嵌入服务利润链的永康中小民营企业内部营销对策探究

我国民营经济在改革开放后发展迅速,同时也暴露出管理落后等问题,造成员工满意度和忠诚度较低,影响了企业的营销绩效。以永康中小民营企业为例,将内部营销理念导入制造行业,通过问卷调查和深度访谈分析目前永康中小民营企业存在的问题,据此在嵌入服务利润链模型的内部营销理论指导下,借助类似营销技术提出了在永康中小民营企业内实施内部营销活动的策略组合,以期提升员工满意度,最终提升企业营销绩效。     

服务型员工——你的内部客户

以企业、工作及员工为关注点,运用内部营销理念构建一个实施内部营销的模型,并采用文献参考和问卷方式来探讨、分析影响员工满意度的因素。企业方面,作者主要考虑雇主品牌、人力资源绩效考核以及薪酬与奖励制度。工作方面,工作再设计被作为研究领域来探讨丰富工作对员工的重要性。员工方面,内部交流平台构建、培训与职业发展、工作参与和工作授权是笔者的主要研究方向。结合三方面的分析,相信创建真正强大的服务文化,视员工为内部客户,有效激励员工,提升员工满意度和员工保留,最终为客户提供满意的服务,实现企业的利益。     

内部营销理论及其运用

内部营销的发展经历了员工激励和员工满意阶段、顾客导向阶段、战略执行/变革管理阶段三个阶段,内部营销理论在企业内部管理活动中的运用领域在不断扩大。本文在对内部营销理论的发展进行完整回顾的基础上,探讨了内部营销在人力资源管理、知识管理及全面质量管理中的运用。     

内部营销视角下的旅游景区与员工关系管理策略研究

内部营销是把营销的视角从企业的外部转移到了内部,以企业的人力资源管理为出发点和手段来达到使顾客满意的目的.将内部营销理念引入到旅游景区经营之中,通过员工关系管理策略实现员工满意,最终获得顾客满意和顾客忠诚,形成景区的竞争优势.     

试论企业内部营销产品的设计

在现代营销体系中有三个主体:企业、员工、顾客,其中企业和员工构成了内部营销的关系。内部营销是一种经营哲学,其思想实质就是“对内营销”,就是企业把内部员工当作顾客,把提高内部顾客的满意度作为企业经营的基础。现代营销理论认为,内部营销是外部营销的基础,雇员的满意程度越高就越有可能建立一个以顾客和市场为导向的公司,公司获得的利润就会越高。因此设计好企业内部营销的产品对企业的生存和发展具有十分重大的意义。本文以让员工满意为宗旨,以企业发展为目标,从内部营销产品的种类到该种产品内容的设计策略上进行了深入详实的探讨。     

浅谈以内部营销为基础的人力资源管理模式

在知识经济时代,智力资本已成为企业的第一竞争要素.企业中人心的向背和员工对工作的投入程度在很大程度上决定了企业的兴衰成败.如何保持本企业员工的工作责任感、激发他们的工作热情、减少人才流失,已成为困扰企业主管和人力资源经理的尖锐问题.本文以此为背景,对于人力资源营销的概念,开展人力资源内部营销的方法等作了简要的阐述,初步探析了企业该如何有效运用内部营销这一工具来促进人力资源的管理.     

论内部营销的两个基本属性

针对内部营销是通过提高服务员工满意度来提高顾客满意度的思维和方法，提出了营销是一种哲学、方法和工具，并把营销从企业外部引入内部，指出内部营销与外部营销以及人事管理具有某些不同的属性，内部营销的社会交换超越了外部营销经济交换的观点，强调了在管理属性中企业管理的多重理性问题。     

基于扎根理论的HR部门顾客关系管理影响因素研究

将顾客关系管理理念用于HR部门职能研究,提出HR部门顾客关系管理理论体系。运用扎根理论,借助深度访谈数据资料和文献总结,建构了中国背景下HR部门顾客关系管理影响因素的三维概念结构模型,具体包括内部员工满意、外部利益相关者满意以及顾客导向。最后提出,坚持以顾客为导向,关注内部员工满意度和外部利益相关者满意度的提升是实现HR部门顾客关系管理最优化的关键。     

旅游企业内部营销理论及其策略研究

内部营销是把人力资源和市场营销原理有机结合的新的营销哲学。在研究旅游企业开展内部营销的必要性的基础上,探讨旅游企业内部营销的理论框架,分析了旅游企业内部营销的实施策略。     

论提高员工工作满意度

企业的顾客有两种:一是外部的顾客,二是内部的顾客。外部顾客即消费者,“以客为尊,满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门;内部顾客其实就是企业员工,员工具有高工作满意度,才能为顾客提供最好的服务。目前对企业员工的人力资源管理理论已逐渐由支配、控制、命令,代之以尊重、包容、沟通、服务的员工工作满意管理。     

