浅论如何做好新时期下复合型馆员

文章指出,新时期下的图书馆馆员要具备职业道德素质、较出色的心理素质和良好的文化素质并具备一定的创新能力和较好的信息资源整合、开发及服务能力,不断提高自身业务水平,以便更好的适应时代的需求,为读者提供更优质的服务.     

高校图书馆知识服务研究

知识服务是以满足读者需求为中心,围绕知识增值与创新的专业化、个性化和综合集成的服务。高校图书馆实施知识服务,必须拥有丰富的知识源、优秀的馆员和先进的技术,才能更好地为教学和科研提供高效、优质的服务。     

加强计量培训做好企业服务

随着我国经济社会、科学技术的发展,计量培训工作从方法与措施上有所转变。本文从计量培训的方法与措施进一步分析做为质量监督部门,做好质量培训工作,为企业计量管理保驾护航,这样既可更好地为经济发展服务,又可以使企业做好计量管理工作。同时,也可使计量管理更扎实,计量培训更优质、更高效。     

网络环境下图书馆信息服务策略

从7个方面论述了网络环境下图书馆信息服务策略,为网络环境下图书馆的发展提供参考,为广大读者提供更优质的服务。     

对服务管理的浅析

<正> 服务管理是伴随着服务而产生的,是目前管理界一个新的重要的研究领域。因服务具有无须性、同时并发性、异质性与易逝性等特性。服务管理相应地有其特征,如优质的服务提高了顾客的满意度,带来了忠诚顾客的增加,促使企业效益的增加,进而带来了员工满意度的提升,员工满意度的提高最终导致企业服务水平的提升。整个服务管理形成了一个闭合环路.并创造了价值。开展服务管理的研究对于促进服务竞争社会的进步、提高企业的竞争能力具有重要的现实意义,本文就服务管理产生的背景和服务管理研究的重要成果及实际现状等加以浅析。     

浅谈新形势下公共图书馆开展延伸服务的途径

文章探讨了新形势下,公共图书馆要充分利用馆藏信息资源等条件,加强服务工作,丰富服务途径,扩大服务覆盖面,提高服务辐射能力,使人民群众享受到优质、高效、便捷的服务。     

基于新媒体技术支持的制造业服务营销研究

为了更好地适应全球化竞争的商业环境,中国的制造业企业必须注重开展服务营销,有效运用新媒体技术,搜集信息了解顾客需求,生产满足顾客需求的创新产品,并开展定制化营销;通过提高顾客满意度和更迅速的处理顾客抱怨,获取忠诚顾客;通过强大的数据系统实现体验式营销;塑造品牌形象.     

浅谈电力企业的服务营销模式

随着观念变化和生活水平提高,无形事物更能够从内心取得客户的认同,在电力营销的具体体现是优质服务。良好的服务态度和业务技能水平能够带给客户良好感知,认同企业的工作方式并传播良性形象,并凭此为接下来的营销工作打下坚实的基础。在同等产品价格、服务效率等因素F,服务更优质的企业必赢得更多青睐。本文结合多年工作经验对电力营销的服务模式进行了探讨,就当前电力营销中的问题以及对策进行分析。     

“优质护理示范工程”在西藏高原的实践

目的通过"优质护理示范工程"在我院的实践,总结在我院开展"优质护理示范工程"的经验,探索出适合高原地区的护理服务模式。方法 2010年3月至2012年6月,我院根据实际情况和西藏高原地区病人特点,通过全面动员、转变观念、提高认识,深化以病人为中心的护理服务理念,转变工作模式,完善临床护理质量管理,完善各种护理职责,切实落实基础护理职责,拓展护理服务内容。结果我院的护理服务态度、护理质量明显改善,护理服务综合满意度由实施前的91.0%升至98.89%。示范病房护士自我认同感增强。结论通过"优质护理示范工程"的开展,能够更好地为患者服务,对提高护理人员的综合素质、强化护理管理职能也起到了积极的作用。高原地区开展"优质护理示范工程"有自己的特色,应考虑高原少数民族患者的风俗习惯,不能对内地的做法死搬硬套。     

基于新媒体视角的市校共建图书馆个性化信息推送

信息技术在图书馆领域的广泛应用对图书馆的传统服务方式产生了挑战.信息时代更好地满足读者的阅读需求,需将知识服务根据读者的个性化需求进行推送,使读者更快捷方便地获取自己所需要的图书资源.新媒体技术依托良好的移动通讯平台,借助大数据技术和移动互联技术,能够更好地在图书馆个性化服务领域发挥作用,不断提高数字化时代下图书馆的服务体验功能.     

