内部营销理论及其运用

内部营销的发展经历了员工激励和员工满意阶段、顾客导向阶段、战略执行/变革管理阶段三个阶段,内部营销理论在企业内部管理活动中的运用领域在不断扩大。本文在对内部营销理论的发展进行完整回顾的基础上,探讨了内部营销在人力资源管理、知识管理及全面质量管理中的运用。     

关于质量营销的研究与探讨

用户的需求成为企业发展的动力。企业的质量营销开始于顾客需求的识别,终于顾客满意。企业只有不断地从市场获得顾客对产品的评价信息并不断改进产品质量才能不断满足顾客要求。只有不断地识别用户不断发展的个性化需求,并及时满足,企业才能生存和发展,成为市场经济中强有力的竞争者。     

关于质量营销的研究与探讨

用户的需求成为企业发展的动力。企业的质量营销开始于顾客需求的识别，终于顾客满意。企业只有不断地从市场获得顾客对产品的评价信息并不断改进产品质量才能不断满足顾客要求。只有不断地识别用户不断发展的个性化需求，并及时满足，企业才能生存和发展，成为市场经济中强有力的竞争者。     

关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析

关系营销范式下,关系质量是非常重要的一个概念,学术界与企业界均意识到企业要维持与顾客长期的关系,就必须从各个方面来提升二者之间的关系质量.本文以顾客餐厅选择为研究对象,研究了关系质量、以及关系质量的三个维度(信任、满意和承诺)对顾客忠诚和顾客正向口碑的影响效果,实证研究发现,关系质量对顾客忠诚存在显著正向的影响作用,通过顾客忠诚的中介对顾客正向口碑也存在正向的间接作用.同时研究进一步分析了关系质量中信任、满意和承诺三个维度在决定顾客忠诚的过程中不同的重要程度.     

建筑工程质量通病原因分析及预防

随着社会的发展和科学技术的进步,新的设计理念、新的建筑材料不断出现,施工工艺、施工技术的不断改进,房屋建筑工程质量总体水平不断上升.但一些质量通病还是时有发生,本文从管理、设计理念和新材料应用三个方面进行分析,重点阐述了预防措施.     

营销质量评价模型

在现代市场经济条件下 ,企业间竞争激烈 ,如何把企业生产的产品或服务传到顾客手上并让顾客满意 ,关系到企业的生存和发展 ,也就是说 ,营销质量如何对企业至关重要。传统上 ,评价营销质量 ,是从顾客方面入手 ,这是有局限的 ,这忽略了内部营销和社会营销。因此 ,评价营销质量由三部分组成 :顾客、员工和社会。1　从顾客方面评价营销制裁量的优劣在很大程度上由顾客来决定 ,这就与顾客满意有关。顾客满意一般由顾客满意度量化确定。顾客满意度由顾客满意值、顾客投诉率、顾客忠诚等组成。大多数组织都是从顾客那里收集信息来测定顾客满意值的…     

CS战略:信息服务质量管理新模式

CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施，以实现我国信息服务质量管理的高境界目标。     

地方政府质量管理的主要原则

质量管理是以强调组织全员参与为基础的质量管理形式.地方政府实施质量管理必须自觉接受顾客满意、全员参与、全过程控制和持续改进四种原则的指导.     

基于顾客满意的质量成本构成

文章在追求顾客满意的方针下，从产品使用者的角度来考虑问题，提出在“质量成本”下设置二级科目“顾客服务成本”，在“预防成本”下设置三级科目“质量保险”，并分析了它们的意义及数据泉源。     

内部营销视角下的旅游景区与员工关系管理策略研究

内部营销是把营销的视角从企业的外部转移到了内部,以企业的人力资源管理为出发点和手段来达到使顾客满意的目的.将内部营销理念引入到旅游景区经营之中,通过员工关系管理策略实现员工满意,最终获得顾客满意和顾客忠诚,形成景区的竞争优势.     

