天津高校图书馆信息服务质量评价实证研究

以美国的LibQUAL+项目为研究基础,构建本地区高校图书馆信息服务评价指标体系假设模型.基于问卷调查,以天津高校图书馆用户的调研数据为依据,运用实证研究的方法,对假设指标进行考察并修正假设模型,最终构建本地区高校图书馆信息服务指标体系,以期为本地区高校图书馆信息服务质量评价提供一个有效的测度工具.     

高校图书馆信息服务质量综合评价研究

分析了图书馆评估现状的不足,采用层次结构分析的方法,综合分析了影响图书馆信息服务质量的因素,构建了图书馆信息服务质量综合评价层次结构模型;并通过影响因素相对重要性用户调查,确定了各因素的权重,建立了一套适合高校图书馆的信息服务质量综合评价指标体系。     

APH-SVM的数字图书馆服务质量评价

数字图书馆服务质量的好坏对于图书馆建设以及用户使用效果的提升,具有重要的应用意义,因此结合层次分析法(AHP)和支持向量机(SVM)对数字图书馆服务质量评价进行研究.采用支持向量机建立数字图书馆服务信息分类模型,获取符合数字图书馆服务质量评价标准的服务信息集,依据这些服务信息集,采用层次分析法确定数字图书馆服务质量评价目标,构建评价指标体系模型,通过层次分析法中几何平均法计算指标权重、构建判断矩阵,通过评价人员对评价指标进行打分,得出的分数再乘以权重,获取服务质量评价的最终得分.结果表明,AHP-SVM的数字图书馆服务信息分类准确率较高,达到了95％,服务质量评价准确度为98％,用户满意度较高,数字图书馆服务质量评价效果佳.     

数字化科教评价平台信息服务质量评价体系构建研究

[目的/意义]构建数字化科教评价平台的信息服务质量评价指标体系,为数字化科教评价平台的信息服务质量建设提供相应的理论参考和评估规范。[方法/过程]参考SERVQUAL、LibQUAL以及E-S-QUAL评价模型指标,结合数字化科教评价平台信息服务的特点,构建了一套较完整的科教评价平台信息服务质量评价指标,应用层次分析法确定指标权重,继而运用模糊综合评价法对国内具有代表性的数字化科教评价平台——中国科教评价网开展实证分析。[结果/结论]数字化科教评价平台的信息服务质量评价指标体系包括平台架构设计、平台界面设计、评价服务功能设计、评价信息内容、个性化评价服务和评价服务效果等6个一级指标,28个二级指标。具有可操作性和应用价值,中国科教评价网信息服务质量总体上处于满意水平,其中信息服务效果评价最高。依据评价结果提出平台的信息服务策略。     

我国高校图书馆社会化信息服务实证综合评价研究

应用专家评分法构建高校图书馆社会化信息服务综合评价指标体系并进行实证研究,采用专家咨询法就评价模型的指标和权重进行两轮咨询评分,在此基础上,对评价指标体系的各级指标进行了量化和赋值;最后采用综合评分法构建评价模型。随机选取国内20所高校图书馆,应用本文的评价模型对其进行综合评价实证研究,构建综合评分评价模型。根据调查数据对目前高校图书馆社会化信息服务的功能和质量进行分析,并提出相应的对策和建议。     

和谐图书馆服务质量的未确知测度评价——以河北工程大学图书馆为例

对图书馆服务质量评价指标体系进行构建,并利用未确知测度模型,以河北工程大学图书馆为例,计算图书馆服务各个评价指标的隶属度函数及图书馆服务各个指标的相对重要性权重,用该评价指标体系对该馆服务质量进行综合评价,以期更好地说明该评价指标的客观性.     

高校知识创新中的图书馆信息服务质量评价研究

通过对高校知识创新过程中的信息需求分析,构建出高校知识创新信息需求模型,在此基础上提出了高校知识创新过程中的图书馆信息服务质量评价指标体系,并采用层次分析法和问卷调查法求解出各指标的权重,最后提出了用模糊综合评价法对评价的具体实施.     

高校图书馆服务质量评价标准研究

在采用层次分析法和大量不同用户群体调查后,所建立的图书馆服务质量评价模型和指标体系的基础上,针对图书馆评估中重“硬”而轻“软”等问题,提出了高校图书馆服务评价指标取值的评判标准。对评价体系中资源建设、基础条件和服务体系、队伍建设及服务效果等几大指标进行了分解和细化,并给出了相应的量化算法。     

