国内外图书馆虚拟咨询人员社会化研究

论文分析了咨询人员社会化产生的背景，调查并分析了国内外图书馆虚拟咨询人员社会化的现状。     

Wiki Answers对图书馆网络参考咨询服务的启示

通过调研美国著名Q&A网站WikiAnswers,综合分析网站的问题类目组织、问答组织与管理模式,总结其服务特色;并以广东省立中山图书馆联合参考咨询与文献传递网为例,从图书馆网站FAQ的改进、网络参考咨询服务的社会化以及图书馆网络参考咨询服务的拓展三方面展开,根据WikiAnswers的服务特点提出图书馆提升网络参考咨询服务质量的建议,并就如何实现参考咨询社会化及拓展图书馆的网络参考咨询服务提出见解.     

虚拟参考咨询人员配置体系研究

本文简要论述了虚拟参考咨询人员配置的必要性，从人员配置原则、人员配置方法两个方面分析了虚拟参考咨询人员配置体系，阐述了图书馆虚拟参考咨询人员配置的方法。     

国内外图书馆虚拟参考咨询人员配置现状对比分析

咨询人员在虚拟参考咨询工作中具有重要作用,直接影响到咨询工作质量。基于我国目前图书馆虚拟参考咨询人员配置业务起步晚的现状,笔者对中外图书馆虚拟参考咨询人员配置进行了对比分析,指出我国图书馆虚拟参考咨询人员配置中存在的问题并提出相应对策。     

我国图书馆参考咨询研究十年综述

论总结了近10年来我国图书馆参考咨询研究的主要特点，并从参考咨询工作的地位与作用、服务组织与管理、服务内容与方式、咨询人员队伍建设、发展趋势等方面综述了我国图书馆界关于参考咨询的研究成果。     

美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的调查与研究北大核心CSSCI

调查了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的现状,分析了其存在的问题,以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路。通过文献调研、网络调研以及邮件访谈等研究方法,考察了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的聊天软件的特点、自动激发时间设置、嵌入网页选择以及参考咨询人员配置模式等具体实践情况。美国高校图书馆提供“主动式”聊天参考咨询服务后,在线参考咨询量飞速提升,复杂咨询问题的数量也随之增加。     

图书馆参考咨询服务思考——商业咨询与参考咨询对比分析

本文通过对目前我国商业咨询概况的介绍,以及从对象、目标、人员组成、方法和服务等方面入手,对商业咨询服务和图书馆参考咨询服务进行对比分析,揭示目前我国商业咨询的特点与优势,商业咨询服务有很多值得图书馆参考咨询服务部门借鉴的地方,在此基础上提出我国图书馆参考咨询部门进一步改进服务的对策。     

关于图书馆优化参考咨询人员制度的思考

本探讨了新时期图书馆参考咨询人员的变革，分析了参考咨询人员制度方面的问题，提出了优化参考咨询人员制度的解决途径。     

试论网络环境下高校图书馆参考咨询工作的社会化特征

网络信息给高校图书馆参考咨询工作带来诸多变化，文章分别从网络环境下读者的需求、参考咨询的内容、服务方式及对象、馆员素质等方面论述了参考咨询工作的社会化特征，并就如何适应其社会化特征作了进一步阐述．     

网络环境下图书馆参考咨询人员与用户关系的新概念

本文从几个不同角度概述了网络环境下参考咨询人员与用户之间关系的新变化;图书馆参考咨询人员工作方式的变化、图书馆用户索取信息方式的变化、图书馆参考咨询专业人员作用的变化,并提出是否需要对参考咨询专业人员的作用再重新定义问题。     

网络信息咨询人才培养研究

本文就网络信息咨询的定义、网络信息咨询与传统参考咨询的比较进行了分析，并对网络信息咨询人员的素质要求和图书馆网络信息咨询人才的培养问题进行了探讨。     

网络环境下参考咨询服务的变革

探讨了网络环境对参考咨询服务的新要求，以及传统参考咨询向数字化参考咨询方向发展的趋势，提出了图书馆深化参考咨询服务的举措。     

试论我国图书馆虚拟参考咨询系统的建设

从虚拟参考咨询成为图书馆学和图书馆实际工作研究的一个热点出发，根据对武汉大学图书馆的“网上图书馆”导航所反映的北京、上海、广东三个地区的图书馆网站的网上参考咨询现状的考察以及电话咨询和Email咨询，对网上虚拟参考咨询系统的现状得出了一个概括性的认识．并着重讨论了网上参考咨询系统的建设和实施问题。     

高校图书馆深化参考咨询工作的认识与思考

在计算机技术、多媒体以及网络技术飞速发展的今天，如何适应新形势下的读需求，深化参考咨询服务工作，是图书馆参考咨询馆员应该进一步认识与思考的问题。通过分析高校图书馆参考咨询服务工作的现状，提出了深化参考咨询服务工作的若干建议。     

美国三所图书馆参考咨询人员使用图书馆目录情况调查

图书参考咨询人员在解答读者提出的问题中，是怎样使用图书目录的？遇到什么类型的问题？目录结构和著录项目应做哪些改动？针对这些问题，本文就美国三所图书馆参考咨询人员使用目录的调查情况进行了分析，以求证图书馆馆藏图书标引的最佳效果。     

图书馆实时参考咨询工作探索

在概述国内外图书馆开展实时参考咨询工作的基础上，文章从实时参考咨询系统的选择、参考馆员在实时咨询接谈中的注意事项等方面对图书馆实时参考咨询工作进行了探索。     

复合图书馆的参考咨询服务研究

文章对复合图书馆的参考咨询进行了探讨，提出了完善复合图书馆参考咨询工作的几点思路，即培养新型参考咨询服务人员，构建复合型参考咨询服务机构；拓宽参考咨询服务内容，创新参考咨询服务方式；加强用户信息素质教育，提高参考咨询服务水平。     

网络环境下图书馆应大力发展信息咨询有偿服务

本文从网络环境下图书馆的核心功能定位出发，论述了网络环境下图书馆开展信息咨询有偿服务的必要性、可行性和发展前景，以及对信息咨询人员的素质要求。     

实时参考咨询系统

参考咨询工作是图书馆工作中最具创造性、最能体现图书馆员增值劳动的工作。随着网络应用的普及，参考咨询工作已经发展到网络实时方式。本文重点介绍了实时参考咨询系统的几个方面的内容：系统分类、系统功能以及实时参考咨询系统的一些重要特性和问题。     

国外大学生对图书馆参考咨询服务的认识及其启示

首先介绍了国外大学生信息搜寻行为、大学生对参考咨询服务人员的角色及参考咨询服务的认识。然后建议我国高校图书馆应加强用户教育、聘请大学生作参考咨询人员；图书馆员应改变职业角色，加强与专业课教师的联系与合作、提高教学技能。