设计客户服务系统

以客户为导向重塑组织架构检验客户服务策略是否成功,一个很重要的方法,就是要思考客户是否用最小的成本达到了期望。然而,目前很多企业,尤其是机构庞杂的企业,往往被顾客视为庞然大物,这类企业直接面向客户的界面太多,不知道通过哪个界面找哪个     

浅析客户服务系统的平台实现

客户服务中心是企业的对外综合性服务窗口,客户服务系统可以通过智能网技术以一个统一号码作为接入号,通过以电话为基础的多种通信方式集中受理客户的业务需求。主要介绍以智能网（Intelligent Network）、CTI（Computer Telecommunication Integration）技术相结合的技术来进行搭建和使用系统搭建的逻辑结构和物理结构的实现方式。     

基于JSP和JavaBean技术的网上书店设计与实现

基于JSP技术和JavaBean技术的有效结合，解决了网上书店系统实现中遇到的数据库连接、数据库访问的汉字处理、书籍的模糊查询、购物车操作等相关技术问题；设计并实现的网上书店系统，具有完备的前、后台处理功能，能满足网上书店的诸多业务需求，对其它电子商务软件的开发具有一定的理论意义和实际应用价值。     

服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术

提出服务企业CRM中的客户智能系统框架,并归纳和总结出其相应的实现技术:数据仓库技术与数据挖掘;客户知识库、知识地图、智能Agent以及客户知识门户的应用等。     

服务企业CRM中的客户智能系统框架及其实现技术

提出服务企业CRM中的客户智能系统框架,并归纳和总结出其相应的实现技术:数据仓库技术与数据挖掘;客户知识库、知识地图、智能Agent以及客户知识门户的应用等.     

知识型客户服务机构的知识库构建研究

知识库构建是知识型客户服务机构存储知识资源、进行高效服务的基础。对知识型客户服务机构知识库的概念与特点进行了阐述、分析,提出了一个知识型客户服务机构知识库构建的总体框架,并进一步对其中的知识库构建过程和组织实施过程进行了详细分析。通过一个实例验证了所提总体框架的应用价值及实践意义。     

基于JSP的网上购物会员服务系统的设计与实现

现今基于因特网的电子商务日趋流行,在动态网站开发技术及应用方面,Java Server Page成为了当今各界应用的首推选择。本文便介绍了基于JSP技术的网上购物会员服务系统的设计思路和技术实现方案,论述了系统各模块的功能和实现的关键技术。     

基于 Flex 的 WebGIS 气象服务系统框架设计与研究

为了解决现有气象服务系统交互性不强,产品表现不丰富,开发效率较低的问题,文章通过对 Flex 技术的研究,结合气象服务系统产品展现需求,提出了基于 Flex 的 WebGIS 气象服务系统框架.着重阐述了框架的组成、层次结构和交互关系,并在台风网气象综合服务平台开发中对本框架进行了应用和实现.     

95598客户服务系统建设和实施人性化管理综述

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配（ACD）技术、计算机电话集成（CT1）技术、交互答（IVR）技术、数据库技术为一体的综合服务平台,95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架起沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的的优质服务,通过95598系统技术和功能特点的综述,为系统的人性化管理提出了一些观点的。     

JSP技术及其数据库连接池

JSP（Java Server Pages）内含的Java语言使得JSP技术能够在几乎所有种类的计算机和操作系统上得以应用，JSP技术已成为一种成熟而稳定的动态网页架构技术，数据库连接池的应用使得JSP网页查阅更加流畅，更能彰显动态网页的魅力。     

基于SSH框架的企业短信群发系统设计与实现

设计和实现了一个企业短信群发系统,它采用Struts+Spring+Hibernate进行整合开发,降低系统的耦合,具有可维护性和可扩展性。该系统采用通信服务提供商提供的短信接口,实现与指定号码进行短信批量发送和自定义发送,使用高效方便,在优化企业内部管理流程和客户服务方面具有很高的应用价值。     

JSP技术访问数据库方法的研究

介绍了JSP技术的一些特性和原理。研究了在B／S模式下,网络数据库的三层结构及各层功能,讨论了JSP访问数据库的基本方法,并介绍了利用可重用Java,Bean技术封装数据库操作的思想。     

基于Struts框架的Web应用设计与实现

随着面向对象技术和Web技术的发展,软件框架技术在Web开发中得到了广泛应用。Struts作为一个开源的Web层框架,是MVC及J2EE若干核心模式的标准实现,方便了代码的编写和管理,适用于大型、复杂的Web应用开发。讨论了Struts框架的工作原理,提出了一种基于Struts框架的Web应用软件设计方法（Struts＋proxy＋DAO）,并结合具体开发实例对架构的实现过程进行了详细描述。实践证明,基于Struts＋proxy＋DAO的Web应用系统具有很好的灵活性和易维护性。     

基于JSP的系统设计与实现

本文首先介绍了JSP技术的工作原理，并以实现项目为背景，阐述了JSP在B／S模式的信息系统设计中的具体应用与实现，总结了JSP的优点。     

JSP+JavaBean及MVC设针模式略谈

随着互联网的飞速发展,基于Java的Web开发技术也逐渐受到了人们的重视与接受,很多高校也纷纷开设了这门课程.通常在教学中主要教授的是以基础性语句、语法为主,而对其设计思想、模式少有涉猎.然而,在实际开发应用中,设计模式尤为重要,本文就基于Java Web开发的设计模式加以简要介绍.     

基于Struts框架的简易考勤管理系统的实现

Struts框架是一个用于开发Java Web应用程序的软件框架。在介绍了一个简易考勤管理系统功能的基础上,描述了基于Struts框架的考勤管理系统的设计与实现方法。Struts框架的使用提高了开发效率和系统的可维护性。     

面向对象的自动化单元测试框架设计与实现

以面向对象自动化单元测试的设计目标为指导,结合面向对象自动化单元测试理论分析,采用Kent Beck和Ralph Johnson提出的模式产生体系结构方式架构框架系统。运用模式设计体系结构的思想,设计了一个用于面向对象软件单元测试的自动化测试框架。该测试框架易学好用,能方便程序员开发测试用例,保证测试用例的持久性和可复用性,适合迭代开发单元测试。     

基于JSP/Java的随书光盘管理系统的设计与实现

介绍利用JSP/Java、数据库等计算机技术,设计实现了随书光盘管理系统,解决了读者网上检索、下载随书光盘的难题。     

基于JSP的网上书店的一种设计与实现

以JSP程序设计与编码为重点,从动态网上书店的系统概述、网站的页面组成、系统功能模块分析、数据库及程序设计与实现等方面,探讨了如何运用JSP技术开发基于Web的网上书店。