图书馆服务质量与读者行为意愿研究

服务质量作为衡量图书馆作用效能与管理水平的重要标准,越来越得到图书馆界的重视。本文以服务质量理论、满意度理论、行为意愿理论等相关理论为基础,系统阐述图书馆服务质量的内涵、特性,以及读者行为意愿的特点和影响因素,深入分析了图书馆服务质量——读者满意度——行为意愿之间的关系,并就提高图书馆服务质量,提升读者行为意愿提出若干建议。     

图书馆服务质量与读者行为关系研究

分析图书馆服务质量和读者行为的关系以及影响读者行为的各种变量,阐述了图书馆服务质量不高对读者行为的影响及改进措施。     

政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系实证研究

[目的/意义]政府电子信息服务在互联网时代下成为替代传统政府服务的新兴电子服务方式受到国际推崇。研究政府电子信息服务的公众持续使用意愿对加强政府电子服务建设和改进尤为重要。[方法/过程]借鉴TAM、ECM-ISC、D&M模型,以公众体验为导向,构建政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系模型,以政府网站为研究对象进行问卷调查,利用结构方程进行数据分析。[结果/结论]结果表明,信息质量显著影响公众满意度,满意度是公众持续使用政府电子信息服务的最显著影响因子;信息质量、信息互动体验质量及感知信任均对持续使用意愿产生正向影响。     

基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素研究

文章从读者的视角出发,对高校图书馆服务质量的影响因素进行了分析,构建了基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素指标框架,以调查问卷数据为基础运用SPSS软件进行了多元线性回归分析,得出影响图书馆服务质量的5个因素,并提出了提高高校图书馆服务质量的对策。     

研究读者需求提高服务质量

论述了研究读者需求的重要性,分析了不同读者群体的需求特点,提出了针对读者需求提高服务质量的措施。     

提升图书馆读者服务质量的五大战略

现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。     

读者视阙下高校图书馆服务质量评价体系的实证探求

利用因素、集群、区别、变异数分析及卡方和雪费检定等统计方法,对数百份有效问卷进行数据剖析,基于读者视角对图书馆服务的重视度、满意度及质量开展评估.通过读者数量统计变量、读者使用行为变量及图书馆服务质量满意度变量的显著差异实证验效,提出提高高校图书馆服务质量的策略建议.     

关注读者网上留言 提升读者服务质量

高校图书馆读者网上留言的内容主要集中在图书馆日常管理、文献资源建设、流通服务工作和参考咨询服务四大方面。分析读者网上留言平台的3个组成要素,发现读者网上留言服务平台不够完善、馆员回复比较人性化、读者素质有待提高。在此基础上,提出重视读者网上留言、提升读者服务质量的对策:完善网络服务平台、强化图书馆内部管理、重视读者回复工作、加强读者教育。     

动态管理下的读者感知服务质量研究

文章简要介绍了读者感知服务质量的概念,详细论述了图书馆在管理和服务流程中如何引导和把握读者的期望服务水平,指出对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平,从而实现读者感知服务质量的不断提高。     

社区图书馆读者阅读意愿的影响因素研究——基于调查数据的实证分析

社区图书馆作为基层的公共文化服务设施,对社区人文环境建设和居民文化意识培养具有重要作用,在基层文化传播上具有非常重要的地位,但目前我国社区居民的社区图书馆阅读参与程度并不高。以深圳市宝安区下属街道231名社区居民为例,采用Logit二元回归模型实证分析了社区图书馆阅读意愿的影响因素。研究结果表明,时间分配、阅读资源、服务质量、周边群体和社区文化具有显著正向影响,年龄具有显著负向影响。最后提出通过“构建网上社区图书馆、提升社区图书馆的服务质量、优化社区学习氛围、创建阅读推广活动品牌”来增强社区居民的参与意愿。     