网络环境下图书馆信息服务发展与创新思考

以网络环境下图书馆信息服务的内容以及特点、阐述了在网络环境下图书馆信息服务发展与创新。网络环境下的图书馆必须尽快适应网络带来的变革,跟上社会的步伐,从而更好地为用户更多、更全面的服务。     

网络环境下图书馆信息服务发展与创新思考

以网络环境下图书馆信息服务的内容以及特点、阐述了在网络环境下图书馆信息服务发展与创新。网络环境下的图书馆必须尽快适应网络带来的变革,跟上社会的步伐,从而更好地为用户更多、更全面的服务。     

论重点学科资料室的文献保障与服务功能

论述高校设置重点学科资料室的必要性。指出重点学科资料室对重点学科课题研究方面的作用包括保障功能和服务功能2个方面;为了更好地发挥这2个功能,资料室工作人员肩负双重职责,既要参与研究课题的全过程,又要做好文献保障服务;而且,随着参与程度的提高,深化资料室文献保障与服务功能的需要更迫切。     

依托企业文化载体，建设窗口服务文化提升优质服务水平

“欲木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉”,优质的企业文化是企业灵魂和精神的集中体现,是企业发展的采巨动力。供电企业作为事关国计民生的基础性、公用性、服务型企业,企业文化归根结底是服务的文化。通过建设窗口服务文化,着力体现国网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神和‘填诚服务、共谋发辰’的服务理念,逐步建立富有常州特色的服务文化体系,使服务理念更为先进、服务行为更为规范,服务机制更为完善、服务手段更为科学、服务体验更为满意、服务品牌更有价值,全面提升优质服务水平     

消毒供应室集中式管理在优质护理服务中的应用

为落实卫生部"优质护理服务示范工程"活动,西藏自治区人民医院创建了"优质护理服务示范病房"。我们消毒供应室在这次活动中利用自身优势,转变服务理念,主动为临床服务,增加了服务内涵,降低了院内感染,节约了护理时间,提高了护理质量,在"优质护理服务示范工程"活动中,充分发挥专科特色,开展了消毒供应室的优质护理服务工作。收到良好效果,现将报道如下。     

关于政府网站场景式服务的探讨

政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场蒂式服务可以更好地为用户提供人性化．个性化和专业化的服务。本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了“深圳政府在线”、“国家税务总局”、“首都之窗”等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景式服务的若干思考：场景式服务是政府网站主动为公众提供人性亿服务的最佳模式之一,公众常用、复杂、跨部门的服务事项更适于作场景式服务主题,我国政府网站的场景式服务程度还有待于进一步深化。     

泌尿外科病房优质护理服务实施成效的问卷调查分析

目的:调查分析泌尿外科病房开展优质护理服务工作的实施成效。方法:采取调查问卷的形式,对河北北方学院附属第一医院泌尿外科217名患者代表和15名护士进行优质护理服务活动的调查。结果:优质护理服务实施前、实施后护患的配合度、信效度、服务优质率存在差异;试验组患者对优质护理服务满意度高于对照组患者。结论:优质护理服务的实施优化了护理模式、深化了整体护理、落实了护理职责、促进了专业发展。取得了患者满意、社会满意、政府满意的良好成效。     

浅谈高校图书馆的服务意识

文章主要探讨了高校图书馆作为学校的文献信息中心,承栽着服务广大师生的重要使命。在信息化高度发达的今天,要想提供更优质的服务,高校图书馆人必须转变思想,强化服务意识,爱岗敬业,勇于创新,以读者的需求为第一本位,让高校图书馆真正成为读者的精神家园。     

优化期刊管理 拓宽服务领域

公共图书馆如何更好利用期刊文献、管理好期刊资料,提供优质的期刊服务,使静态期刊信息,变为动态的期刊信息交流,拓宽服务领域,满足了读者需求。     

门诊优质护理服务实践

开展优质护理服务活动,为门诊患者提供优质护理服务,需要更新护理人员的服务理念、强化服务意识、优化服务流程、缩短等候时间,并在短暂的就诊时间内使患者尽快熟悉医疗环境,提高工作效率。关注患者感受,持续改进门诊护理服务质量,使患者在就诊过程中感受到好的服务、好的医疗质量、好的医德医风,提高患者满意度。门诊部开展优质护理服务,需要每一个护理人员深化“以患者为中心”的服务理念,求真务实抓细节,切实为患者提供方便、快捷和人性化的就诊服务。