新世纪图书馆服务论

本文从分析“服务”的内涵入手,论述图书馆服务在服务对象、内容、手段、方式等方面的过程,以及图书馆服务的定性与定量评价。     

一体化信息服务的原则与方法研究

面对中国特色军事变革、教育训练转型，在深入研究教育训练理念、组训方式、人才质量和育人机制等的深刻变化给军队院校图书馆信息服务提出的新特点、新要求的基础上，系统闸述了新时期新阶段军队院校图书馆信息服务变革的原则，尝试性地提出了为什么要建设一体化信息服务和如何建设一体化信息服务的理论与办法。     

图书馆特色服务浅析

本文提出了开展特色服务的几个方面：个性化、专业化、人性化，同时提出了开展这些工作时需注意的问题。     

培养以人为本的图书馆服务文化

阐述了图书馆服务文化的内涵，分析了培育以人为本的服务文化在图书馆现代化进程中的意义，指出图书馆应通过制定服务本位的发展战略、构建读者本位的服务理念、创建高效便捷的服务机制、实行馆员本位的组织管理和确立用户导向的服务规范等途径，培育以人为本的服务文化。     

图书馆开展信息服务应注意的几个问题

当前各类型图书馆在应用现代信息技术，深化信息服务工作中出现了一些值得探讨的问题，本着重从信息处理与知识产权、电子化服务与基础服务、有偿服务与无偿服务服务、质量与人员素质四个方面探讨了图书馆开展信息服务应注意的问题。     

论数字图书馆的读者服务

数字图书馆的读者服务将是集成化、个性化和多元化的信息服务。与传统图书馆相比，数字图书馆读者服务的观念、重点和内容都将发生显著变化，读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心，读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递，读者服务的观念应从以藏书为中心转变为以读者为中心，读者服务的重点将从物的传递转变到知识的传递，读者服务内容会从提供信息过渡到提供知识。     

网络时代图书馆读者服务工作的深化

本文从服务内涵、服务领域、服务理念三个方面入手，探讨了网络环境下深化图书馆读者服务工作的有关问题。     

图书馆收费:历史、现实和理性的思考

从历史、现实和理性角度探讨了图书馆收费问题。     

农村档案工作的四个服务

一是服务党委、政府的重要决策。各级党委、政府的决策要正确,科学决策是前提。这就要求我们必须充分占有和研究大量原始的、真实的资料。研究和充分利用档案就是一条重要的途径。以调整农业结构为例,一个地区发展什么主导产业,要种植什么样品种的农作物,该地有哪些传统优势,在发展生产方面有哪些经验教训等等,这些问题必须通过查询档案资料来弄清,因地制宜,选择适合该地现实的主导产业,为广大农民群众服务,把好事办好。二是服务农业的生产和农民的生活。农业生产具有很强的继承性。长期以来,农民群众积累的丰富的生产知识和技能,大部分是以…     

汉川市档案局服务社会发展略记

近几年来,汉川市档案局借全省开展档案工作“优质服务年”和“档案科技年”活动为契机,围绕市委、市政府工作大局,以强化服务意识、提高服务质量、拓宽服务领域、转变服务方式为重点,着力做好了档案工作服务社会发展和经济建设,得到了领导和社会的赞誉市档案馆晋升为省一级馆,市档案局多次被市委、市政府评为先进单位,2001年被省档案局评为全省档案工作“优质服务年”活动先进单位。     

资政与济世——“银鸥杯档案服务机制创新有奖征文”综述

“银鸥杯创新档案工作服务机制”有奖征文活动,到今年第5期就圆满结束了。作为编者,我们从各地的征文及本刊部分已发表的其他有关服务创新的文章中发现了许多亮点,它们从各个不同的侧面展示了各地档案部门在高度的责任感、强烈的创新精神的驱动下,为改进服务作风,创新服务机制所做的不懈努力与积极探索,如设立现行文件阅览室、机关档案管理中心、针对普通百姓的档案服务等等,在这些服务创新举措的背后,隐藏着的则是档案部门和档案工作者挥之不去、一以继之的资政、济世追求。他们的诸多创新举措,就成为这种追求的时代表现,同时也是档案部门…     

