零售企业的物流关键绩效指标体系设计

根据KPI理论，从物流业务流程的角度来进行物流关键绩效指标体系的设计。在设计过程中，重点苎孽一些反映物流成本和顾客满意度的关键指标，希望通过对这些指标的设计来达到物流成本与顾客满意度之间的一个平衡点。     

现代物流与港口关系研究

港口是为多种运输方式的连接点,是物流服务的关键一环,作为物流服务提供者的港口企业如何适应物流系统的发展,如何为顾客提供更好的服务成为港口管理者认真研究的课题,文章主要论述了港口企业如何在国内物流业的起步时期,抓住机会,通过引入物流战略来实现港口战略目标.     

未来物流发展模式——数字物流与和谐社会

随着经济的迅速发展,社会对物流提出了更高的要求。主要体现在如下两方面：第一,面对当前复杂多变的市场需求、消费的多样化、以及日趋激烈的竞争等变革因素,对物流卓越的服务功能的需求更为迫切,如何更好的响应快捷和多样化的市场需求,如何更好的实现物流的社会服务功能；第二,物流的蓬勃发展,也伴随着物流过程对环境一定程度的负面影响,如噪音、大气污染、交通拥挤等问题,物流在为人类提供便捷服务的同时,应该如何实现物流过程的环境负面效应的最小化,物流绿色化效用的如何更有效实现。     

结构方程模型在物流企业顾客忠诚度研究中的应用

运用结构方程模型,研究了第三方物流企业顾客忠诚度的问题.研究发现:第三方物流企业的顾客满意度只能直接影响顾客态度忠诚,并不能直接影响顾客行为忠诚度;第三方物流企业的顾客行为忠诚度更多地受到转换障碍的直接影响;在转换障碍中相互关系对于顾客行为忠诚度有很强的正向影响.而转换障碍中替代者吸引力对于顾客行为忠诚度有很强的负向影响,转换成本则对顾客行为忠诚的影响不明显.     

物流服务与顾客满意

本文针对顾客满意的含义和对企业的意义分析了物流服务顾客满意的特性,探讨了提升企业物流服务顾客满意度的途径.     

生产物流质量管理研究

生产物流部门是生产企业中至关重要的部门,生产物流的质量直接影响到企业生产的质量,也直接影响到企业的经济效益。对生产物流质量进行控制与改进,可以为企业节约大量成本,提高企业的生产效率,提高顾客的满意度。从生产物流角度出发,对生产物流质量管理进行了探讨及研究,并提出企业生产物流质量改进的措施。     

物流信息技术在现代物流中的应用

物流信息化的必然趋势已经逐渐得到广泛共识.没有物流的信息化,关于物流现代化的任何设想都不可能实现,信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变物流的面貌[1].正因为如此,各种物流信息技术在时代需求的强力拉动下蓬勃发展,RFID、条码技术等应运而生并在物流运作过程中越来越得到重用.本文探讨几种具有发展前景的物流信息技术及其在物流运作中的应用现状及发展趋势.     

基于VMI的大件商品制造企业销售物流整合模式

大件商品销售物流模式传统与新兴并存.现有销售物流模式并没有完全实现物流与商流的分离,很少整体外包给第三方物流企业,物流运作成本较高.整合模式为在集中配送模式下,制造商的成品库存设在配送中心,印商品直接运送到区域配送中心,再由配送中心配送给顾客,配送中心由第三方物流企业管理,采用VMl模式;商流在电子商务网站、零售商店或专卖店完成.该模式较好的整合了大件商品的销售及物流,其实现途径有加强各企业合作、物流外包、信息化管理和合理分配合作利益等.     

第三方物流企业信息化初探

信息技术在实现物流系统化、自动化、智能化的过程中发挥着重要作用。缺少了信息系统的支持,第三方物流的专业优势将无从发挥。因此,信息化是第三方物流的必由之路。     

物流产业创新在于提高顾客满意度

改革开放以来,市场经济迅速发展,极大地促进了社会化专业分工步伐的加快,计算机网络技术将人们带入了一个崭新的信息化社会,物流产业应运而生。物流产业不仅是对传统的货物流动组织管理上的革新,更重要的是使供应链上的企业之间以高度的合作和协调,实现了快速适应市场的能力的无缝对接。笔者认为:物流业在高速发展壮大的进程中,要想实现创新和突破,应该把着眼点放在提高顾客满意度上。     

从市场营销的角度分析物流管理发展新趋势

市场营销和物流管理之间存在着密不可分的关系。市场营销对于物流的影响和物流对于市场营销的影响是相互的。这一点可以体现在市场销售的客服部分是否完善;顾客满意度是否较高;产品价值是否得到最大的体现;顾客的忠诚度是否得到维系等方面。如果,物流管理的水平提高,那么试产营销实施发展战略的时候就会更加顺利,市场营销的战略的顺利实施也能为物流管理的进行带来推动力。让物流所需的成本得到降低。因此,我们可以根据试产营销的角度来分析物流管理的发展趋势。     

