个性化信息服务方式与策略研究

简述了个性化信息服务产生的背景、概念及内涵，研究了个性化信息服务方式：信息推送服务，信息呼叫中心服务，垂直信息服务，网络智能知识服务，信息智能代理服务，数据挖掘服务；具体提出了开展个性化信息服务的6条途径与措施。     

网络环境下图书馆服务理念的整事—从信息服务到知识服务

图书馆服务模式从管理服务到信息服务最终发展到知识服务，在服务理念整合的基础上，阐明了知识服务是图书馆在信息时代的根本出路。     

现代图书馆信息服务模式初探

本文通过对现代图书馆信息服务的现状、发展及走势的分析,着重归纳出图书馆信息服务的四种模式,即:个性化服务模式,自助服务模式,主动信息服务模式及信息集成服务模式,并进一步揭示各种服务模式的内涵、特点和理论根据.     

从文献信息服务到知识创新服务—对当代图书馆服务模式转变的研究思考

文献服务、信息服务是图书馆为用户提供的传统服务方式,但在网络时代有着一定的局限性.文章在对文献服务、信息服务、知识服务全面分析以及对上海图书馆等两个知识服务典型案例评介的基础上,说明现代图书馆的服务应由"资源-需求-服务"的小生产服务观向"需求-资源-服务"的全方位服务观转变,图书馆的未来在于知识服务.随着当代知识经济的快速发展,以知识为内涵,以服务为中心,走知识服务之路已成为现代图书馆的必由之路.     

服务科学：概念架构、研究范式与未来主题

 服务科学在全球服务业高速发展的背景下逐渐成为近几年学术界的研究热点,但其研究仍处于起步阶段。在梳理现有服务科学研究文献的基础上,对服务科学的概念架构和研究范式进行了述评,提出了服务科学的定义和服务系统的基本框架,认为在服务主导逻辑研究范式下,服务科学是从科学而非直觉和经验的视角研究服务价值创造过程中的一般原理和规律及其分析方法的理论;服务系统是服务科学的基本分析单元,包含顾客、服务供应商和服务传递者三个主要部分。最后对服务科学的未来研究主题进行了初步探讨。     

开展礼仪服务,提升高校图书馆服务文化

从图书馆服务文化的定义及提升高校图书馆服务文化的必要性出发,阐述了如何开展礼仪服务,提升图书馆服务文化。     

服务学研究对图书馆工作的启示

基于对服务学研究的起源与现状的介绍,从知识服务的必要性、服务的涵义、服务创新、服务测度等几个方面探讨服务学研究对图书馆工作的启示。研究认为,在服务经济时代,图书馆应将知识服务作为重要的服务内容;应正确理解服务的涵义;建立开放的工作模式,在合作中实现服务创新;从用户的角度建立图书馆服务测度与评价体系;等等。     

图书馆服务补救工作策略研究

论述图书馆服务补救的内涵、产生服务失误的原因、进行服务补救的重要性及应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略。     

网络环境下图书馆服务理念的整合——从信息服务到知识服务

图书馆服务模式从管理服务到信息服务最终发展到知识服务,在服务理念整合的基础上,阐明了知识服务是图书馆在信息时代的根本出路.     

全面厘清纳税服务需求,提高和强化纳税服务效能

以国家税务总局提出的纳税服务内容为目标,通过对纳税服务需求的分析与调查,全面厘清纳税服务需求,以税收法律主义为原则,全面转变和提高纳税服务理念,全面规范和优化纳税服务内容和纳税服务考核机制,提高和强化纳税服务效能。     

基于服务能力的产品服务化供应链协调对策研究

针对由功能服务商、服务集成商、客户构成的产品服务化供应链系统,以服务敏感性随机需求为视角,结合服务能力闲置或不足所引起的成本费用,分别从功能服务商和服务集成商角度,建立了产品服务化供应链的收益模型和协调机制模型。通过实例深入分析服务敏感性需求变化对于产品服务化供应链总收益的影响,并给出了产品服务化供应链协调管理的对策。     

试论图书馆公共文化服务的转型与创新——以温州市图书馆为例

当前人们的公共文化服务需求发生了巨大的变化,为适应时代变化,图书馆需转变观念、重新定位。文章以温州市图书馆为例,从增值性服务、虚拟性服务、社会化服务、国际化服务等方面论述了现代图书馆服务转型的主要内容,提出了公共文化服务需要从服务理念、服务手段、服务内容、管理制度、内部机制上进行改革创新,以推动图书馆公共文化服务的健康持续发展。     

公共服务信息门户中服务管理平台的研究

为了实现对公共服务信息门户中的所有服务组件进行统一管理,在信息门户中开发了服务管理平台。对服务管理平台中的Web服务和业务服务集成技术进行了研究,设计了服务管理系统,提供服务注册、服务配置以及服务维护功能,为公共服务信息门户提供统一的服务管理平台。     

档案信息服务方式

<正> 一、现行档案信息服务方式的主要模式 1、传统型服务模式。通常包括档案外借服务、档案阅览服务、档案报道服务和档案陈列、展览服务。 档案外借服务。利用者为了某种需要将部分馆藏档案借出馆(室)外,自由阅读的方式。主要包括五种具体服务方式,即个人外借、集体名义外借、馆(室)际互借、预约外借和流动外借。企事业单位党政机关档     

复合图书馆时期信息服务营销探索

本文阐述了图书馆信息服务营销的内涵，分析信息服务营销的必要性和可行性，并利用营销策略，从服务内容、服务方式、服务形象等方面来创新复合图书馆的信息服务。     

服务科学视角下的大学图书馆知识服务创新路径

服务科学主要包括服务科学基础、服务工程、服务管理3个领域。其中,服务创新是其核心主题。服务科学研究的兴起将引领大学学科和课程的大改革,这种改革给大学图书馆的知识服务工作带来了新的冲击。在服务科学的指导下,大学图书馆的知识服务创新路径主要有提高员工素质、营造创新氛围、探索服务创新模式。     

知识服务与服务科学

本文讨论了信息服务到知识服务的转变,分析了两者之间的区别。在此基础上,讨论了从服务到服务科学的发展,分析了服务科学的核心是服务创新,讨论了服务创新的维度、特征及其来源。最后,分析了服务科学的4个主要因素,包括人员、技术、信息以及系统等。     

服务创新保障图书馆个性化服务可持续发展

图书馆的个性化服务问题是当前图书馆服务研究中的重要课题,研究者在实践领域也开发了很多技术与方法,本文提出用集成创新服务模式满足图书馆个性化服务的要求,依托集成服务构建可持续发展的信息资源,组建可持续发展的服务队伍,创建可持续发展的用户资源,保障图书馆个性化服务的可持续发展,使图书馆个性化服务工作更加适应可持续发展的社会的需要。     

论现代图书馆的知识服务

探讨了知识经济时代图书馆从信息服务向知识服务转移的内因及外因,论述了知识服务的概念及内涵,介绍了几种主要知识服务模式,展望了未来的知识服务模式,指出了开展知识服务必须具备的条件。     

我国高校图书馆社会服务理论与实践研究综述

本文以文献统计方法凝练了近十年我国高校图书馆社会服务理论研究萌芽期、发展期和井喷期三阶段的发展历程,以各高校图书馆为例,分析了高校图书馆社会服务多元化服务方式、专业化服务内容、多样化服务对象三方面内容,为高校图书馆进一步开展高质量的社会服务提供借鉴。