美国公共图书馆的电话咨询服务

2004年4月23日，笔者有幸应上海图书馆邀请，在上海图书馆和上海市图书馆学会联席会议上，专场介绍了美国公共图书馆的电话咨询服务，笔者将听众提问大致分类，并走访了纽约公共图书馆，现将问题答复如下。     

图书馆电话咨询服务的现状与对策

图书馆电话咨询服务是通过电话这个媒介直接或间接与读者沟通并提供服务的举措。电话咨询自从问世以来一直受到业内的好评。文章试图从电话咨询服务的角度,对图书馆与其他行业已发展成熟的电话咨询服务相比较,希望能从中找出差距,发现不足,进而为读者更好的服务。     

电话咨询-公共图书馆社会服务的第一窗口

1公共图书馆电话咨询服务的意义和作用 1.1电话咨询是公共图书馆社会服务的职责     

公共图书馆数字参考咨询工作的探讨

文章概述了美国图书馆数字参考咨询服务的模式,分析了国内参考咨询服务的发展现状,探讨了公共图书馆数字参考咨询服务工作的开展。     

巡回参考咨询服务——图书馆参考咨询服务的新模式北大核心CSSCI

相对于传统的咨询台服务而言,巡回参考咨询服务是一种馆员主动向用户提供参考咨询服务的方式。近年来,巡回参考咨询服务被国外高校图书馆和公共图书馆广泛采用,并取得了良好的效果。我国图书馆在开展巡回参考咨询服务时应结合图书馆实际制订相应的服务计划,为馆员提供相应内容的培训,并且开展相关的服务宣传。     

巡回参考咨询服务——图书馆参考咨询服务的新模式

相对于传统的咨询台服务而言,巡回参考咨询服务是一种馆员主动向用户提供参考咨询服务的方式。近年来,巡回参考咨询服务被国外高校图书馆和公共图书馆广泛采用,并取得了良好的效果。我国图书馆在开展巡回参考咨询服务时应结合图书馆实际制订相应的服务计划,为馆员提供相应内容的培训,并且开展相关的服务宣传。     

电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

高校图书馆的参考咨询服务

参考咨询服务,由来已久,正规的参考咨询工作是美国高等院校图书馆和公共图书馆首先创办的,大约是在十九世纪最后的二十五年开始的。“咨”二字包含有请教、商量、考查、询问等意思。图书馆的参考咨询服务,按照常规就是对查找知识、情报的读者提供帮助。各类图书馆均有三个共同的工作项目是采     

试论公共图书馆人力资源管理

图书馆事业的发展最根本的决定性因素在于图书馆员,加强公共图书馆人力资源管理,利用好人力资源,提高工作效率,是促进公共图书馆事业发展最直接有效的方法。分析了公共图书馆人力资源管理存在的问题,提出了解决问题的对策。     

美国公共图书馆史文献评述

公共图书馆史研究有助于我们了解公共图书馆的过去,把握其现在和未来。从五个方面对美国公共图书馆史文献进行评述:美国图书馆学者重视对公共图书馆现状的调研,在十九世纪中期和后期出版了两份具有深远历史意义的调查报告;图书馆史学者注重结合当时的社会经济和文化背景,阐释美国公共图书馆运动的起源与发展动因;虽然公共图书馆通史和断代史的著作较为少见,然而学者关注专史特别是馆史和卡内基图书馆历史的编撰;公共图书馆人物传记领域成就突出,产生了大量具有理论价值与史料价值的研究成果;美国图书馆学者还注重公共图书馆服务研究,在公共图书馆的社区服务、青少年服务、成人服务以及战争服务等研究领域取得了丰硕成果,有力地促进了美国图书馆事业的发展。参考文献58。     

他山之石,可以攻玉——《美国公共图书馆思想研究(1731—1951)》评述CSSCI

《美国公共图书馆思想研究(1731—1951)》是我国第一部系统地研究美国公共图书馆思想史的学术专著,从纵向和横向两个方面绘就了美国公共图书馆思想的经纬地图,成为美国图书馆史研究的标志性著作,为我国当代公共图书馆的建设和发展提供了许多有益的借鉴和参考。     

公共图书馆古籍专题信息咨询服务探讨

从文献的管理流程到信息资源的整合与利用,信息技术带给图书馆的影响是全面性的。然而,真正让图书馆发生质的飞跃的是网络的应用。在网络环境下,如何使公共图书馆的古籍服务工作大有作为,必须努力开展古籍信息咨询服务。     

