试论图书馆用户满意度

根据用户满意度原理,分析了用户期望的新特点,提出了提高用户对图书馆认知度和提高用户满意度的措施。     

试论高校图书馆用户满意度

读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。     

图书馆用户满意度形成分析

图书馆服务的公益性和无形性决定了其用户满意度不同于市场领域的独特性。图书馆用户满意的形成是服务期望、服务接触和结果归因综合作用的结果,而只有其中能为图书馆所控制的因素才具有测评的意义。图书馆用户满意度形成分析有助于满意度测评有效性的深入理解和把握。     

基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计

提出将顾客满意度指数评测方法用于图书馆用户满意度评价工作的思路;初步提出图书馆用户满意度指数逻辑模型及其结构变量与观测变量的映射、图书馆用户满意度评测指标以及基于图书馆用户满意度指数的用户调查问卷的设计方法.     

图书馆数字资源用户满意度的测评研究

介绍图书馆数字资源用户满意度的内涵,构建数字资源用户满意度评价指标体系,结合实例,阐述数字资源用户满意度的测量方法。在测量数据的基础上,运用象限分析法对其用户满意度的状况进行了分析评价,并为改进数字资源的建设和服务状况提出相关的对策及建议。     

浅谈高校图书馆读者满意度

阐述了读者满意度的定义及内涵,分析了影响读者满意度的因素,探讨了提高读者满意度的措施。     

用户教育与用户满意度

文章从调整用户期望、提高用户信息获取与处理能力和规范用户信息行为等三方面论述用户教育在提高用户满意度的重要作用，并由此归纳出现代用户教育具有行为理性化、成果适应性和手段对象化等特点。     

高校图书馆学生用户满意度的提升策略研究

文章论述了高校进行满意度管理的重要性,对学生用户满意度的内涵进行了界定,在此基础上,构建了学生满意度模型,并提出了高校学生用户满意度的提升策略。     

如何正确开展图书馆用户满意度的调查研究

本文论述了图书馆如何通过正确地开展用户满意度调查来了解用户的需求和图书馆的情况,从而采取针对性措施留住用户,提升用户对图书馆的满意度。     

网络图书馆用户满意度指数的构建与应用

简要介绍了用户满意度指数的基本概念及其发展趋势,论述了建立网络图书馆用户满意度指数的意义,提出了构建该指数的方法、步骤、模型及指标体系.     

基于神经网络的图书馆服务用户满意度评价体系

阐述基于BP算法的人工神经网络模型对图书馆服务用户满意度评价的设计思想、评价模型和实现方法,较好地避免了人为计取权值和相关系数过程的主观影响和不确定性,为图书馆服务用户满意度评价开辟新的方法。     

流动图书馆用户满意度及用户差异分析实证研究 ——以广东流动图书馆为例

本研究以广东流动图书馆为例,采用用户满意度调查的实证研究方法探索了流动图书馆服务质量管理方法。本文在对广东流动图书馆服务进行用户满意度量化评价的基础上,根据用户在性别、年龄、受教育程度等8个方面的差异对服务进行了细化评价,由此为改善服务质量提出客观而全面的建议。     

浅谈高校图书馆的用户教育

本文从用户教育的内容、目标、方式、效果评价、基本原则等几个方面进行分析和探讨,意在完善用户教育内容、手段和激励,对高校图书馆用户教育提出更高的要求。     

浅谈高校图书馆用户教育工作

分析了高校图书馆用户教育的重要性,探讨了用户教育的内容、方式、对象和发展趋势,并对开展用户教育工作提出了若干建议.     

浅谈现代高校图书馆用户教育

伴随着计算机技术、网络技术、数字化技术、多媒体技术等现代化信息技术在高校图书馆的广泛应用,图书馆的文献载体、信息交流、信息处理、信息检索等都发生了巨大变化。面对全新的环境,高校图书馆要有效地传播信息,使用户有效地利用信息。传统的用户教育已不能适应时代的要求,因此,如何完善用户教育,增强用户的信息意识,提高用户现代化信息检索能力及有效利用信息的能力,已成为高校图书馆用户教育的重要课题。     

图书馆信息用户满意度指数的测定与析评

本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念,结合实例,介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。     

高校图书馆提高用户信息需求满意度的途径研究

文章从高校图书馆工作的实际出发,阐明了做好读者服务工作的有效途径,重点论述了流通服务的参数设置及高校图书馆的特色服务,以期对高校图书馆做好各环节工作、最大限度地满足用户信息需求提供借鉴。     

网络环境下高校图书馆用户满意度的综合测评

20世纪90年代中后期,中国教育和科研计算机网(CERNet)与中国高等教育文献保障体系(CALIS)的建设和规划,为高校图书馆网络化发展提供了前所未有的良好发展时机.