搜索引擎网站用户忠诚度影响因素的研究模型

在前人相关研究的基础上,提出了一个搜索引擎网站用户忠诚度影响因素的研究模型,分析了搜索引擎网站用户忠诚度影响因素主要包括可用性、知名度、信任、满意度和信息检索模型评价等,此外,用户对搜索引擎的熟悉度对用户的信息获取行为也起到了重要的作用。     

搜索引擎及其性能改进方法研究

搜索引擎技术的出现为Web用户在浩如烟海的WWW上快速发现、定位信息带来了福音,目前搜索引擎已是WWW上除E‐mail之外使用最多的服务。目前搜索引擎面临的主要困难是检索质量不佳,用户满意度不高。通过分析“天网”搜索引擎的日志,探寻用户访问一般性规律,并从分析结果出发对搜索引擎进行改造。     

基于Web的互联网图像信息搜索引擎研究

随着互联网上图像信息的急剧膨胀，用户对网上图像信息的检索要求也在不断增长，于是各种基于Web的图像搜索引擎应运而生。本文着重阐述了图像搜索引擎的涵义、识别图像的方法以及检索途径，并对一些主要的中、英文图像搜索引擎做了简单介绍。     

基于CCSI模型的搜索引擎评价研究

用户满意度指数研究对网络检索工具服务质量的提高有着重要意义，本文以CCSI（China Customer Satisfaction Indexes，中国顾客满意度指数）为测评理论模型，依据网络搜索引擎的具体情况，构建了一套评价体系，并以国内外两大搜索引擎网站百度和雅虎为例进行了用户满意度的测评，并根据测评结果进行分析和比较。     

基于Web的图像搜索引擎

随着互联网的快速普及，宽带网的全力推行，网络上的图像信息急剧膨胀，多媒体文件越来越多，与此同时，用户对网上图像搜索的要求也在不断增长，在这种背景下，传统的文本搜索方式已经不能满足用的特殊需要，如何能更方便快捷地从网络上找到需要的图像或多媒体文件？于是，各种基于Web的图像搜索引擎应运而生。它们各自以不同的工作方式，使我们对网上图像信息的搜索变得非常简单，本文将从图像搜索引擎的工作原理，搜索方法以及国内外各大图像搜索引擎三个方面作一介绍。     

数字图书馆中基于内容的图像搜索引擎

介绍了图像搜索引擎框架、现有的基于内容的图像搜索引擎、基于内容的图像搜索引擎中图像分类方法以及基于内容的图像检索技术,并分析了基于内容的图像搜索引擎发展趋势。     

基于机器学习的图像检索机制的研究

主要针对当前基于低水平特征的图像检索机制不能捕获图像语义的状况 ,讨论了使用长期学习的方法来学习用户的相关反馈 ,以此推断语义 ,构造语义空间 ,并结合短期学习方法 ,通过运用学习监督机制来推断用户信息需求 ,优化查询 ,逐步提高搜索引擎的性能     

从用户角度评价网络搜索引擎

随着互联网的广泛应用,搜索引擎成为了越来越多的用户从海量信息中获取知识必不可少的工具,利用哪些搜索引擎以及怎样利用它们才能获得更多、更准确的信息成为网络用户所关心的问题。本文试从网络用户的角度介绍、分析和讨论互联网搜索引擎,结合历史和现状具体讨论了查全率和查准率以及相关性问题,从选择搜索引擎、使用搜索引擎、认识搜索结果和用户负担几个方面建立评价标准。     

信息检索系统的相关词提示技术与评测

在Web信息检索中,为了明确用户的查询需求,很多搜索引擎和全文数据库提供了相关词提示功能。本文简要介绍了Web信息检索中相关词提示的获取技术,并对相关词提示效果进行实际调查分析。从关键词库中随机抽取若干关键词,在选定的搜索引擎和全文数据库上进行信息检索,获取抽样关键词的相关提示词。通过关键词检索、人工打分和数据统计,进行查询扩展分析、查询式专指度分析和查准率分析,给出相关词提示在改善检索效果和用户满意度方面的综合评价。     

个性化元搜索引擎的研究

针对现有搜索引擎的局限性和当前用户的个性化需求,以用户兴趣模型为基础,对个性化元搜索引擎的基本原理和结构、方法及关键技术进行了研究,并在此基础上提出了用户个性化元搜索引擎的简单实现。     

