网络环境下信息用户需求满足分析

讨论了信息用户需求的结构，认为影响用户的信息需求因素既有用户自身的因素，又有外部因素，如信息源、信息工具、信息服务等。认为网络环境下用户的信息需求包含质量需求和数量需求，用户找到自己所需的信息，并且信息才真正为用户所用，才算满足了用户的信息需求。     

信息用户满意研究--信息用户满意度指标与测评

文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素;构建了用户满意度指数与用户期望值测评表;给出了计算方法;并对测评指数的构建情况进行了讨论.     

基于用户满意度的信息服务质量管理研究

首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上,建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型,每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后,建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系,用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后,讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。     

图书馆信息用户满意度指数的测定与析评

本文从感知服务质量与期望服务质量比的角度引入图书馆信息用户满意度的概念,结合实例,介绍了信息用户满意度的测量方法及其特征。指出对图书馆信息服务诸方面用户满意度的测评可以使图书馆及时发现问题、改进和完善服务策略。     

用户教育与用户满意度

文章从调整用户期望、提高用户信息获取与处理能力和规范用户信息行为等三方面论述用户教育在提高用户满意度的重要作用，并由此归纳出现代用户教育具有行为理性化、成果适应性和手段对象化等特点。     

基于用户需求的网络信息服务建设

本文通过对信息用户在网络环境下对信息需求变化的分析，认为要适应信息用户需求的这一变化，网络信息服务商必须从不断增加网络信息资源的数量和不断提高网络信息服务的质量两个方面着手。     

网络用户信息行为研究述略

对传统信息行为研究进行概述,探讨了网络用户信息行为的,对将来的研究趋势进行一个预测。     

网络用户信息行为研究概述

介绍了网络用户信息行为的相关研究成果,阐述了网络用户信息行为的研究视角和影响网络用户信息行为的因素,提出了网络用户信息行为研究的未来发展趋势。     

网络用户信息行为研究发展

在对国内外网络用户信息行为研究代表性文献分析的基础上,对国内外网络用户信息行为研究热点进行总结,并分析了网络用户信息行为研究发展的趋势。     

网络环境下信息用户需求分析

Internet的发展，正在改变人们的信息环境，本文就网络环境下信息用户的需求特点进行分析，并对用户信息需求的发扬与满足提出了相应的对策。     

网络信息服务业与客户满意管理

1 网络信息服务业 传统意义上的信息服务业是指在本世纪50年代开始至80年代末,随着计算机技术和通信技术逐渐成熟而发展起来的信息服务业。在这个阶段,无论是计算机技术还是现代通信技术只不过是一种辅助手段……     

网络信息服务客户满意指标研究

随着因特网的普及和我国教育信息化程度的不断提高,我国网民在2005年将突破1亿大关.面对如此众多的客户,网络信息服务业的服务质量是一个迫切需要研究的课题.本文从客户满意指标这个角度,来探讨提高网络信息服务质量的途径和方法.     

网络信息服务客户满意评测研究

Proceeding from the concept of customer satisfaction management,this paper describes the customer satisfaction test for network information service,including standard,scheme,method,technology and result.     

基于产业集群网络创新的信息服务研究

在分析我国产业集群信息服务需求特点和信息服务现状的基础上,对与我国产业集群发展相适应的信息服务体制和保障体系进行思考。     

服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究

通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析.研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响.该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考.     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究

顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区后,二者表现出强相关关系;实际上企业之间的竞争是满意度之间的竞争,谁让顾客更满意,谁就能赢得顾客的忠诚。     

论当今中国保险业的客户满意度

保险业属于特殊服务性行业,较一般企业而言,通过优质的服务抓住客户关系着保险公司的生死存亡。但在我国保险业高速发展的30年间,伴随保险市场的高度膨胀及保费收入的飞速增长的是保险服务的严重缺失。只有以客户为导向,提升客户满意度,培养忠诚客户,我国的保险公司才能走上良性发展、持续经营的道路。     

基于社区信息化服务质量的顾客满意度测评体系研究

以服务质量概念模型(缺口五)为基础,并针对社区信息化服务的特性进行修改,从而提出社区信息化服务顾客满意度的测量维度,结合重要性分析模型,采用问卷调查法对XX社区信息化服务的顾客满意度进行了测评与分析.     

高技术服务业顾客获取途径与关系粘性的实证

顾客获取途径是影响顾客忠诚及顾客价值的一个重要变量,以前的研究更多的关注顾客维持,对顾客未来的发展潜力考虑不多,通过引入顾客关系粘性的概念,将顾客维持与顾客升级综合起来进行考虑,并通过高技术服务业的实证样本,在梳理前人研究文献的基础上建立了7个待验证的假设,运用Logistic回归方法,验证了7个假设.研究的结论发现:不同获取途径所荻取的顾客,其关系粘性是不同的,其所带给企业的价值必然是不同的.实证的结论对于目前的高技术服务业顾客获取活动,有很大的指导与启示作用.     

服务补救情境下银行业的顾客满意度实证研究

将"服务公平"、"不一致"、"补救期望"、"补救感知质量"和"失误归因"等变量引入服务补救与顾客满意的模型中,借鉴服务公平模型、RECOVSAT和SERVQUAL量表,设计调查问卷,并运用SPSS11.0和LISREL8.70对量表的信度、效度与模型的拟合性进行了验证。在此基础上对长沙市四大商业银行服务补救情境下顾客满意的现状与特征进行实证研究。研究结果验证了服务公平与归因理论的相关观点,并提出了相应对策。