山西省高校图书馆电子服务品牌建设

以山西省高校图书馆为研究对象,从用户角度出发,制定评价图书馆电子服务的指标体系,并利用此指标体系,结合GAP差距理论和LibQUAL＋TM模型对用户满意情况进行调查,了解用户对某项服务的期望值、最低容忍值及当前图书馆电子服务的现状,根据调查结果总结图书馆提升电子服务质量的对策,进而制定图书馆电子服务品牌建设的策略。     

电子服务中的服务接触研究

本文首先概述了电子服务,电子服务模式以及在该模式中的服务接触,然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析,最后提出了基于电子服务接触的服务平台、服务内容和服务方式的改进,以提高电子服务的质量和效率。     

电子服务质量对客户忠诚影响的实证研究

目前,客户忠诚及其维度得到越来越多的关注,而电子商务也正在以迅猛之势向每一个可能的传统行业渗透,但有关电子服务质量对客户忠诚的影响机制仍未明确.文章从客户与服务提供商交互的角度来探讨电子服务质量对客户忠诚的影响关系,构建了电子服务过程中两类交互质量与客户忠诚维度的影响模型,并用结构方程模型法对其进行了实证研究.结果表明:客户忠诚与网站特性的交互质量认知忠诚呈显著的正相关关系,而与态度忠诚和行动忠诚并无直接关系;但与网站内容的交互质量与认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚均有显著的正相关关系.     

图书馆电子服务质量影响因素实证分析

利用文献法、专家判断法和焦点小组法收集和筛选了用户感知图书馆电子服务的指标项目.在对这些项目进行信度分析、t检验和相关分析之后,利用探索性因子分析,抽取了影响图书馆电子服务质量的3个影响因素,按其重要程度排序,分别为个性化服务、易用性和隐私/实现性,其中,图书馆电子服务的易用性是吸引用户的关键因素,而个性化服务是保持用户忠诚度的关键因素.     

图书馆网络信息服务的测评研究

网络信息服务的测评将成为评价图书馆服务功能的主要内容之一,它包括数字信息资源和网络服务的测评。网络信息服务质量测评的模型,有读者模型、技术基础结构模型、网络组件模型和合成模型。网络信息服务质量调查的内容包括:网络环境调查、数据库调查、电子服务与用户培训调查以及网络服务统计。参考文献7。     

电子资源使用绩效的评价

文章介绍、分析和比较了国内外关于电子资源使用绩效评价的研究成果,阐述了电子资源使用绩效评价的三种研究角度,分析了电子服务绩效评价与传统服务绩效评价的关系,并提出了在分析与理解评价结果时需要注意的问题.     

对新世纪图书馆服务质量的再思考

本文通过与商业机构对服务质量的定义、测度、评价等的比较，探讨了信息时代图书馆服务质量的概念，并提出了提高服务质量的措施。     

国外学术图书馆服务能力评价体系研究

对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。     

近10年国外图书情报领域服务质量研究综述

[目的/意义]在跟踪近10年国外研究成果的基础上进行分析评论和总结,以提出提升图书情报领域服务质量研究的若干建议,推动图书情报领域服务质量理论研究和实践发展。[方法/过程]采用文献计量方法统计2005-2014年国外图书情报领域服务质量研究文献在年代、作者方面的分布特点,并通过内容分析方法归纳分析国外该主题的主要研究领域。[结果/结论]研究发现,该主题研究文献总体上呈平稳增长趋势;国外服务质量研究的触角已从传统的图书馆及其参考咨询服务向电子服务延伸;该主题研究内容涉及服务质量影响因素研究、用户研究、服务质量管理研究、服务绩效与服务质量评估研究;在归纳国外研究成果的基础上,提出存在的问题,并为后续研究提出若干建议。     