图书馆服务质量与人员素质关系简论

介绍了图书馆服务质量衡量标准，对图书馆服务质量与人员素质的关系进行了扼要的论述。     

意见领袖可信性对用户行为意愿影响的实证研究

信源可信性是影响传播效果的重要因素,意见领袖是社交媒体用户重要的参考群体。本文以社交媒体用户为调查对象,通过因子分析和回归分析探究意见领袖可信性的影响因子及其对用户行为意愿的作用效果。研究发现:声望、互动易近、信息质量、道德品质是影响社交媒体意见领袖可信性的四个因子;意见领袖可信性四因子与用户搜索意愿、分享意愿、购买意愿均呈显著正相关关系,互动易近因子对三项用户行为意愿均有显著作用,而道德品质因子对三项用户行为意愿均无显著作用。本研究拓展了社交媒体环境下意见领袖的研究视野,对品牌有效开展意见领袖营销活动有一定的指导价值。     

运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量

本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。     

浅谈信息服务质量与读者期望度

具体分析了读者对图书馆信息服务的期望以及对服务质量的感受，进而论述了图书馆员如何理解和保证信息服务质量，让读者获得高满意率。     

图书馆读者服务质量现状的分析与思考

图书馆的要义不仅仅是收藏,更主要的是以文献公益于社会;公开性、公益性、公平性是图书馆的本质属性。与之息息相关的问题是:图书馆应该为社会全体成员提供高水平的、全面的、平等的和个性化的服务。由此,本文从经济资源、制度资源、文化资源三方面入手,试就当今国内图书馆服务质量作一些粗浅分析。     

基于读者满意的图书馆服务质量优化策略

读者对图书馆服务质量的感知及其满意度受多种因素的影响,图书馆要提升读者满意度,就应该从服务前加强读者期望的引导、服务中把握读者的整体感受和服务后倾听读者心声等三个方面来优化图书馆服务。图1。参考文献9。     

阅读体验影响老年人信息行为持续意愿的实证研究

信息产品设计不友好、交互障碍大正在影响老年人信息行为的持续意愿,以往研究忽略了用户体验对信息行为持续意愿的影响。为探索老年人数字阅读体验对信息行为持续意愿的影响,基于信息系统持续使用模型构建了老年人移动数字阅读体验影响持续使用意愿发生机理模型。以60岁以上老年人为研究对象开展问卷调查,采用结构方程模型对问卷数据进行分析,结果表明:用户体验在新构 建的模型中显著;老年人数字阅读体验显著正向影响期望确认度、感知有用性和满意度;感知有用性和满意度在老年人数字阅读体验和信息行为持续意愿之间起完全中介作用。本研究对全面理解信息行为中的用户体验价值具有理论意义,对开发更适合老年人使用的信息产品具有实践指导意义。图2。表6。参考文献37。     

读者检索行为研究综述

从研究主题、研究方法、理论研究三个方面对国内外读者检索行为研究现状进行综述,在此基础上分析国内读者检索行为研究中存在的不足,提出移动图书馆检索行为研究、多媒体信息检索研究、研究对象社会化将是未来读者检索行为研究的重点。     

网络视频服务用户内容生成上传行为意愿实证研究

视频用户的内容生成上传行为,可以给视频服务带来大量的视频内容资源,基于用户对视频内容的众创模式,视频服务的运作效率将得到提高;以技术接受模型理论为基础,构建并实证检验了网络视频用户内容生成上传行为意愿模型.开发了模型测度的量表问卷,并进行了三类样本的数据收集和整理,进行了PCA因子分析和可靠性信度分析;采用结构方程模型方法的CFA和模型路径分析,考察了量表的收敛及判别效度,测度了模型中变量间的路径影响,检验了研究模型的各项拟合度指标.研究结果表明,感知趣味性、感知有用性、感知激励性、利他性和社会身份认同对视频用户内容生成上传行为意愿的影响显著,而技术接受模型中的维度之一,感知易用性的影响作用并不显著.