B2C电子商务网站可用性评价

网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素。本文以Microsoft公司的可用性指南 (MUG)作为评价的基础 ,对MUG的指标含义进行了阐述 ,选择了 5家国内公司的B2C电子商务网站 ,通过 35 0名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性 ,并评估了每一个网站的可用性等级。与其他的评价相比 ,本文的创新之处在于 :通过统计数据分析得到的结论不单单是对网站做一个排名 ,而是分析出各网站的优势环节和薄弱环节 ,以及消费者对可用性评价指标的评价 ,而这对研究者和网站设计者是最重要的信息。     

C2C电子商务信用评估体系研究

信用问题是目前制约C2C电子商务发展和应用的最为棘手的问题。为了对参与C2C电子商务的主体的信用状况作出科学的评估,以通用的商业银行个人信用评估体系为参考,结合影响C2C电子商务的主要因素,设计一套符合当前C2C商务模式特点的评估指标体系以及一个基于AHP方法的用于评估C2C电子商务交易主体信用状况的模型;给出计算交易主体信用度的计算公式及评估信用度的量表;最后结合实例验证该评估体系的可行性。     

浅析国内B2C电子商务网站的退货管理

在电子商务迅速发展的今天,物流是影响企业运营成本的重中之重,而逆向物流的重要性也日益凸显。做好退货管理。是提高电商服务质量、保护消费者权益和商家名誉的关键。目前国内B2C商城的退货管理方式存在一定的问题,需要发展退货预测方法、改善退货方式。利用专业的第三方物流公司是未来的发展方向。     

层次分析法在B2C电子商务网站评价中的应用

首先在介绍层次分析法原理的基础上,确立B2C电子商务网站评价指标体系,即以B2C电子商务网站的质量为评价的总体目标,该目标包括网站的有用性和易用性两个二级指标,并可细化为14个具体指标。其后运用层次分析法对指标进行量化,建立起电子商务网站评价的量化指标体系。     

C2C电子商务中卖方信誉评价研究述评

通过回顾C2C电子商务中卖方信誉评价机制的应用和研究现状,重点就如下几个方面对该领域的相关研究进行总结和评述,包括卖方信誉评价研究动因、现有卖方信誉评价机制及其不足,卖方信誉评价系统的实证分析和卖方信誉评价系统的改进研究。研究认为,指标体系、用户的信誉认知和欺诈用户识别有望在未来研究中进一步展开。     

网络环境下企业商务信用评价指标体系的构建

商务信用问题已经成为制约我国市场经济进一步发展的瓶颈,企业商务信用的评估是其基础问题之一。从企业商务信用的定义出发,综合考虑企业传统商务信用和在线商务信用,设计一套简洁、实用的企业商务信用评价指标体系,并给出相应处理方法,利用大量数据作为支持,验证该指标体系的有效性。     

我国C2C电子商务网站竞争战略研究

运用层次分析方法(AHP)与SWOT分析相结合,在对我国C2C电子商务网站各个内外部影响因素进行SWOT定性分析的基础上,运用AHP展开量化分析,更为直观地分析影响我国C2C网站发展的关键性因素,然后构建SWOT四边形进行战略分析,最终提出提高C2C网站竞争力的发展策略和建议,对网站的战略制定和选择起到更好的指导作用。     

C2C电子商务服务质量评价实证研究——基于中国C2C市场的问卷调查

借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,采用探索性因子分析法得到消费者评价C2C网站和卖家电子服务质量的关键因子维度。其中,C2C网站服务质量评价维度包括安全与隐私、网站设计质量、信息内容质量、网站补偿性、系统可靠性和愉悦性6个因子;C2C卖家服务质量评价维度包括卖家补偿性、客户服务、配送准确性和配送准时性4个因子。研究结果对C2C交易网站和网上卖家提高服务质量具有一定的决策借鉴意义。     

正面与负面网上评价对C2C商家初始信任影响的实证研究

分析C2C网站的信誉系统中,商家得到的正面和负面评价如何影响消费者对C2C商家的初始信任。通过分析从淘宝网收集的294份问卷,发现与商家评价相关的因素对消费者的初始信任有着重要影响,但正面与负面评价的影响作用不尽相同：对于正面评价,评价的质量和评价的数量对初始信任有显著的正向影响,而包含内容的评价数量和评价的信息性对初始信任没有显著作用;对于负面评价,评价的数量、评价的时效性以及评价的信息性对初始信任都有显著的负向作用,但评价的质量对初始信任却没有显著影响。     

基于BP神经网络的C2C电子商务信任度评价模型

从卖家、网站、外部环境、网上信任等方面构建信任度评价指标体系;将影响网上信任的因素作为输入,将信任度综合得分作为输出,然后,运用BP神经网络技术,从买家的角度,构建一个C2C电子商务信任度评价模型。从实验来看,训练样本和检验样本的平均误差率和标准差均较低,模型的稳定性较好。因此,以此构建的C2C电子商务信任模型有很重要的价值,可以对信任度进行较为准确有效的评估。
     

电子商务信用评级指标体系初探

信用问题是电子商务中最基础也是最核心的问题,解决电子商务信用问题的关键是建立一整套的电子商务信用评级体系。本文试图在借鉴国外传统商务信用评级经验的基础上,基于电子商务信用风险产生的原因,初步探讨电子商务信用评级指标体系的建立。     

基于因子分析的B2C电子商务可信度测评指标研究

本文提出由可信的第三方对电子商务的可信度进行测评,以期增强用户对电子商务的信任。首先需建立测评指标,本文以B2C电子商务为例,根据影响B2C电子商务信任的主要因素,尝试构建了B2C电子商务可信度的测评指标,并通过因子分析法对指标进行了筛选和优化。研究结果表明,B2C电子商务可信度可以从可信环境、可信电子商务平台以及可信交易过程三个方面来进行测量。     

基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究

本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估.本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型,并通过和"买易通"网站进行网络合作调研,对模型进行了实证证明,进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重视程度进行了比较分析.结果表明,B2C电子商务质量模型中人机交互质量包括网站质量、信息质量、易用性三个维度,人际交互质量包括物流配送服务和客户服务两个维度.顾客感知的人际交互质量低于人机交互质量,而在重视程度方面顾客更看重人际交互质量.     

B2C电子商务客户许可型信息互动机制的优化策略研究

通过对企业与客户信息互动相关理论的梳理,结合问卷调查与访谈,对目前B2C电子商务企业与客户开展信息互动的现状进行总结。对第二代电子商务浪潮中"感知性"电子商务战略的"客户许可型信息互动"进行分析。在讨论"客户许可型信息互动"面临的挑战的基础上,提出优化电子商务"客户许可型信息互动"机制的框架及改进策略。     

科技型中小企业信用风险评价指标体系研究

研究旨在构建一套科学的科技型中小企业信用风险评价指标体系。该指标体系分为3 层,即目标层、准则 层和指标层,共5 个一级指标和19 个二级指标。采用可拓层次分析法（EAHP）确定各级指标权重及综合权重,最后以 光一科技股份有限公司为例说明评价指标体系的运用,实证结果与实际情况是相符的。