自助服务技术使用中的忠诚研究

自助服务技术就是让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产的技术,已经有越来越多的企业使用自助服务技术。但是在研究中,学者们通常将技术看作是一般的背景来探讨采纳和持续使用的影响因素,并没有考虑到不同企业之间的竞争,即顾客的忠诚问题。而作为一种新的行为模式,消费者对使用自助服务技术的忠诚也不同于传统的忠诚。本研究将使用习惯纳入到忠诚的架构中,探讨满意和转换成本对习惯、口碑和溢价支付意愿的影响。研究通过调查网上银行用户得到的数据证明,满意对形成使用习惯和口碑传播具有显著的正向影响,而转换成本对溢价支付具有正向的影响。本研究不仅拓展和丰富了传统的忠诚领域的研究,同时对实施自助服务技术的企业具有一定指导意义。     

自助服务技术研究述评

随着信息技术在服务接触中的应用,自助服务技术已经成为服务企业实施服务传递的一个新的重要形式.纵观国内外自助服务技术的研究成果,发现有关该主题的探讨刚刚起步,还有很多内容有待营销学者们继续深入研究.通过系统梳理自助服务技术文献,将对其理论溯源、国外重要研究成果和国内研究现状进行述评,最后提出自助服务技术进一步可能的研究方向.     

自助服务技术的采纳研究

对近年来自助服务技术采纳的相关文献进行梳理,从人们对自助服务技术采纳的动机、采纳的影响因素、采纳的结果以及长期采纳等方面进行阐述,并提出自助服务技术采纳领域中进一步可能研究的方向.     

高校智慧图书馆自助服务与管理系统构建研究

概述了国内外智慧图书馆研究、图书馆自助服务研究和智慧图书馆管理系统研究,梳理了高校智慧图书馆自助服务与管理系统研究理论研究成果,并从图书馆精细化管理系统、座位管理系统、会议管理系统、研讨室管理系统、自助文印系统、自助复印系统、自助打印系统、自助扫描系统、电子阅报系统、图书馆多媒体信息发布系统、电子阅览室信息管理系统、自助借还等12个方面探讨了高校智慧图书馆自助服务与管理系统构建。     

自助模式下如何提高读者自助服务能力——以嘉定区图书馆24h自助图书馆为例

随着RFID技术的普遍应用,自助服务已经成为公共图书馆服务的重要组成部分之一。在提升自助服务质量中,如何提高读者的自助服务能力,是检验图书馆自助服务规范化管理程度,提高自助服务利用率的指标之一。文章以嘉定区24h自助图书馆为例,阐述提高读者自助服务能力的途径和办法。     

图书馆自助服务应用现状调查与分析——以国家图书馆为例

图书馆围绕各类服务提供了不同方式的自助服务以提高服务效能，方便读者更高效、更便捷的使用图书馆各类资源。文章以国家图书馆各类自助服务方式为研究对象，介绍了自助服务方式的划分，分析了自助服务优势及问题，并提出了自助服务的发展策略。     

制造企业服务创新战略与竞争优势获取:机制与权变情境

服务创新已经成为制造企业获取竞争优势的一种有效战略,但现有文献对动态竞争环境下制造企业服务创新战略对竞争优势的影响机理还缺乏深入探讨。鉴于此,本文基于动态能力理论视角,选取247家中国制造企业为样本,对动态环境下制造企业渐进式和突破式服务创新战略对竞争优势的影响关系进行实证研究。研究结果表明:两类服务创新战略对竞争优势的市场绩效和财务绩效这两个维度均具有直接正向影响;市场动态性越高,相比突破式服务创新战略而言,制造企业渐进式服务创新战略更有助于竞争优势(企业相对市场绩效和财务绩效)提升。竞争强度越大,相比渐进式服务创新战略而言,制造企业突破式服务创新战略越有助于竞争优势(企业相对市场绩效和财务绩效)提升。本研究结论对于现存文献有着重要的理论贡献,对于动态环境中的中国制造企业服务化有着直接和引申的管理启示。     

自助服务科技对企业绩效影响的多案例研究

我国自助服务科技主要是借鉴和模仿在该领域起步较早的西方国家,其对我国企业绩效的影响目前尚无定论。从员工视角出发,选择自助取单机、自助值机、ATM机和自动售药机4种自助服务科技,采用多案例研究方法,探讨自助服务科技对我国服务企业绩效的影响。旨在分析自助服务科技系统中的资源是如何通过影响服务生产率,最终影响企业绩效的。研究发现理论模型中各阶段变量间存在正向影响关系,其中成本效用、自助服务科技的社会效益成为与以往研究不同的核心变量或得到不同的解释。     

公共图书馆自助服务模式下的误操作问题探析

自助服务系统设备在公共图书馆普及化的情况下,既可以给读者带来快捷、自助的服务体验,又可以提高公共图书馆的服务效益,但自助服务系统设备的广泛使用,也带来了一些不能忽视的问题。基于此,对使用自助服务系统设备所产生的误操作问题及原因进行了分析和总结,结合误操作问题对图书馆服务工作产生的影响,探讨提出了相应的解决对策。     