以人为本 推进企业质量管理

从员工和顾客两个角度诠释了企业以人为本,促进质量管理的重要性,并据此提出了推进企业质量管理的建议.     

如何以顾客为关注焦点

随着社会生产力的迅速发展,使得商品经济不断完善,市场竞争日益激烈,随之而来的是企业经营理念和经营战略的变化。20世纪70到80年代企业从推销时代的企业形象进入市场营销时代的顾客满意,即企业为满足顾客需求,通过顾客满意度测量结果,改进产品、服务、质量使企业业绩不断提高。那么,如何做到以顾客为关注焦点,这就是我们要讨论的问题。     

以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理

随着我国经济的不断发展,园林绿化建设市场的竞争也变得日趋激烈,企业要想在激烈的市场竞争当中谋求发展,就必须要建立起以顾客满意为核心的园林绿化工程项目管理,为顾客提供质量优异、造价合理的新产品,从客观上保证企业在市场当中的份额,为企业长足的发展提供保证。笔者结合实践工作经验,在本文中就以顾客满意为核心,对如何做好园林绿化工程项目管理的问题进行探讨。     

六西格玛在图书馆质量管理中应用的可行性研究

六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现顾客满意的管理方法。通过研究六西格玛在全面质量管理(TQM)、LibQUAL+中的适用性,以及对图书馆服务特殊性的适用性,对六西格玛在图书馆的适用性予以肯定。在此基础上,对六西格玛管理的内涵进行探讨,认为抛开六西格玛作为质量目标的性质,而做为质量管理的理念和方法,在图书馆的质量管理中更具有可行性。     

关于顾客不满意调研的思考

现代市场营销理论的发展与优秀企业的营销管理实践表明,顾客不满是一种有效的机制,悉心听取并妥善处理顾客不满是提升服务品质和改善顾客关系的有效途径.然而,顾客满意度测评和顾客抱怨管理在获取顾客不满意信息方面都存在很大局限性.结合服务营销的特殊性探讨了顾客不满意调研的几个相关问题.     

如何以顾客为关注焦点

随着社会生产力的迅速发展，使得商品经济不断完善，市场竞争日益激烈，随之而束的是企业经营理念和经营战略的变化。20世纪70到80年代企业从推销时代的企业形象进入市场营销时代的顾客满意，即企业为满足顾客需求，通过顾客满意度测量结果，改进产品、服务、质量使企业业绩不断提高。那么，如何做到以顾客为关注焦点，这就是我们要讨论的问题。     

项目管理是项目群管理的根源和基础

项目管理是项目群管理的根源和基础.现代项目管理实在上世纪50年代以后发展起来的.从经验走向科学,大致经历了三个阶段:即传统项目管理阶段、近代项目管理阶段和现代项目管理阶段.     

航天项目全面质量管理能力评价指标体系研究

近年来,全面质量管理能力评价指标体系研究进行的如火如荼,从食品的研发,到医院甚至企业的管理,全面质量管理能力评价指标体系研究都在发挥着重要的作用,可以说,没有它,组织的运行就缺少了保障,就缺少了安全感。有着强烈的竞争意识的组织和机构从来没有忽视过全面质量管理体系的存在和作用,它们在产品质量方面的目标就是:提供一种为顾客所满意的产品或服务,并在最经济的条件下设计、制造、营销和维护产品、服务的质量。这种情况下,全面质量管理的定义也就出现了:全面质量管理是一种能够在最经济的水平上和考虑到使顾客充分满意的条件下,进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业各部门的质量开发、质量维持和质量提高的活动构成一体的有效体系。而本文从航天项目的角度出发,旨在分析在这个定义的基础上,分析航天项目全面质量管理能力评价指标体系的几个要素,进行探讨和分析,希望在前辈的基础上有所创新。     

服务营销发展刍议

本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议。     

在酒店管理中人性化管理的应用

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。