基于SSME信息资源电子服务研究

目前信息资源电子服务的理论与实践还处于初期阶段,缺乏完善合理的理论框架。分析了SSME与电子服务相结合的理论依据,从SSME视角出发,结合现有电子服务框架体系,提出基于SSME的信息资源电子服务研究框架及研究目标,并从现状研究、理论构建、战略规划、需求建模与流程设计、保障机制几个关键步骤出发,围绕价值提升与服务创新,探讨基于SSME的信息资源电子服务的研究内容,从而为各类信息服务机构开展电子服务提供全新的研究视角与可借鉴的研究架构。图1。参考文献25。     

基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价——嘉兴职业技术学院图书馆服务质量调查与思考

LibQUAL＋^TM是一种以用户知觉体验为中心的图书馆服务质量评价模型。嘉兴职业技术学院图书馆在参考此模型的基础上,开展了一次面向学生读者群的服务质量问卷调查,对图书馆各项服务的相对感受满意度进行测度。结果显示,图书馆各项服务的读者满意度均处于偏低水平。如何在有限的资源条件下实现读者满意度最大化,是图书馆一直努力的目标。在测度各项服务的读者关注度后,针对关注度位于前9位的各项服务提出提高服务质量的措施。     

数字图书馆电子资源与服务统计标准之探讨

随着电子信息资源的迅速发展,电子服务的使用在图书馆迅速增长,为了规范测量电子服务的使用状况,国际图书馆统计标准ISO2789、美国图书馆统计标准(NISO)Z39.7-2004等均增加了电子服务使用统计。笔者在此主要探讨这些统计标准中关于电子资源和服务方面的统计指标,具体包括数字图书馆资源与服务之统计、数字图书馆电子资源使用之统计项目以及各项数字图书馆服务的使用统计等内容,以期为国内图书馆制定电子服务使用统计标准提供参考。     

基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析

在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城--当当网为研究对象进行实证研究。在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系。     

基于服务接触视角的图书馆服务质量提高

在分析了读者、图书馆员和图书馆等图书馆服务接触要素的基础上,确定出图书馆服务接触的三元模型和扩展模型,最后从服务接触的视角提出了提高图书馆服务质量的若干策略。     

基于服务接触视角的图书馆质量提高

在分析了读者、图书馆员和图书馆等图书馆服务接触要素的基础上,确定出图书馆服务接触的三元模型和扩展模型,最后从服务接触的视角提出了提高图书馆服务质量的若干策略.     

政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系实证研究

[目的/意义]政府电子信息服务在互联网时代下成为替代传统政府服务的新兴电子服务方式受到国际推崇。研究政府电子信息服务的公众持续使用意愿对加强政府电子服务建设和改进尤为重要。[方法/过程]借鉴TAM、ECM-ISC、D&M模型,以公众体验为导向,构建政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系模型,以政府网站为研究对象进行问卷调查,利用结构方程进行数据分析。[结果/结论]结果表明,信息质量显著影响公众满意度,满意度是公众持续使用政府电子信息服务的最显著影响因子;信息质量、信息互动体验质量及感知信任均对持续使用意愿产生正向影响。     

电子文件主动服务浅析与基于综合分析法的质量评价

针对电子文件服务的需求，提出主动服务的范围和方法，并针对服务质量现状，给出基于综合分析法的服务质量的评价方法，建立评价体系和模型。并提供一个实例分析，为电子文件的主动服务研究抛砖引玉。     

电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用

对国外具有代表性的电子服务质量评价模型进行综合介绍,并对其适用领域和不足做深入分析。同时,在比较各种电子服务质量评价模型及数字图书馆服务的特点后,认为环境质量、过程质量及结果质量是数字图书馆服务质量评价的三个维度,并提出适用于数字图书馆服务质量评价的框架。     

图书馆服务接触分析与控制研究

通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构建服务接触传递架构模型。针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触时对服务质量的影响,采取有效平衡控制措施,改进图书馆服务活动的设计和组织,以提高服务质量。     

图书馆服务接触分析与控制研究

通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构建服务接触传递架构模型.针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触时对服务质量的影响,采取有效平衡控制措施,改进图书馆服务活动的设计和组织,以提高服务质量.