基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计和应用

教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法论，为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的具有质量的教育服务。本文对服务质量管理系统进行了需求分析，设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构，最后给出了三个应用案例。     

基于web服务／Xml的区域教育资源库集成方案

为了解决区域内不同学校教育资源库集成的不足,文章分析了web服务与xml的优点,提出了一种基于web服务/xml的区域教育资源库集成方案,并详细设计了资源web服务以及用户代理模块.     

MyLibrary个性化服务升级

个性化服务应用系统MyLibrary@HUST增加了更多的服务内容，并统一管理系统模块，让用户根据需要进行内容编辑和模块选用。     

教育资源库建设的现状、问题及发展趋势

国内教育资源库与国外教育资源库有较大的区别,国内教育资源库在规模、结构、资金、利用率、共享、标准化等方面存在较多问题,从教育资源库的变迁可以看出,教育资源库的发展趋势是自扩充式的教育资源库系统和以用户为中心的资源服务体系。     

基于Agent技术的图书馆用户管理

基于Agent技术讨论了图书馆的用户管理,并给出了图书馆用户管理系统的主要模块。利用Agent技术的智能性,对图书馆用户信息进行收集、整理、分析、研究,在满足用户需求的基础上,主动为用户提供服务,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度,提高图书馆的核心竞争力。     

构建教育资源库需要解决的关键问题

教育资源库的建设应以教育需求为前提,以系统理论为指导,遵循国家颁布的技术规范,在较大范围内实现资源的开放与共享。本文基于以上观念,主要从教育资源库的定位、标准化、管理系统和环境支撑探讨了构建教育资源库需要解决的关键问题。     

个性化服务在上海教育资源库的应用

随着网络信息量的日益庞大,应用程序种类的日益增多,用户对个性化服务的需求也日益增加。为了向用户提供全方位的个性化服务,上海教育资源库先后开发了偏重于知识集成的个性化知识门户系统和注重应用集成、全方位体验的资源库个性化桌面,本文重点介绍这两个系统。     

教育资源库建设中的资源服务功能方案设计

随着教育资源库建设和整合的完善,教育资源日益激增,用户在运用时遇到了不可避免的问题—因资源过多导致资源迷航,致使用户在查找资源时浪费大量时间。就此问题提出了教育资源服务功能设计方案,运用资源检索服务、个性化网页服务、资源信息推送服务,很好地解决了资源迷航问题。     

面向个性化定制的实验室管理系统

随着高校实验室建设规模的不断扩大和执行功能的复杂化,在多种模式并存的教学和管理机制制约下,为了有效地提高实验教学和管理工作效率,需要构建能为用户提供个性化服务定制的管理系统。根据实验教学和实验室管理,将实验室功能划分为三大模块,通过对实验室个性化管理策略、共享服务资源的灵活配置,以及根据用户需求的模块化定制等方面进行分析,提出基于用户角色的个性化定制模型,采用业务流程管理的机制实现功能模块的组合、逐步触发和运行,设计了个性化定制的实验室管理系统结构,通过各系统模块之间数据的自动传递而先后触发,形成一个自动的过程,使得个性化定制的管理系统具备一定的动态性和自动性,以满足多元化用户多样性的访问需求。     

教育资源库现状分析与建设策略

本文首先简要地介绍了教育资源库的概念、层次划分和它提供的服务,然后对教育资源库的现状进行了分析,指出了存在的问题,最后提出建设教育资源库应考虑的关键性问题及建设原则。     

浅谈物业管理服务收费难问题

物业管理收费难已成为制约该行业发展的瓶颈，其根源在于物业管理消费观念滞后，物业管理市场化低，服务质量差等，为此，加强物业管理法规宣传，推行招投标制度，改善服务方式，提高服务质量成为燃眉之急。     

基于差距分析模型的学习支持服务质量管理

学习支持服务是远程教学的两大功能要素之一,其工作具有浓重的服务性质。服务质量差距模型是专门用来分析服务质量问题根源的工具。利用该模型,可对学习支持服务进行服务质量差距分析,探讨其服务质量的不足与根源,提出弥合服务差距、提升服务质量的管理策略,并建立了远程教育学习支持服务质量管理的四级指标体系。     

