电子商务环境下建立顾客忠诚度的策略探析

电子商务时代的到来为企业提供了一个新的营销环境,在网络营销市场中如何扩大企业的客户群体、培育忠诚的客户将是电子商务管理的关键。客户忠诚反映了企业在未来经营活动中的长期竞争优势。更进一步讲,企业的战略性竞争是长期客户忠诚的竞争。     

社区服务业的电子商务分析

本文从我国社区服务行业的现状分析和电子商务对企业管理的变革入手,在此基础上提出了社区服务业的电子商务分析框架及竞争态势,并探讨了电子商务对传统的社区服务产生的深刻影响。     

电子商务推动企业市场营销的变革趋势与应对策略

电子商务的迅速发展,对传统市场营销产生了重要而深刻的影响。电子商务有低成本、高效率的优势,能增加客户关系黏性,显现强大的市场竞争力。电子商务虽不能完全取代传统市场营销,但对企业市场营销中的消费者群体特点、消费需求、交易模式、产品个性化等方面,提出了变革要求。电子商务推动下企业市场营销要进一步完善营销体系、制订价格策略、实施网络营销、打造品牌形象等,构建多元化市场营销渠道,取得市场竞争优势。     

电子商务环境下的客户关系管理的两个转变

从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。     

电子商务环境下面向供应链管理的ERP

随着电子商务的发展,ERP的内容、技术平台和概念都发生了深刻的变化。ERP是企业开展电子商务的基础和后盾,但传统的ERP已不能适应电子商务发展要求。传统的ERP局限在企业内部,难以突破不同企业间的组织边界,企业间难以通过信息的有效沟通协同,对市场做出快速反应。基于此,本文分析了电子商务环境下的ERP,探讨了基于ERP的供应链存在的问题,提出了电子商务环境下面向供应链管理的ERP集成方案。     

基于数据仓库的商业智能--CRM的本质

本文主要讨论在信息日益膨胀的市场经济环境中,数据仓库这种支持决策管理的数据集合及建立在数据仓库 基础上的商业智能——客户关系管理系统(CRM)如何为企业和企业决策者获得竞争优势、提高投资回报及其技术背景和技 术支持等。     

基于供应链管理的电子商务平台的设计

随着科技的快速发展以及市场经济全球化的覆盖,市场上的竞争形式已经从以前的企业竞争转化为了供应链管理的竞争。基于当前的时代背景,电子商务的供应链管理的运营模式能够很好地适应当前的市场发展特征。电子商务的供应链管理运营模式要求企业之间能够建立起较为坚固的战略关系,并有效地结合电子商务的相关内容,更好地迎合市场上的相关需求。现主要对基于供应链管理的电子商务平台设计的相关问题进行探讨。     

物流系统中的客户服务与企业竞争力

首先介绍客户服务的概念、特征、构成要素及标准;然后简要介绍客户关系管理,阐述企业竞争力的内涵,论述物流企业中客户服务对企业赢得竞争优势的重要性;最后指出客户服务水平绩效评价要素及如何不断改进企业客户服务水平以适应客户不断发展变化的需求．     

日本Manches(曼彻斯)株式会社电子商务运营模式分析

从日本服装业界比较著名的电子商务公司Manches（曼彻斯）株式会社着手,分析了该公司是如何利用企业现有条件,进入互联网并准确定位市场,成功实现传统企业向电子商务企业的转型;分析了该公司是如何利用价值链集成变革传统经营模式及改造原有业务流程,在B to C商务实施过程中创出的竞争优势,以期对我国传统企业实施并推进电子商务发展有所借鉴。     

电子商务环境下第三方物流企业业务模式研究

在电子商务环境下,物流已经超出了传统的仓储和配送功能,呈现出新的特点和发展趋势。在分析电子商务和电子商务对物流影响的相关理论基础上,探讨电子商务环境下可供第三方物流企业选择的业务模式。