《健康证微信自助系统》的设计与开发

本文所设计的系统按照“环节少、时间短、流程优、质量好、服务佳”的原则,使得从业人员可以通过微信自助完成健康证体检的登记、缴费、进程查询直至健康证的发放这一业务流程,免去“多次跑路”、“排长队”的传统办理烦恼,进一步简化办事流程、提高服务效率,真正的做到便民、利民。     

流程再造是电子政务绕不过的门槛

行政流程再造是政府根据电子政务运作的内在机理为原则．对传统的以行政职能为中心的行政流程进行再造，转变成以公众(广义的公众，包括企事业单位、社会团体及公民等)服务需求和输入各种公共信息为起点．到政府创造出对公众有价值的“产品”或服务为终点的一系列借助网络进行政务活动。政府再造后的行政流程以公众满意为目标，有两个基本特征：一是面向公众，以事务为中心；二是跨越职能部门、所属单位的现有边界。     

关于电子政务领域几个重要问题的思考

探讨分析了我国电子政务领域的几个重要问题：“电子”与“政务”、投入不高与绩效不足、服务与监管、门户网站与后台流程、“一把手工程”与“政府CIO”、典型案例与推广应用，“电子政务”与“电子政府”，并从理论和实践两方面对目前电子政务的阶段性特征提出了自己的看法。     

业务流程再造理论在政府管理中的应用——浅析政务流程再造

政务流程再造是企业的业务流程再造理论在政府管理中的应用。政务可以分为核心政务、支撑政务和非稳态政务。政务流程的内涵和特性不同于企业的业务流程，包括有三类政务流程：服务流程、支撑流程和管理流程。政务流程再造带有官僚制组织固有弊端所留下的痕迹，具有自身的再造原则，而且再造方法和推进策略也和企业的业务流程再造有所不同。     

人工智能对学术出版流程的再造及知识服务提升

【目的】 为提升大数据时代学术出版系统内部生产管理流程的效率和对外信息服务的能力,探讨未来人工智能技术对学术出版流程的重构和知识服务能力的提升。【方法】 综合调查法、文献分析法等研究方法调研人工智能技术对学术出版流程的推进和知识服务能力的提升工作。【结果】 人工智能技术不仅可以加速学术传播,推动出版流程各个环节之间数据传递和支持,从而重构智能化的学术出版流程,实现出版流程的选题策划便捷化、编辑加工流程自动化、生产印刷流程按需化以及营销发行流程精准化,还可以大大提升学术出版的知识服务能力,实现知识服务的行为智能化、思维智慧化、场景可视化、途径多元化和传播生态化。【结论】 出版流程和知识服务与人工智能深度融合是学术出版的未来发展方向,也是学术出版系统从低层次传播到高层次服务的价值功能转型升级的必经之路。     

基于SOA的虚拟研发组织协同管理平台设分

针对虚拟研发组织的特点和需求,采用工作流与Web服务技术,设计了一个基于SOA的协同管理平台,分离了研发管理的核心业务逻辑和流程控制逻辑,采用面向语义的流程服务模型构建了Web服务的执行环境,以提高业务服务和流程服务的动态发现和建模能力。     

电子政务公共服务功能的定位与实现

电子政务公共服务具有公开政务信息，提供个性化信息服务，网上互动参与以及业务处理等功能，要实现这些功能，就应当树立“客户关系管理”理念，统一电子政务标准，形成统一的信息发布平台：适时推进电子政务信息流程再造；科学规划电子政务信息的数据库。[编者按]     

机构知识库的构建与服务

从机构知识库与传统数据库的区别,即机构知识库收集的内容外化为社会资源、内化为个人知识出发,分析机构知识库的学科信息特色及内容类型.以上海生科院神经所的机构知识库建设为例,提出了嵌入式机构知识库的构思,即“流程”“环境＂＂人员”“服务”四嵌入,以及机构知识库具体服务功能的初步设计;提出了科研知识环境下文献情报机构要以机构知识库的建设为切入点,发展融入科研流程的全谱段数据,提供嵌入到用户科研环境和科研过程中的动态学科化知识服务.     