做好开放大学学籍档案管理工作的思考

广播电视大学战略转型为开放大学,不应是学校名称简单的改变,而应是办学机制、教学管理服务模式、办学质量的转型。目前,广播电视大学的学籍档案管理队伍、管理系统、支持服务等方面还不适应开放大学建设。应加强学籍档案管理人员队伍建设,全面提升学籍档案管理与服务水平,才能促进开放大学的办学水平和人才培养质量的提高。     

构建开放教育教材管理与服务新体系--"开放教育教材管理与服务"研究项目中期报告

远程开放教育是电大的发展方向，建立与之相适应的教材管理与服务体系是当务之急。教材管理与服务体系的建立要以学生及其学习为中心，实现方便、快捷、经济的全方位服务，保证教学质量。本文阐述了开放教育教材管理与服务项目研究的重要性和取得的成效，并就开放教育教材管理与服务体系提出了初步的设想。     

贵州省汽车维修业的现状及发展目标

我省汽车难修业目前已经初步形成了一个分布广泛、门类齐全、服务方便的汽车维修网络，基本上满足了汽车运输维修服务的需要．根据我省的实际情况，我省汽车维修行业的发展目标应是：加快汽车维修产业结构调整，依靠技术进步努力提高我省汽车维修行业整体素质，健全汽车维修市场监督、管理系统；以市场为导向，法制建设为基础，以维修质量为中心，使汽车维修秆业成为一个与国民经济及现代汽车技术发展相适应的技术先进、结构优化、专业（车型、作业）分工明确、优质方便、秩序良好的汽车维修服务体系．     

基于学习者视角的远程学习服务质量概念模型

学习者理应成为教育服务质量评价的主体,但此类实证研究在我国远程教育领域并不多见。本文首先在分析国内外已有相关实证研究的基础上,提出了远程学习服务质量概念的假设模型;然后,基于对上海电大两所有代表性分校的580名远程学习者的问卷调查数据,通过SPSS的探索性因子分析、结构方程模型的验证性因子分析和高阶因子分析,不断修正和完善假设模型,获得了上海地区远程学习服务质量概念模型。研究表明,从学习者角度来看,远程学习服务质量主要由教学服务质量、管理服务质量、学习网站质量、学习支持服务质量、学习资源质量五大因子构成。本文的发现可以为远程教育质量保障研究更加关注学习服务质量研究提供基于学习者视角的基础性的理论依据,也可为办学机构重视学习服务满意感提供实践价值,同时也对政府评价远程教育、学习者选择教育服务具有重要的借鉴意义。     

医养结合的社区居家养老服务质量研究

目的:明确社区居家养老服务发展的现状,对养老服务质量进行评价,促进社区居家养老服务模式的形成。方法:抽取在社区居家养老且知情同意的100位老年人,结合SERVQUAL评价法构建社区居家养老服务质量评价指标,生成社区居家养老服务质量调查问卷,进行调研。结果:社区居家养老服务质量从高到低分别是生活家政服务、医疗卫生服务、文体娱乐活动服务和助急服务,老人对养老服务的质量较为满意。结论:构建的医养结合社区居家养老服务质量评价指标体系的调查问卷,结果可靠性较强,可为医养结合社区居家养老服务质量的评价、建设和充实提供依据。     

构建中山大学设备物资售后服务质量监控体系

指出了高校售后服务质量存在的问题,阐述了售后服务质量控制要素,结合中山大学的具体情况,探讨了构建长效客观的售后服务质量监控体系.     

进一步深化高校后勤服务功能的思考

人才的培养离不开高校的后勤保障与服务。为了更好地为人才培养提供更多的优质服务,完成管理目标,高校后勤要按照自身的服务定位,拓展新的服务理念,并通过多种途径实现服务功能,不断提高服务质量,为教学、科研、师生生活等一切活动打下良好的基础。     

论地方电大在公共服务体系中的作用

地方电大要树立发展教育服务业和建设公共服务体系的明确理念,做学校发展战略层面的思考,贯彻资源共享、优势互补的教育改革思想,认识、处理好电大发展与公共服务体系构建的若干关系,促进开放教育与公共服务体系协调发展,加强区域管理中心和基层学习中心建设,实施优质高效的服务与管理,在公共服务体系中发挥重要作用。