负面网络口碑中搜索引擎用户的持续使用行为研究——以“百度魏则西”事件为例

[目的/意义]探究当搜索引擎服务提供商由于危机事件而处于负面网络口碑中时,影响其用户持续使用行为的因素及其交互作用机理,对搜索引擎服务的开发商和运营商有效地应对突发危机事件及进行科学的客户关系管理具有积极作用。[方法/过程]本文整合技术接受模型、信息系统持续使用的期望确认理论、习惯理论和归因理论,提炼出假设并构建了理论模型。实证分析部分通过大量的图片和文字等实验素材模拟"百度魏则西事件"的负面网络口碑情境,并结合问卷调查获得339份有效样本数据,之后利用SmartPLS2.0进行模型检验。[结果/结论]研究结果显示,期望确认正向影响技术支持和满意度;技术支持提高满意度、持续使用态度和其意向;负面网络口碑直接或通过责任归因的部分中介作用间接负向抑制持续使用态度;满意度、持续使用意向和使用习惯直接促进持续使用行为。     

SC移动公司客户满意度分析

采用二阶结构方程模型研究了SC移动公司客户满意度问题,分析表明:客户满意度与客户忠诚度之间有着正相关关系,这与多数研究这两者之间关系的学者得出的结论一致;企业形象与客户忠诚度之间呈强正相关关系,这与国外研究企业形象的多数学者得出的结论一致。证实了用一阶模型,即将各商业流程与客户满意度直接相连来研究SC公司的客户满意度是不妥的。提出用结构方程路径系数计算客户满意度的方法,通过对比发现这种方法是可行的,同时结果显示SC移动公司的客户满意度较好,达到满意水平,但还有待进一步提高。     

顾客一企业认同的驱动因素研究

认同研究起源于社会心理学领域,又在组织行为学范畴得到发展.鉴于服务的无形性、生产与消费的不可分割性及易逝性特征,将认同理论纳入B2C的服务情境中,构建了顾客-企业认同与企业层面、员工层面驱动因素之间的关系模型,同时考察了顾客价值与顾客满意作为中介变量的作用.研究发现,企业识别直接正向影响CCI,企业形象通过顾客满意间接正向影响顾客-企业认同,企业沟通在直接正向影响CCI的同时,还通过顾客价值间接正向影响顾客-企业认同,服务员工的顾客导向意识分别通过顾客价值和顾客满意间接正向影响顾客-企业认同.因此,服务企业的管理者应当有机地整合企业层面和员工层面的影响因素,强化顾客对企业的认同感,借以构建独特的竞争优势.     

医疗类社会化搜索答案质量用户满意度模型及实证研究

社会化搜索是一种新兴的、基于Web2.0框架的搜索模式,在此模式基础上的医疗类社会化搜索平台目前已成为缓解医疗资源紧张的重要手段之一。本文基于健康信念模型和顾客满意度模型,以用户为中心,结合当前的时代背景,构建医疗类社会化搜索答案质量用户满意度模型,并通过问卷调研修正模型。研究发现：医疗类社会化搜索平台答案的来源质量对健康行为期望和健康威胁感知均有显著影响,是最具影响力的一个质量维度;情感质量对用户的自我效能影响显著;健康行为期望和健康威胁感知对感知价值的影响高于对满意度的影响;而感知价值和自我效能是影响用户满意度的关键指标。     

银行个人客户的满意研究

个人客户作为银行客户的重要组成部分，提高其对银行的满意程度，保持其相对稳定性对每个银行的发展部是尤为重要的。本文结合定性与定量的研究方法分析了影响个人客户的满意程度的因素。研究结果表明柜台人员服务、银行的形象、银行业务的种类和数量、银行的便利性和手续费与利率的结构是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上，本文比较国内几大银行在这些重要因素上的表现，并给出了提高银行个人客户满意程度的具体建议。     

基于用户满意度的信息服务质量管理研究

首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上，建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型，每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后，建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系，用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后，讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。     

在互联网上检索图像信息的方法

本文介绍在互联网上利用图像搜索引擎检索图像信息的方法。     

The effect of site quality on repurchase intention in Internet shopping through mediating variables: The case of university students in South Korea

We performed a study to determine the influence that site quality has on repurchase intention of Internet shopping through customer satisfaction, customer trust, and customer commitment. Appropriate measures were developed and tested on 230 university students of Gyeongnam province in South Korea with a cross-sectional questionnaire survey. The results of the empirical analysis confirmed that site quality can be conceptualized as a composite of six dimensions of shopping convenience, site design, information usefulness, transaction security, payment system, and customer communication. Second, site quality positively affected customer satisfaction and customer trust, but did not affect customer commitment and repurchase intention. Third, site quality can affect repurchase intention by enhancing or attenuating customer satisfaction, customer trust, and customer commitment in online transaction situation. The mediating effect of customer satisfaction, customer trust, and customer commitment between site quality and repurchase intention is identified. Fourth, site quality indirectly affected customer commitment through customer satisfaction. Customer satisfaction indirectly affected repurchase intention through customer trust and customer commitment. Thus, it is found that site quality can be a very important factor to enhance repurchase intention in the customer perspective.