服务性：高等教育质量的基本特征

教育理论界和实践界对高等教育产出存在着两种不同的认识即产品质量观和服务质量观，文章从教育的产出，教育质量的含义，质量管理过程的划分以及质量管理的方法管理的方法等方面对两者进行了分析和比较，并指出教育服务是高等教育的基本产出，高等教育质量就是高等教育服务质量，服务性是高等教育质量的基本特征。     

"软硬兼施"——提高大学生在学经历满意度

在产品质量观导向下,高校评估侧重评价资源投入与结果产出,忽视了高等教育服务过程的评价。高等教育服务质量观认为,高教质量包括技术质量与功能质量,教育服务具有无形性等特征,其评价不仅应包括有形的硬指标,更应侧重无形的软指标。文章根据服务质量差距分析模型,实证研究了福建省福州、厦门、泉州的六所公民办高职院校。研究表明,学生认为硬指标非常重要,但软指标也不可忽视。高校在强调硬件投入的同时,必须重视软环境的营造。只有软、硬环境的有机结合,才能有效提高大学生在学经历的满意度。     

"高等教育服务理念"论

教育服务理念是基于高等教育的基本产出是教育服务,学生是高校的主要顾客等观点的基础上提出和形成的。教育服务理念是社会经济发展到一定阶段对高等教育所提出的必然要求,其主要内容可归纳为:高等教育产出服务观、高等教育服务市场观、受教育者消费权益观、高等教育服务质量观、高等教育服务营销观等。高等教育服务理念对于当前我国高等教育的改革和发展,打造我国高等教育品牌具有重要意义。     

高等教育产出的理论思考

分析比较高等教育产出的产品观、服务观、系列产品观、双重产品观等观点,提出对高等教育产出的几点基本认识,即教育服务与人才产品是高等教育产业的两个不同方面,而以教育服务为基本产品;高等教育服务具有服务过程与服务效果两个不同侧面;高等教育服务供给具有满足个人家庭和社会需求的双重性,其社会需求主要是通过政府来表现的.     

高等教育产出的理性思考

刘俊学分析比较高等教育产出的产品观、服务观、系列产品观、双重产品观等观点,提出对高等教育产出的几点基本认识,即:教育服务与人才产品是高等教育产业的两个不同方面,而以教育服务为基本产品;高等教育服务具有服务过程与服务效果两个不同侧面;高等教育服务供给具有满足个人家庭和社会需求的双重性,其社会需求主要是通过政府来表现的。     

论高等学校的质量文化体系建设

一、质量文化的界定我们认为,高等教育质量是指高等教育满足教育需求主体现实或潜在的需求的程度。它取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际所感知的高等教育教学水平的对比,与人们对高等教育的产出的认识密切相关。通过对高等教育产出的分析,我们认为,高等教育质量应包括“教育服务的质量”和“人才培养质量”两个方面。教育服务的质量又可分为教学管理的质量、教师课堂教学质量等,其评价的主体主要是学生及其家庭;人才培养的质量主要是指教育服务效果的质量,其评价可分为内部评价和外部评价两种。内部评价包括:教师的评价、教…     

远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法

随着教育服务理论的逐渐深入人心,远程教育的质量观也由传统的"学生产品观"向"教育服务观"转变。从服务的观点来看,远程教育的基本产出是教育服务,具有服务的一般特性,其评价主体主要是学生,学生通过对远程教育服务的结果质量、交互质量和环境质量进行感知进而评价整体服务质量。由于远程教育服务质量和商业组织服务质量具有一定的共性,因此,远程教育服务质量评价可以借鉴商业组织服务质量的评价理论,在服务分类的基础上采用因子载荷加权的评价方法,从而有利于远程教育机构明确服务质量的改进方向,提升远程教育机构的竞争力。     

高等教育服务质量观评析

高等教育服务质量观的形成,是我国高等教育与具有投资和消费性的服务领域相融合的结果,是经济学的产物。高等教育服务质量观的形成,冲击了传统的高等教育产品质量观、转变了人们以往对教育本质的认识,促进了以人为本的管理方法在高等学校广泛应用,对我国高等教育理论构建产生了积极的作用,对高等教育的改革与发展具有重要意义。     

对"教育即服务"的再思考

“教育即服务”这一理念是随着社会发展以及教育自身发展而产生的,是对教育认识的一种深化和丰富。高等教育为在校大学生服务,同时也为整个国家和社会服务。其产品既有“教育服务”,同时也有人力资本得到增值的学生。高等教育服务过程与其他行业服务过程具有明显的区别:顾客(学生)参与产品的生产过程,服务过程的复杂性和评价的复杂性。在提升高等教育服务品质时,要解决经费问题,要按社会需要培养人才,要形成比较全面的评价观,要形成“内部顾客链”的观念,要在服务过程中加强对学生的引导。     