新中国成立以来档案资源服务理念的转型及规律揭示

根据宏观战略对其服务对象、方向、方式的不同要求,文章将新中国成立以来的档案资源服务发展进程划分为探索时期、过渡时期、初步发展时期、强化发展时期、创新发展时期。综合分析各个时期档案资源服务的特征,揭示出服务方向由“内”而“外”拓展、服务对象由“点”及“面”辐射、服务方式由“被动式”向“主动式”转变的档案资源服务理念转型规律。在此基础上,探索未来档案资源服务发展方向,以提升档案资源服务水平。     

试论无偿服务与有偿服务

图书馆服务的有偿与无偿（Fee vs Free）之争由来已久，至今仍在持续。探讨了国内外兴起有偿服务的根源、有偿服务的“度”、有偿服务的项目、可获得的好处以及必须处理好的若干关系。     

日本公共图书馆商务支援服务的启示

商务支援服务是日本图书馆界最近一个时期的热门话题。本文对日本图书馆界的商务支援服务理念，以及这一领域的活动方式、活动组织等作了系统的分析。同时，讨论了国内公共图书馆为中小型企业的发展、各层次学校毕业生的创业、以及下岗人员等社会弱势群体的再就业，提供相应的图书馆信息服务——“商务支援”类服务的可能性。     

论图书馆个性服务模式的建立

现代图书馆的职能、存在理由和价值都寓于其对社会公众的服务中。图书馆应建立个性服务模式，树立“以人为本”、“人文关怀”的思想，改变服务观念。尊重读者的信息需求，加强图书馆员的专业队伍建设，提高图书馆员的素质。设身处地为读者着想。从多角度、全方位、细致周到地为读者提供个性服务。     

用创新精神搞好读者服务工作

读者服务工作是图书馆的中心工作。随着近年来内外部环境的发展变革，图书馆必须把读者服务工作作为服务社会的前沿阵地，在服务观念、内容、形式和手段上不断创新，才能为读者提供高科技含量、高附加值的优质服务。     

也谈图书馆服务的品牌问题

论述了创建图书馆服务品牌在信息社会的重要性和创建服务品牌的核心内容；提出应从全员投入、信息资源合理布局、树立良好的服务形象、培养深厚的服务文化和注重服务差别化几个方面创建服务品牌，扩大品牌效应的观点。     

国内外情景感知服务研究综述

情景感知服务作为一种新型的服务模式受到了国内外的广泛关注。国外研究蓬勃发展,理论成果丰富,学术活动活跃,紧密结合实践,研究内容涉及情景建模、系统框架、情景感知应用、情景感知推荐系统等多个方面,实践应用包括电子商务、新闻与广告推荐、电影与音乐推荐、电子旅游、移动学习、图书馆服务等多个领域;国内实践应用初步开展,理论研究主要集中在计算机领域关于情景感知服务系统模型的研究、以及电子商务与图书情报领域关于个性化服务的研究。研究发现,图书馆情景感知服务机理与运行、服务建设与管理等方面的系统性研究较少,用户体验与用户接受行为、情景感知服务质量、情景感知服务能力、用户认知心理数据的采集与获取等是图书馆领域未来研究需要推进的方向。参考文献６５。     

网络环境下的图书馆服务创新

网络的出现,迅速构成了人类自有文明史以来最大的信息资源网络系统,世界因而形成了一个联系紧密、不可分割的整体.     

混合图书馆的个性化信息服务模式

针对混合图书馆时期信息用户的需求特点，提出了个性化信息服务模式。个性化服务是混合图书馆信息服务向纵深发展的一个重要手段，目前采用的主要方法有：信息推送服务、呼叫中心服务、垂直信息服务、网络智能知识服务。