物流外包的价值创造与发展趋势

物流外包商为客户创造的价值伴随成本的降低而增加,伴随物流价值链的优化而增加,伴随物流企业活动的升级而增加。顾客的需求日趋增多且呈现差异化,全球贸易与供应链管理的发展构成物流外包发展的三项驱动力。物流外包的未来是向物流服务的综合化与物流企业战略联盟方向发展。     

家用电器产品的逆向物流价值

家电产品逆向物流战略在国外已成为很多家电生产企业降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。而目前国内大多数企业注意力在正向物流上,忽视了逆向物流。网络环境下面对居高不下的退货率,有效地管理逆向物流成为企业成功的关键。     

电子商务环境下物流服务模式的实践与思考

未来所有物流都将体会到在一个协同合作的商务环境里进行商务活动带来的便利和高效率,电子协同商务将使物流在新经济时代通过网络获得超乎想象的动力。协同阶段是电子商务的高级阶段,一个物流要实现协同商务,需要根据市场、顾客需求和信息技术发展,建立起它的战略概念模式,根据它的概念模式建立它的商务模式,根据它的商务模式建立它的电子流程模式,然后用协同电子商务平台来实现,并建立其应用架构。     

物流服务质量与在线顾客忠诚——个体差异的调节效应

使用结构方程模型方法对180个网购用户数据进行了验证性因子分析,结果表明,物流服务质量通过在线顾客满意和在线顾客信任对在线顾客忠诚产生显著影响;在线顾客满意不仅直接影响在线顾客忠诚,还可以通过提高在线顾客信任间接创造在线顾客忠诚;女性消费者和网购经验丰富的消费者、物流服务质量对在线顾客忠诚的总体影响效应更大、更显著。     

基于结构方程模型的第三方物流企业顾客满意度研究

社会经济生活对第三方物流企业的依赖性逐年增强,同时,企业所面临的竞争也逐渐变得激烈。为了能在激烈的竞争中脱颖而出,第三方物流企业需要注意和处理很多问题,这其中最关键的问题之一就是顾客满意度不高。因此,分别以企业的形象、基础设施、服务质量、服务价格和满意度为潜在变量进行模型构建,同时运用SPSS软件和AMOS软件对调查数据进行分析,并根据路径模型图以及参数估计的结果,找出影响顾客满意度的最关键因素。结果表明,服务质量是在5个变量中对顾客满意度影响最大的因素,进而为企业提高服务质量提出切实可行的措施。     

现代物流发展中物流理念探讨

物流业的发展是经济发展的必然结果,同时它的发展也推动了我国经济的发展,因此,促进物流业的发展十分重要。随着现代物流的发展,物流理念也在不断发展更新,先就物流的涵义进行阐述,为下文重点探讨现代物流的发展趋势以及发展过程中形成的物流理念作铺垫。     

物流通道的空间形成与区域经济空间结构演变

物流通道是保证物流业服务于区域内外经济流通的命脉和实现一体化物流的重要依托,也是区域经济空间系统的子系统,从承担单一功能的运输服务到综合运输服务,再到一体化的物流服务中,在区域经济空间结构的演变中扮演了重要的角色。基于此,文章在理论层面研究物流通道空间形成过程的基础上,以相关理论为依据,分析了物流通道在区域经济空间结构演变中的地位及其作用机制,并总结了物流通道作用于区域经济空间结构的演变过程。     

物流服务失误形成机理分析

物流企业服务失误不可避免,研究物流服务失误的发生机理,有利于物流企业防范服务失误产生、消除顾客的不满和抱怨情绪、重塑企业形象。从物流服务的基本特征出发,运用服务质量差距模型对物流服务失误的影响因素进行了全面的剖析,探讨了物流服务失误成因机理。     

公路运输与物流发展

自古以来,运输就是人类生存、发展的重要活动之一。物流作为现代社会经济活动的重要组成部分,在发展和运行过程中,同运输的关系更为密切。马克思将运输称为"第四个物质生产部门",运输是一种特殊的物质生产活动,它使物质产品产生空间位置移动,从而创造新的物质产品价值,是物流的主要功能要素之一,是实现物质流通创造物流时间价值、空间价值的基础。一切物体的移动都离不开运输环节,运输合理化在很大程度上影响着物流合理化,同时运输费用在物流费用中占较大比重。在进行物流活动中,运输费占据所有费用的比重最大。在我国承担主要运输方式的是公路运输,在铁路运输和水运不发达以及地势崎岖的地区,公路运输起着运输干线作用。