高等教育服务质量及其度量

章反思了高等教育的行业性质，明确了高等教育是服务性行业，高等教育的基本产出是高等教育服务，将高等教育服务质量定义为高等教育服务参与对高等教育服务在满足消费需求时所带来的满足感的主观评价。在此基础上，建立了度量高等教育服务质量的“内部服务质量与外部服务质量比较模型”，探讨了应用SERVQUAL标尺度量高等教育服务质量的有关问题。     

论素质教育中的语言素质

素质教育是以人的身心教育为对象,着眼于全面提高人的基本素质的现代基础教育。文化素质教育是素质教育的重要构成部分,语言素质是文化素质的核心。     

Quality Judgements and Quality Improvement

This paper considers the quality movement in English higher education through an examination of four quality techniques, those of Total Quality Management, assurance of systems, assessment and audit. A heuristic device is used to further understanding through examination of judgements concerning association of the four techniques with a range of purposes, criteria and methods of evaluation. An emphasis throughout is the connections between improvement and evaluation; teaching and learning are the focus of the discussion. Some of the conclusions are linked to possible ways forward for the next phase of assessment, including the need to reduce emphasis on external evaluation and measurement and facilitate the development of a culture more aligned to improvement.     

素质教育与校长的素质

要全面推进素质教育，深化教育改革，真正把中小学办成学生向往、家长放心、社会满意的学校，要靠先进的教育理念，要靠良好的教育机制，要靠广大教职员工，要靠学校的领头人———校长。在某种意义上说，一个好校长就是一所好学校。这是因为在办学过程中，校长处于学校管理系统的核心地位、主导地位、决策地位。校长的思想、行为和作风在学校工作中影响着全局。那么，在全面推进素质教育中，校长应该具备什么样的素质呢？（一）要有较高的进入２１世纪，各种社会矛盾更加错综复杂，各社会问题、教育问题不断涌现。如果没有较高的政治思想素…     

素质教育与教师心理素质

教师心理素质是开展素质教育的关键。本认为当前素质教育条件下，教师应具备“学会学习”的心理素质；较强的创新心理素质；较高的职业道德心理素质；优良、健康的心理素质，并提出了提高教师心理素质的途径。     

素质教育与教师素质

随着中国教育事业的迅速发展 ,素质教育亟待进一步推进。由于教育系统富有生机改革的强有力的推动 ,素质教育极富有良好前景[1] 界的同仁们从 1999年起即开始了这种探索与实践 ,不同的人对此持有不同的观点。以下观点值得注意 :1、素质教育的必要性 ;2、素质教育的概念 ;3、教师与素质教育 ;4、实施素质教育的先决条件 ;5、如何给予思想教育 ;6、如何实施英文教学     

素质教育中的音乐教师素质

实施素质教育是国家教育改革的一项战略决策,其中最活跃的因素是人.对于音乐教育改革来说,音乐教师的素质极其关键.高素质的音乐教师将以高尚的师德和优秀的工作把审美教育的效能发挥到最佳程度.因此,素质教育中的音乐教师素质直接影响和决定着学生的素质.且在一定程度上决定着音乐课程改革的成败.     

高等教育的质量和质量保证

文章在对高等教育质量概念和高等教育消费特殊性的简要分析的基础上,重点探讨了高等教育质量保证的模式、方法、原理,并对高等教育质量保证的常用方法进行了比较分析,对高等教育质量保证进行了反思。     

素质教育与教师素质刍议

素质教育就是以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以尊重学生的主体性和主动精神，注重开发人的智慧潜能，注重形成人的健全个性为根本特征教育。教师是素质教育的实施者，他们必须具有良好的职业道德、扎实的专业知识和创新精神。     

素质教育与教师素质

素质教育以全面提高全体学生的基本素质为目的，以培养学生优良品德、创新精神和实践能力为重点。全面推进素质教育，要求教师提高自身素质，加强师德建设，提高业务能力，不断改进教学方法，充分发挥学生的潜在智能。     

试论素质教育中的音乐教师素质

:文章在对中外音乐教育的历史与现状的进行考察分析 ,对素质教育实施中的“音乐教学”音乐教育”作了全新的“诠释” ,进而对中小学音乐教师的素质要求及其培养途径作了探索