对员工满意度及其提高途径的探讨

员工满意度是人力资源管理中的重要课题。在人力资源成为企业最重要的竞争资源的今天,较高的员工满意度将提高员工的工作效率,增进企业管理和谐,最终有利于企业竞争能力的提高。本文就员工满意度的重要性及其影响因素作了一定的分析,并在此基础上探讨如何提高之,从而达到提高企业效率和效益的目的。     

人力资源管理与员工工作幸福感：理论与实证分析

基于惠州市590名企业员工的问卷调查数据,利用有序Probit模型实证检验了企业人力资源管理对员工工作幸福感的影响。结果显示：男性的工作幸福感强于女性,管理与操作岗位的员工工作幸福感相对科研与营销岗位的员工更强;员工工作年限、工作环境、团队精神、组织目标、个人职业发展以及薪酬福利满意度与工作幸福感呈显著正相关,而员工文化程度以及对晋升渠道和机制的满意度与工作幸福感表现出了显著的负面影响。     

内部营销在高校教育服务管理中的应用

内部营销是一种把员工当作硕客的哲学,教育服务的特征和实质决定了高校必须实施内部营销。为了提高教师满意度,激发教师工作潜能,高校管理者须要了解高校教师的需求,并在此基础上进行内部市场细分,建立通畅的内部沟通渠道,构建合理有效的激励制度。     

人力资源管理实践对员工离职意愿的影响:工作满意度的中介效应研究

探讨人力资源管理实践系统对员工个体离职意愿的影响,验证工作满意度在二者之间的中介效应。已有的人力资源管理实践对员工离职的研究大多是基于人力资源经理评价的视角。基于不同视角的员工个人感知的视角探讨了人力资源管理实践对员工离职意愿的作用。结果表明:人力资源管理实践不仅能够降低员工的离职意愿,而且二者之间的关系通过工作满意度完全中介作用实现。     

人力资源管理强度对员工工作态度的影响研究

着眼于人力资源管理的理论研究与管理实践不完全契合,认为人力资源管理应是一个整体,且人力资源管理信息有效传递和被员工有效感知是人力资源管理的关键.以两家劳动密集型企业364名员工为样本,探讨了人力资源管理强度对员工工作态度的影响.结构方程模型分析结果表明:人力资源管理强度对工作满意度和组织认同感有显著正向影响;主管支持感在人力资源管理强度和员工工作态度之间起到部分中介作用.最后,针对研究结果进行了讨论.     

从“以人为本”看新时代下的人力资源营销

在新世纪下,从以人为本的角度出发,用营销的思维来管理人力资源。分别探讨了以高管层为本的人力资源管理营销,以直线经理为本的人力资源管理营销,以员工为本的人力资源管理营销,来阐述现代企业管理中如何应用人力资源管理营销。     

浅议企业的内部人力资源营销

本文提出了人力资源营销的定义,并论述了企业的内部人力资源营销。企业内部人力资源营销主要是指HR部门通过分析企业内部高层管理者、业务部门管理人员、普通员工的需求,有针对性地为他们提供HR部门产品与服务。     

论煤矿企业人力资源的配置问题

人力资源管理是企业经营管理工作中的重要内容,而人力资源配置又是人力资源管理工作的核心。只有正确合理的进行人力资源配置,才能达到人尽其才的管理效果,才能增大员工工作积极性,最大程度的提升企业内部的发展动力。现本文就主要针对煤矿企业来探讨其内部的人力资源配置问题。     

餐饮业员工满意度实证研究——以内蒙古A企业为例

在对内蒙古A餐饮集团员工满意度实地调研的基础上,运用因子分析法,对员工满意度问题进行了分析研究,确定了4项影响员工满意度的因素及其对员工满意度的影响程度,并据此提出了改进员工满意度的建议,从而促进餐饮行业以至服务行业员工满意度管理状况的改善以及人力资源管理效率的提高。     

基于观众体验和观众感知的科技馆观众满意度影响因素研究——以中国科学技术馆为例

传统满意度研究通常将观众的参观体验和参观感知分别归纳为一个变量进行分析,但不同的观众体验和观众感知实际上对观众满意度的影响存在差异。为此,将观众体验细化为展品体验﹑场馆环境体验﹑员工服务体验﹑设施设备体验,将观众感知细化为门票价格感知﹑观众参与感知﹑科普效果感知,结合观众期望﹑观众满意和观众忠诚,构建包含10个维度的科技馆观众满意度评价模型,并基于2021年7月至10月在中国科技馆收集到的931份有效调研问卷数据验证该模型。结果表明观众参与感知对观众满意度有很大的影响,而且观众体验和观众感知内部对于观众满意和观众忠诚的影响存在差异性。具体表现为：在观众感知中,观众参与感知和科普效果感知相比门票价格感知更为重要,且观众参与感知对观众满意的影响程度更大;在观众体验中,展品体验与设施设备体验是最关键的要素,且观众的展品体验直接影响观众满意度。基于研究结论,提出提升科技馆观众满意度的对策建议：线上线下联动,提升观众参与度;加大宣传力度,提升观众期望;更新馆藏展品,提升科普效果;增加馆内便民设施,持续优化观众体验;优化人力资源配置,提高员工管理效率。