基于平衡计分卡的BPO绩效评价研究

分析了BPO绩效评价的重要性和研究现状,结合BPO的特点,以改进的平衡计分卡作为BPO绩效评价指标选取的依据,即在平衡计分卡原有的四个评价模块:财务、客户满意度、内部流程、未来发展模块的基础上增加了信任模块,并在五个评价模块下构建了23个三级关键绩效指标,最后介绍了BPO平衡计分卡绩效评价的实现方法,得出了最终的评价结果.     

浅析绩效评价方法——平衡计分卡

近些年来,平衡积分卡被全球大部分企业采纳并作为首要的战略管理工具。平衡计分卡能够实现财务与非财务、结果与动因、内部与外部、现在与未来四个方面的平衡,尽管平衡计分卡在企业的战略管理方面凸显成效,但平衡计分卡在我国引入的时间较晚,本文结合中国企业的特点与实际情况进行讨论并提出了几个注意要点,以挖掘其价值并实现企业的战略目标。     

平衡计分卡在高校绩效评价中的应用探讨

平衡计分卡引入高校管理以取代传统的、以财务指标为基础的评价体系,是高校管理体制的一次改革.通过对平衡计分卡的阐述,探讨高校引进平衡计分卡进行绩效评价的可能,为高校的绩效管理改革提供新的指导理念,以积极推进高校持续、健康、快速的发展.     

试论平衡计分卡在非营利组织绩效评价中的应用

平衡计分卡立足于企业战略,通过财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的因果联系,形成了一套系统有效的绩效评价方法。根据非营利组织的特性对平衡计分卡进行修正,探索非营利组织平衡计分卡的设计思路,有利于创新非营利组织的绩效评价方法,提高其绩效评价质量。     

试论平衡计分卡在非营利组织绩效评价中的应用

平衡计分卡立足于企业战略,通过财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度的因果联系,形成了一套系统有效的绩效评价方法.根据非营利组织的特性对平衡计分卡进行修正,探索非营利组织平衡计分卡的设计思路,有利于创新非营利组织的绩效评价方法,提高其绩效评价质量.     

基于平衡计分卡的高校科研绩效评价体系及应用研究

针对高校科研绩效评价中存在缺乏信息化和国际化的科研绩效管理观念、以结果为导向以及缺乏个人学习与成长科研绩效评价等问题,基于平衡计分卡理论,从财务、效益、效率、学习与成长等4个维度构建高校科研绩效评价指标体系,采用德尔菲法确定指标权重,并分析提出实际应用中应遵循评估结果能彰显院校科研职责和科研效用原则、评估标准能彰显院校...     

基于知识平衡计分卡的知识管理模型

知识管理与平衡计分卡虽然都是目前理论研究的热点,但是把二者结合起来研究的还很鲜见。本文对平衡计分卡和知识管理进行整合研究,提出了知识平衡计分卡(KBSC)和基于KBSC的知识管理模型,并介绍了应用这个模型的步骤与方法。     

基于平衡计分卡的绩效管理系统构建

介绍了平衡计分卡的起源和概念，并对绩效管理系统的演变作了介绍，阐述了平衡计分卡绩效管理系统的特点和基本内容，对绩效管理进行了新的阐述。     

平衡计分卡在高职院校数字图书馆绩效评价中的应用探讨

系统综述了国外数字图书馆绩效评价理论及操作指南方法,分析了国内实践中存在的问题,结合平衡计分卡特点,阐述了其应用可行性,从财务维度——用户维度——业务流程维度——发展与创新维度4个方面,构建了四度三级基于BSC的高职院校数字图书馆绩效评价指标体系,并提出了相关政策建议。     

基于平衡计分卡的知识管理研究

知识管理是企业的一种基本战略,平衡计分卡是一种战略实施工具,二者都是当前研究的热点问题,但是当前的相关研究一般都是针对二者之一的.文章试图把二者结合起来进行研究,在平衡计分卡的框架指导下实施知识管理,主要从平衡计分卡对知识管理的作用--分解知识管理的目标、指导知识管理的过程、衡量知识管理的绩效这几个方面展开论述.     

基于平衡记分卡法制造业供应链绩效评价体系研究

绩效考核是我国制造业供应链的一项重要的管理战略,传统的考核方式忽视了评价结果对供应链运行的反馈作用,不再适应现代制造业管理需要。利用改进的平衡记分卡理论,密切联系制造业供应链的绩效管理的实践经验,从整体的供应链与供应链组成成员2个层面建立基于平衡记分卡法的制造业供应链绩效评价指标体系,并利用因子分析法原理构建绩效评价模型。最后通过对苏浙地区的制造业供应链绩效的构建实践,验证了该绩效评价体系的适应性。     

基于客户关系价值的客户细分及关系策略研究

客户细分是企业成功实施客户保持和升级策略的重要前提,而客户关系价值则是客户细分的重要依据。科学界定客户关系价值的内涵,进而从企业角度选取净现值测量方法,分别测出客户的当前价值和潜在价值,并以此为二维维度建立客户细分模型进行客户细分,最后分别针对各类客户提出差异化的关系策略,以期达到客户关系价值的最大化,为企业的持久发展提供不竭动力。     

应用平衡计分卡测评研发绩效

进行项目的研发对于许多公司获得和维持竞争优势来说,是很关键的。然而,由于企业内在的不确定性,要对研发绩效进行长时间的测评是很复杂的一件事情,本文回应了在研发文献中要求探索能够获得财务和非财务绩效的复合绩效测评系统的要求。本文把"阶段门"方法和平衡计分卡糅合在一起应用于研发管理,并且提供了一个框架,展示了公司是如何把资源投入到这些活动中和公司的战略目标中。在本文中,提供了一个明确的例子,来说明公司如何把这个复合的绩效测评系统应用到研发部门中去。     

绿色供应链管理及其绩效评价研究述评

作为一种新兴的企业战略管理模式，绿色供应链管理越来越受到政府、企业及学术界的高度重视。本文讨论了绿色供应链管理的发展与内涵界定、研究内容以及绿色供应链管理与企业绩效之间的关系等，以期为企业实施从供应链管理战略模式到绿色供应链管理战略模式的转变提供决策支持。     

基于供应链管理的绩效评价研究

为有效地管理供应链和提高供应链整体绩效，企业必须根据自身情况建立一套科学合理的供应链绩效评价体系。对供应链绩效评价体系的构架、指标选取及评价方法进行了探讨，重点给出平衡记分卡和供应链基准化两种方法以供企业参考。     

基于BSC的ERP系统实施绩效评价研究

通过对传统ERP绩效评价理论和方法的对比分析,提出基于BSC的ERP系统实施绩效评价方法.在对企业战略目标与ERP系统目标的因果关系分析基础之上,建立基于BSC的ERP系统绩效评价模型,并为ERP平衡计分卡建立关键绩效指标体系,希望能对ERP系统的实施效果从业务流程、客户、财务以及学习与创新四个角度进行全面而又综合的评价.     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

基于SCM的企业绩效影响模型

摘要：本文首先从SCM实施过程中出现的一些问题的三个主要解决方法的角度出发,选取了战略供应商关系、客户关系、信息共享和供应链整合作为SCM的四个重要研究变量,然后在相关理论基础上,提出上述四项变量与企业绩效之间的多重假设关系并构建多个模型,并运用结构方程模型对模型进行验证,最后对模型结果进行对比分析,找出四项变量与企业绩效的影响关系和影响路径。本研究为中国制造企业为提高企业绩效更好地实施SCM提供了参考和借鉴。