基于SVC的高校移动图书馆服务质量评价模型研究

【目的/意义】服务质量评价是高校移动图书馆不断发展和完善过程中的重要环节,然而当前多数高校移动 图书馆评价方法忽略了指标与结果之间的非线性关系,严重影响着服务质量评价结果。【方法/过程】本文首先从易 学性、有效性、效率、服务效果等方面选取高校移动图书馆评价指标,然后构建了基于SVC的高校移动图书馆服务 质量评价模型,最后通过算例分析对模型进行了验证。【结果/结论】结果表明将SVC方法应用于高校移动图书馆服 务质量评价是可行的,为高校移动图书馆服务质量评价提供了新的思路。     

高校图书馆网络信息服务质量测评研究

在问卷调查的基础上,建立一套适用于高校网络信息服务质量测评的指标体系,并利用该测评体系对佛山地区高校图书馆网络信息服务现状进行分析,提出对策建议。     

网络信息服务质量评价指标研究

在对SERVQUAL模型进行改善的基础上 ,构建了评价网络信息服务质量的指标体系 ,并采用问卷调查法与乘积标度法的评价方法 ,探索对网络信息服务机构服务质量评价的实现。     

基于模糊综合评价的高校图书馆读者满意度研究

从高校图书馆的硬件环境、资源建设、信息服务、读者培训、馆员服务等5个维度,构建了高校图书馆读者满意度评价指标体系,运用模糊综合评价方法确定了高校图书馆读者满意度评价模型。以昆明医科大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法和德尔菲法确定各项指标权重,应用评价模型对该图书馆读者满意度进行分析,并提出相应的对策建议。     

图书馆服务质量评价及要素研究

服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性.     

图书馆服务质量度量:模型构建与实证研究

在简述现有服务质量评估研究进展的基础上,提出了一个图书馆服务质量量表,利用探索性和验证性两种因子分析法先后对该量表进行规范的实证研究,获得由馆员服务、资源获取、馆藏资源和图书馆环境四大指标构成的服务质量指标体系.根据这四大指标及由路径系数决定的指标权重,采用加权平均法提出了图书馆服务质量指数模型.该模型易于图书馆服务质量的比较,由此可建立图书馆服务质量排行榜.     

数字图书馆微信公众号平台服务质量评价研究

图书馆微信公众号作为新媒体环境下图书馆服务转型的产物,为用户与图书馆搭建一个新的交互平台,其服务质量直接关系到用户对图书馆服务的感知。基于此,本文从7个维度构建数字图书馆微信公众号平台服务评价指标模型,并采用层次分析法对模型的指标体系进行验证,从而为图书馆微信公众号平台服务质量评价与服务改进提供参考。     

图书馆服务质量评价指标构建方法——焦点访谈法

在构建图书馆服务质量评价指标体系过程中,应尽可能使用读者自己的评价指标和标准,如果让读者在研究者圈定的集合中选择指标,这样的评价体系不一定反映读者的真实评价。焦点访谈法是解决此问题的有力工具,文章研究如何利用该方法获取图书馆服务质量评价指标,构建真正反映读者心声的评价指标体系。     

高校图书馆信息资源整合与服务评价研究

在总结图书馆信息资源整合系统评价指标、数字图书馆评价指标、资源整合系统可用性评价等研究成果基础上,从管理、用户、服务3个角度对高校图书馆的信息资源整合与服务评价进行分析,提出了高校图书馆信息资源整合与服务的评价指标体系。     

高校图书馆网络信息服务的管理与质量评价

从服务管理的角度出发,对高校图书馆的网络信息服务管理进行了新的定位;针对高校图书馆网络信息服务质量评价问题,探讨了服务质量评价的内容,初步确定了服务质量评价的方法。     

基于模糊多指标和TOPSIS方法的图书馆服务质量评价

针对如何评价图书馆服务质量的问题,从图书馆管理工作的实际需要出发,建立了一套包括图书馆整体环境、读者感受价值、馆藏资源、服务效果四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法。最后,通过一个算例说明了该方法的应用过程和有效性。     

基于层次分析法的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系构建研究

【目的/意义】为了进一步探索、丰富和完善高校图书馆网站评价指标要素,构建兼具科学性和适用性的用户满意度评价指标体系,促进图书馆网站服务模式创新和优化,有效提高图书馆网站用户满意度。【方法/过程】在梳理构建原则和特征的基础上,利用专家打分法进行满意度评价指标筛选并确立评价指标,运用层次分析法对回收的专家数据进行分析,对图书馆网站评价的重点指标开展量化研究和权重计算,着重突出研究样本科学性和代表性,推进评价指标体系要素均衡分布。【结果/结论】构建起一套包括五个一级指标和二十二个二级指标的高校图书馆网站用户满意度评价指标体系,并得出高校图书馆网站的友好性和用户的参与性对提升用户满意度至关重要的结论。【创新/局限】结合专家专业评价与层次分析方法构建更为完善科学的评价指标体系,因篇幅所限尚未展开对满意度评价指标体系的实证研究。