图书馆自助服务技术条件下的读者满意度实证研究

文章以归因理论为基础,提出了影响自助服务读者满意度的研究假设,通过对180名读者进行随机调查,用因子分析方法进行实证研究,得出有用性、愉悦性、不适应性3个影响读者满意度的关键因子。研究结果对图书馆优化自助服务水平与提升读者满意度具有重要意义。     

自助借还书系统研发及应用探讨

叙述了图书馆自助借还书系统应用及研究现状;射频识别技术的自助借还书服务内容以及视频识别技术的自助借还书系统的研究思路及方法.叙述构成系统三个主要模块,即:图像获取模块,多书分析模块和辅助模块.设计并进行了边缘检测技术在系统中的应用实验.本文的研究内容时充分利用数字图像处理技术等高新信息技术.解决图书馆自助借还书系统建设的一些核心技术难题.促进其性能提高及应用普及和数字图书馆建设有重要的实际意义.     

高职院校图书馆自助服务建设的实践与趋势探索

随着现代科学技术的发展,自助服务已经成为一种新兴的发展趋势。在各个高校的图书馆中,也逐渐应用到自助服务。高校图书馆的自助服务为师生的学习和交流带来了诸多的便利,也创新了图书馆的多项服务。到目前为止,在我国高校中,自助服务的工程可以分为几种:自助查询、新书推荐、打印等,还有一些高校有着更加广泛的自助共享服务等。本文阐释了高校图书馆自助服务模式的形式和内容,并分析了高职院校图书馆自助服务建设的改革对策。     

自助挂号收费服务站系统的分析

本自助挂号收费服务站软、硬件成套方案是构建在SZKisok自助服务综合解决方案基础之上,专门针对国内医疗机构的具体情况而设计,能够与现有医院信息系统实现对接并满足国内市场对于挂号、付费、发票打印等特殊需求。这将有力地帮助医院优化医院业务流程、提升医院日常运营效率和服务质量,并有效缓解排队问题、改善患者体验。     

自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究

随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点.本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度.(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大.(3)各前置变量时顾客参与子维度的影响程度各不相同.根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用.     

英语学习焦虑情绪对英语学习策略选择之影响——以河南信阳高校为例

中国学生在外语学习过程中大多存在一定程度的焦虑。而不同地区由于受主客观因素的影响,英语学习的焦虑程度不同,对英语学习策略的选择也不同。根据应用语言学当前流行的外语学习策略和外语学习焦虑理论,在抽样调查的基础上发现:1河南信阳地区英语专业学生的焦虑度较高;2英语学习焦虑程度与英语学习策略的使用呈负相关,这表明英语学习中的焦虑情绪有可能干扰语言学习策略的使用;3研究还表明,对于该地区英语学习者而言,各类英语学习策略的使用频率处于偏低或中等水平。本文分析了信阳高校英语学习者焦虑情绪产生的原因,探讨了焦虑对英语学习策略使用的影响,并提出了有效策略,旨在帮助该地区学生提高英语学习成效。     

自助服务科技研究综述

自助服务科技的出现意味着顾客在没有服务人员的直接参与下能够独立生产服务,满足自己的需求,目前已渗透到人们的生活之中。对国外相关研究文献进行了有选择的梳理,归纳了自助服务科技的内涵、分类和采纳,分析了自助服务科技视角下的顾客角色,同时也分析了自助服务科技与企业绩效的关系,最后进行了文献述评,在评价当前研究不足的同时为未来研究就研究视角、范围和方法提供参考意见。     

数学焦虑研究概述

数学焦虑对于人类的数学行为有着最直接的影响。随着数学焦虑研究的不断深入,使得人们对于数学焦虑概念及其归因的认识越发完善,所开发的测量工具越发成熟。     

高校图书馆的自助服务及其影响

本文介绍了高校图书馆目前开展的比较多的几项自助服务以及该自助服务给读者带来服务上的新变化,及其通过这些自助服务能够加强读者的服务工作等。     

图书馆网站用户技术接受影响因素研究——以南京理工大学图书馆网站为例

针对如何促使投入巨大成本建设完成的信息资源被用户有效使用的问题,本文对图书馆网站用户技术接受影响因素进行了深入研究,首先对图书馆网站与企业信息系统之间的用户技术接受差异进行了分析,其次对南京理工大学图书馆网站资源及服务使用现状进行了调研,再次通过调研结果及理论分析,构建了图书馆网站用户技术接受影响因素结构模型,最后以南京理工大学图书馆网站为例进行了实证研究。研究结果表明,模型中提出的多数变量都对用户积极使用图书馆网站意图具有直接或间接的显著影响,这对于图书馆促进用户有效使用网站具有重要意义。     

数学焦虑研究概述

数学焦虑对于人类的数学行为有着最直接的影响。随着数学焦虑研究的不断深入,使得人们对于数学焦虑概念及其归因的认识越发完善,所开发的测量工具越发成熟。