世界图书馆之最

▲最古老的图书馆是公元前六六九年至六三○年亚述帝国都城尼尼微的皇家图书馆。▲最早的国家图书馆是我国周朝专门收藏图书的“盟府”,设立时间不晚于公元前六世纪。▲最早的公共图书馆是波兰的查路斯基图书馆,该馆于一七四七年在华沙开放。▲最早成立藏书逾一千万册的图书馆是建于一三八六年的法国国立图书馆。▲最早利用太阳能的图书馆是美国亨利耶塔公共图书馆,面积1718.65平方米,可藏书66,000卷(册),阅览座位109个。▲最大的图书馆是美国国会图书馆,馆舍面积为三十三万六千平方米。     

美国公共图书馆网上家庭作业帮助之探讨

论文探讨美国公共图书馆网上家庭作业咨询服务的主要形式和意义,分析国内公共图书馆、少儿图书馆实现网上家庭作业帮助的可行性。论文作者认为在线家庭作业帮助有助于吸引儿童读者正确使用图书馆馆藏及网络资源,协助儿童延续课后阅读需求,养成独立学习的习惯,并建议国内相关图书馆开展网上家庭作业帮助服务。     

新时期地方公共图书馆的参考咨询服务

本文结合本馆实际及工作经验，从新时期图书馆参考咨询服务的特点、内容及加强措施方面阐述了地方公共图书馆参考咨询服务的新发展。     

美国和加拿大大学图书馆的咨询服务及其优先规定

<正> 参考咨询服务是以图书馆工作人员和用户之间的相互交往为特征的。用户在查阅文献中如遇到困难,可向图书馆工作人员提出。经帮助解答后获得解决,这就极大地便利了用户,并使馆藏书刊得到充分地利用。这项服务改变着社会上对于图书馆的看法,同时由于馆员与用户之间的接触,了解用户的困难和问题,对于图书馆掌握情况和分析改进工作上也起着良好的作用。1876年在美国图书馆协会第一届大会上,Samuel S.Green提出了“馆员和读者之间的个人关系”的论文。这篇论文体现了馆员和用户之间相互交往的关系,因此被认为是参考咨询服务的最早倡议。1884年M·杜威在哥伦比亚大学指定了第一批专职的咨询馆员,负责回答读者在查阅文献中的问题,取得了较好的效果。1891年在美国《图书馆杂     

关于建立图书馆电话咨询服务网络的设想

图书馆电话咨询服务网络,是利用通讯工具,使馆与馆之间、馆与用户之间联系沟通起来。通过互助协作挖掘各馆的潜力,增大图书馆的社会效益,将图书馆从单一的服务中解放出来,达到资源共享的目的。     

美国公共图书馆思想:一个不容忽视的研究领域

美国是公共图书馆事业最发达的国家之一,美国公共图书馆思想是一个重要的研究领域。虽然建国60年来我国公共图书馆事业取得了很大的成绩,但是对公共图书馆思想尤其是国外公共图书馆思想的研究长     

美国和加拿大大学图书馆的咨询服务及其优先规定

参考咨询服务是以图书馆工作人员和用户之间的相互交往为特征的.用户在查阅文献中如遇到困难,可向图书馆工作人员提出.经帮助解答后获得解决,这就极大地便利了用户,并使馆藏书刊得到充分地利用.这项服务改变着社会上对于图书馆的看法,同时由于馆员与用户之间的接触,了解用户的困难和问题,对于图书馆掌握情况和分析改进工作上也起着良好的作用.1876年在美国图书馆协会第一届大会上,Samuel S.Green提出了"馆员和读者之间的个人关系"的论文.这篇论文体现了馆员和用户之间相互交往的关系,因此被认为是参考咨询服务的最早倡议.1884年M?杜威在哥伦比亚大学指定了第一批专职的咨询馆员,负责回答读者在查阅文献中的问题,取得了较好的效果.1891年在美国《图书馆杂     

介绍美国皇后区图书馆

Far Rockway是美国纽约皇后公共图书馆的一个分馆,并于1997年5月12日设立"小企业资讯中心"("Far Rockway Small Business Resource Center,以下简称中心).本文即以该中心为例,谈美国公共图书馆和美国工商企业界(business)相互扶持的链状反应:企业界资助公共图书馆设立小企业资讯中心,而小企业资讯中心又反过来支持企业界的发展.