旅行社构建顾客导向旅游服务组织结构初探

随着企业经营环境的日趋复杂和信息时代的到来,传统的“金字塔”型组织结构在一定程度上已不能满足旅行社生存和发展的需要。因此构建顾客导向的旅游服务组织结构已是旅行社今后发展的必然。     

浅谈政府顾客导向与企业顾客导向的异同

顾客导向的出现加强了政府、企业与顾客之间的联系,加速了社会进步的步伐,也使市场经济得到了发展.比较政府与企业的顾客导向是市场经济理念完善的一个过程,它对于完善政府服务、企业的发展有着深远的意义.     

基于组织支持感的服务企业员工顾客导向形成机理研究

服务企业员工感知组织支持是顾客导向形成的重要前置因素.实证研究表明,员工情绪和感知在其中发挥显著的中介作用,感知组织支持能够舒缓员工的情绪付出,增强心理授权感和组织内部社会资本,进而强化员工的学习承诺,从而决定其顾客导向的方向和强度.因此,管理者需把握员工需求,有效提升其组织支持感,目的在于引发员工心理层面积极的连锁反应.     

顾客导向营销战略及其实践研究

提出了顾客导向营销思想,对产生顾客导向营销思想的原因进行了说明;与竞争导向营销相比,顾客导向营销实现了基本逻辑换位;对如何实施顾客导向营销进行了详细阐述。     

灯塔顾客导向:高技术企业市场导向研究

本文旨在探讨高技术企业应以何种导向来指导向来指导企业发展,文章地奉行市场导向理论的9家高新技术行业领先企业的成,败分析指出,同样理论却导致不同执行效果的主要原因在于市场导向办定不清,一些企业没有区分出主流顾客与灯塔顾客,提出了灯塔顾客导向理论,并在理论上以予以了论证。     

服务创新组织模式初探

服务创新是服务企业荻取竞争优势的有力武器,是推动服务业发展的强大动力。创新活动的开展需要服务企业在组织形式上发生相应变化以适应创新要求,有效的组织形式也是提高创新效率和降低创新风险的重要保证。本文对服务创新组织的原则和形式进行介绍,这为企业的创新管理提供了理论参考。     

走出顾客导向的认识误区

虽然营销观念在上世纪的50年代就已基本定型，但时至今日，还有许多人不能正确认识顾客导向，甚至有不少人对顾客导向提出质疑。本文通过对“顾客第一”还是“利润第一”，“顾客第一”还是“员工第一”，以及“顾客第一”与“顾客排序”，“顾客第一”与“顾客引导”是否矛盾这四个问题的分析，认为企业应一如既往地倡导顾客导向的营销观念。     

旅行社诚信体系构建研究

我国旅行社的失信问题有着宏观环境和行业自身特点的双重原因。中国旅行社协会已经发布《关于开展旅行社信用信息服务的通知》,向会员单位和全社会征求意见和建议。该协会构建的旅行社信用信息平台已经开始在协会的网站上试运行。本文分析了旅行社失信问题的原因,并就旅行社诚信体系的制度和策略安排提出了建议。     

创业导向与顾客信息获取:组织学习的调节作用——以IT行业新企业为例

研究新企业的顾客信息获取行为,分析创业导向和组织学习对顾客信息获取的影响。以137家IT行业的新企业为研究对象。实证研究结果表明,创业导向和组织学习对新企业的顾客信息获取行为具有积极的影响,同时组织学习对创业导向与顾客信息获取之间的关系具有负向调节作用。     

顾客导向视角下的组织学习与企业自主技术创新能力——华为公司的案例分析

从企业与顾客市场环境的动态匹配观点出发,以组织学习理论为依据,探讨顾客导向视角下组织学习对企业自主技术创新能力的影响,提出"顾客导向—知识盘点—组织学习—知识更新与重组—企业自主技术创新能力构成要素—企业自主技术创新能力形成"的理论观点,并以华为公司案例加以论证和阐释。研究发现培育企业自主技术创新能力,需要将企业转化为以顾客为导向的学习型组织,并建立吻合学习型组织的组织学习机制。     

顾客导向与产品创新的前端管理研究

顾客导向是企业经营的重要理念,而开发出消费者满意的新产品是企业立足市场的根本.通过对国内外关于产品创新前端管理与顾客导向的文献综述,在辩证分析顾客导向对产品创新前端管理的作用基础上,就如何充分利用顾客导向在产品创新前端管理中的优势作用,从市场环境、产品创新类型以及顾客导向策略等方面提出了将顾客导向有效整合到产品创新前端管理过程中的理论框架以及未来进一步研究的重点内容与新思路,对我国企业产品创新的前端管理实践具有重要的理论指导和现实意义.     

经济组织提高顾客满意度的策略研究

以顾客满意度的理论框架为基础,针对顾客满意度的影响因素,提出了经济组织提高顾客满意度的策略。     

顾客导向型图书馆绩效的提升

图书馆顾客导向理念内涵与企业的顾客导向理念内涵在本质上没有区别,其基本思想就是以顾客为中心,站在顾客的立场上,以顾客满意为目标,提高资源质量,调整工作思路,改进工作方式,完善服务手段,以提升图书馆的组织绩效。本文在界定图书馆顾客导向理论渊源及其内涵的基础上,探讨了顾客导向型图书馆提升绩效的策略。     

陕西周至县公共汽车运营的"顾客导向"模式

理论界提出了四种适应现代公共交通运输的模式,陕西周至县在此基础上提出了以“顾客导向“理念为核心的新模式.本文对这种模式进行了分析探讨.     

基于顾客导向的图书馆内部营销管理探讨

内部营销理论是一种被服务企业广泛运用的管理理论和方法。阐述了内部营销理论的基本概念和理论核心,探讨了内部营销理论在图书馆管理中运用的基本思路,揭示了图书馆实施内部营销的有效途径和作用。     

旅行社产品价格战的思考

随着经济的发展和人们生活水平的提高,旅游产业迅速发展。旅行社作为旅游产业链上的一个单位,影响着整个旅游产业的健康发展。针对我国旅行社产品出现的恶性价格竞争,分析了旅行社产品出现价格战的原因,指出了价格战带来的弊端,并提出了避免价格战的措施。     

"顾客导向"下的"技术领先"——以微软、英特尔等高新技术企业为例

从“顾客导向”理念和“技术领先”战略两个层面分析高新技术企业的实践,证明其成功是因为“顾客导向”理念下的“技术领先”战略,而非所谓的“超越顾客导向”新思维。     

基于顾客导向的新服务概念开发研究

从顾客导向视角研究新服务概念的开发和确认机理,构建了基于质量功能展开法和Kano理论的服务概念确认模型,并以花园中心为研究背景进行实证检验,验证了模型的有效性与可行性。结果表明:研究模型可准确获取顾客需求并进行新服务概念定义;该模型可有效降低新服务概念开发的不确定性;基于顾客导向视角的新服务概念开发决策需要考虑企业的资源条件。     

顾客价值与组织能力的关系研究

顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地把顾客价值看作一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上,也没有落实到整个企业的具体组织行为上.将顾客价值与组织能力进行有机地结合,从能力的角度定义顾客价值、从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用.