得到满足的需求,开拓独有的市场疆域,形成超越竞争对手的差异优势,从而实现企业家对创业经营目的的假设,而赢得竞争.     

赢在创新——创新是创业经营赢得竞争的不二法宝

企业的目的就是创造顾客(德鲁克《成果管理》98页)。创业经营就是创造顾客尚未得到满足的需求,开拓独有的市场疆域,形成超越竞争对手的差异优势,从而实现企业家对创业经营目的的假设,而赢得竞争。     

浅谈客户满意度在企业营销中的意义

顾客满意是企业生存和发展的基础,是企业成功的关键。现在各个公司面临着更加激烈的竞争,如何赢得顾客战胜竞争对手,我认为就应该在满足顾客需要、让顾客满意方面做好相应的工作,只有以市场和客户需求为中心,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

论提高员工工作满意度

企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客即消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门;内部顾客其实就是企业员工,员工具有高工作满意度,才能为顾客提供最好的服务。目前对企业员工的人力资源管理理论已逐渐由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工工作满意管理。     

基于顾客价值视角的医疗市场营销策略的探析

随着我国新医改的推进,基于顾客价值视角的理论体系被应用到医疗市场营销之中,医院采用各种策略来提高顾客总价值,降低顾客总成本,从而满足顾客物质上与精神上的需求,最终赢得顾客的青睐和信任。     

饯谈零售企业顾客关系管理

面对日益成熟、需求日趋个性化的顾客,零售企业越来越认识到,只有赢得顾客满意,才能赢得竞争.而顾客满意也不再局限于商品、环境等外在条件的竞争,需要企业在提升软实力的基础上将问题更细化,针对不同的市场、不同的顾客进行有针对性的顾客关系管理.文章将从实际操作的角度,研究零售企业在"大服务"的前提下如何发挥顾客关系管理作用,有效地提高顾客忠诚度,增强企业的竞争实力.     

基于供应链管理战略的企业组织结构设计

公司环境、战略与企业组织结构之间存在相互匹配的关系。在当今环境复杂且不确定的情况下,供应链管理模式作为一项提升企业竞争优势的主要经营战略被提出,企业原有的组织结构显然与之不相匹配,而构建什么样的组织结构才能与供应链管理战略相匹配,而构建什么样的组织结构才能与客户化战略相匹配,有效地实现企业的目标,即满足顾客的需求,是本文研究的焦点。     

第四章 市场营销策略

市场营销要求企业从满足顾客的需要出发,采取一系列的销售活动,使顾客的需求得到满足,并从中使企业得到发展。市场营销中有许多影响因素,其中有些企业是可以控制的,例如,产品品种、销售地点,扩大销售和确定价格等因素。这些因素称为企业的可控变数;但是还有一些因素是企业无法控制的,如企业外部的经济、政治、竞争,以及人口、技     

关于质量营销的研究与探讨

用户的需求成为企业发展的动力。企业的质量营销开始于顾客需求的识别,终于顾客满意。企业只有不断地从市场获得顾客对产品的评价信息并不断改进产品质量才能不断满足顾客要求。只有不断地识别用户不断发展的个性化需求,并及时满足,企业才能生存和发展,成为市场经济中强有力的竞争者。     

关于质量营销的研究与探讨

用户的需求成为企业发展的动力。企业的质量营销开始于顾客需求的识别，终于顾客满意。企业只有不断地从市场获得顾客对产品的评价信息并不断改进产品质量才能不断满足顾客要求。只有不断地识别用户不断发展的个性化需求，并及时满足，企业才能生存和发展，成为市场经济中强有力的竞争者。     

面向大规模定制的最有价值客户营销模式研究

大规模定制企业的营销理念是以顾客为中心,通过拥有大量忠诚顾客来赢得市场。本文提出了最有价值客户的营销模式,此模式由四个不断循环的阶段组成:即基于已有的客户或要定位的客户进行定制产品的设计开发;企业和客户之间互相沟通获取客户订单;产品的生产、配送;为客户提供售后服务并根据客户对企业贡献的价值进行分析、分类,并将选择后的客户以及考虑新加入的客户需求信息传递到第一个阶段,进行定制产品的重新设计开发,下一个营销过程也将开始。     

敏捷供应链中的知识共享研究

在敏捷供应链中，知识的及时沟通和共享是企业适应市场巨变和满足顾客多样化需求的关键因素。分析了敏捷供应链的特征和融入知识管理后的敏捷供应链及其知识共享，提出了敏捷供应链中知识共享的集成网络模型，以及在敏捷供应链中实现知识共享的主要策略。     

面向顾客价值的业务过程改进方法研究

针时现有方法的缺陷。提出一种新的面向顾客价值的业务过程改进方法（CVO-BPI）。该方法更注重顾客需求时业务过程的影响。对活动投入／产出特性进行了更全面的分析。对于能够从产品／服务属性上反映出来的顾客需求（本文称之为价值要素），将其映射到特定的活动中，作为活动产出，将企业运营成本分摊到活动中作为活动投入。通过数据包络分析（DEA）评价活动的相对有效性，从而确定业务过程改进方案；而对于目前产品／服务属性尚不能满足的顾客需求，视为潜在价值要素，直接指导业务过程改进。     

基于顾客满意度的铁路多经物流企业核心竞争力研究

顾客满意是现代企业经营的基本准则,如何满足顾客需求已成为企业市场竞争的一个重要课题。铁路多经物流企业作为市场化运作的铁路企业,实施顾客满意的经营理念,构建企业的核心竞争力已成为当务之急。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

提升房地产企业顾客忠诚度的思考

顾客忠诚度已经成为同质化时代房地产企业追逐的主要目标之一。如何更有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证房地产企业快速平稳发展,已经成为业界普遍关注的热点问题。本文简要地分析了影响房地产企业顾客忠诚度的主要因素,提出了提升房地产企业顾客忠诚度的有效策略。     

构建供应链一体化营销管理模式的思路

目前供应链管理已经是关系企业生死存亡的竞争战略。当前的市场环境是极度竞争性的。以供应链一体化为基础的营销不是等待产品生产出来之后才开始寻找顾客,进行推销。而是以关键顾客和合适顾客的需要为起点,以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。主要内容包括供应链管理创新思路;建立良好的顾客关系,直面终端顾客,提供个性化服务;让供应链成为顾客化定制的生产线;信息化库存使供应链成为库房,提高企业核心竞争力,供应链管理水平渐进与持续提升。     

电子商务B2C企业发展:顾客服务模式研究

本文首先分析早期大批B2C企业失败的原因，得出在发展B2C应注重顾客需求，进而提出顾客服务模式。重点分析B2C对于顾客的意义。了解顾客在B2C中的需求，分析企业应该提供怎么样的服务去实现顾客的期望。满足顾客现实或潜在的需求。     

谈乡镇企业对信息的需求

1 乡镇企业对信息需求的范围 a.政策法规信息。乡镇企业经济的发展,往往受到党和国家对农村经济的一系列有关方针政策、法律法规的影响。它的经营管理活动是在国民经济全局指导下进行的。企业能否理解和领会其精神内涵关系到乡镇企业的兴衰。 b.新产品开发信息。乡镇企业能否获得对产品更新换代及产品的开发信息,是能不能打开销路,占领市场的关键。企业要赢得市场就得了解市场需要什么样的产品,而不能抱着“我有什么样的产品”的