应用拐点之公共服务——政府创新与政府回应

政府扮演着多重角色，承担着多种功能，其中最基本的两种职能是：管理职能和服务职能。政府创新是通过政府观念的更新，结构及流程的设计，实现其管理和服务的职能。     

融合服务设计的理念实现配置管理

配置管理为所有的IT服务管理流程和管理活动提供有关服务和服务组件的信息,融合服务设计的理念实现配置管理有助于设计者更加关注于业务需求和服务管理需求,以合理的成本高效地提供完整、准确的服务基础信息,其主要包括需求识别、效益成本分析、风险识别控制、服务设计、配置管理数据库设计、配置管理流程实施、配置管理流程改进等活动。     

运用工业工程的方法优化图书馆科技查新流程

工业工程的理论和方法发展成熟,不仅应用在制造业,也可以应用到服务业中。排队论作为运筹学的分支,已经运用在各种服务系统中,测量服务效率、找出系统瓶颈,作为设计和优化系统运营的方法;工作流程的优化和改进是提高生产率的一个热点,流程再造方法的应用是通过现有流程的分析和重构,大大缩短了整个流程时间。本文尝试以流程再造理论为指导,利用定量化手段,将工业工程的方法运用到信息服务领域,对科技查新工作流程优化,进一步解决忙季的系统瓶颈,提高效率、服务质量,降低服务成本。     

图书馆细节管理机理探究

文章基于图书馆细节管理模式的分析,指出：图书馆细节管理体现在于外、内部和反馈机制3个方面,外部关系中的细节服务重点集中在环境布置、服务规范与读者服务;内部管理更看重的是制度建设、图书馆员整体素质与人性化;反馈机制为用户的后续服务提供保障。三者结合使用户服务流程更加细化,具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位。     

21世纪战略管理的全新图影勾勒

本文以“知识与服务”为视角,探索知识经济条件下战略管理的特征、动态与形态,勾勒21世纪战略管理的全新图影,并系统地设计服务战略管理、知识战略管理、知识与服务互动型战略管理的内涵、流程及其主体战略架构体系。     

政府信息服务流程创新探讨

以公众需求为导向的政府信息服务流程创新是提升政府效能、促进服务型政府建设的有效途径.本文对政府信息服务流程创新的内涵、内容和动力进行了分析探讨,从服务理念、组织结构、技术平台、制度保障等方面提出了政府信息服务流程创新的实施策略.     

服务型政府网站的体系架构探讨

阐述了我国政府网站的发展方向：建设服务型政府网站是国家“建设服务型政府”的必然要求,是“以人为本”服务理念的重要体现,是国际领先政府网站发展的普遍规律;提出了由用户、展现、内容和保障四个层次组成的服务型政府网站的参考模型,并进一步阐述指出,民生服务、透明公开等用户需求是服务型政府网站建设的导向,内容建设是网站建设的核心,用户满意度是评判政府网站绩效水平的根本标准,服务型政府网站应按照服务和用户对象、办事流程和场景等方式组织网站内容,子网站模式代表着未来政府网站建设模式的潮流和趋势。     

“南湘雅,北协和”：我国早期的教会医学校

教会医学校是我国近代西医教育的摇篮,为我国培养出了第一批西方医学的专业人才,功不可没。文章以＂南湘雅,北协和＂为例,总结了早期这些学校的办学特点,发现：早期的这些学校在办学过程中,都得到了当时国内各界人士的帮助;各个学校的课程设置基本一致;用英语进行教学的学校不多,但是质量却普遍较好;这个时期,由于生源等各方面的影响,各个学校的办学规模还不大,毕业生人数也不多,但是,部分学校的教学设备已经比较完备,而且也有少数教师在从事基础课的研究工作。随着1926年中国生理学会在北京协和医科大学成立,教会医学校也从最开始单纯的教学,转向了教学与科研相结合的道路。     

服务蓝图与员工工作日志结合在服务设计中的作用

服务蓝图是一种对服务流程进行设计的有效方法,但服务蓝图本身并不能将服务流程中的属性一一反映出来,自身存在着局限.在服务设计中,员工的工作日志与服务蓝图结合的作用是找出服务差距,为服务效果的评估提供反馈和再设计依据.     

新零售服务供应链线下电商服务整合提升研究

以人因工程的思想为主导,在B2C电子商务服务流程分析的基础上,将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程,得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标,通过控制服务流程来控制服务质量。研究结果表明:根据各质量特性的等级,B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性,逐步完善各运营环节,提升服务质量。以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量,进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务。     

浅谈医院信息化服务改善患者就医条件的对策

通过医院的网络信息化建设提升医院的服务能力、服务水平、服务质量,有效地改善了“三长一短”现象,通过建立自助服务体系、提供丰富的媒体播报信息、搭建回访服务平台、优化服务流程,加强对患者进行院前、院中、院后的各项服务,提升医疗服务品质,丰富服务内容,围绕以病人为中心的服务宗旨,改善了患者的就医感受。     

供电公司IT服务管理流程改进的研究

随着供电公司IT服务管理的发展,现有的IT服务管理方法已不符合要求,因此需要更加争№化的解决方案协助IT服务管理的维护与管理。本文主要阐述了供电公司IT服务管理流程现状和存在的问题,并目．提出了供电公司IT服务管理流程改进的疗案。