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1.
客户知识网络是一种借助知识网络对客户知识进行管理的机制,使客户知识得到有效的配置、传递、转化和共享。在对CRM、CKM、客户知识网络的内容进行分析比较的基础上,提出了一个三段式客户知识网络的概念模型,并详细描述其三个子网的功能。通过分析知识网络运行机制来阐述客户知识网络的管理问题。 相似文献
2.
客户知识管理概念研究 总被引：17，自引：0，他引：17
本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究，并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较，最后提出了客户知识管理的一种新模式，即知识型客户关系管理。 相似文献
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从客户知识管理这一新的视角审视期刊,提出把客户(读者)知识作为一种资源,依托信息技术实施客户知识管理.客户知识管理是期刊针对读者服务管理的一个知识管理框架,它是期刊信息化建设中的一个辅助系统,目的是把有关读者的无序的信息进行系统化管理,将其转变为有序的可共享的知识,从而为期刊提供决策帮助.在客户知识管理中,读者的角色生了变化,由单纯的受众变为期刊的知识伙伴,价值的共同创造者.客户知识管理将成为期刊培养忠诚读者、提高期刊核心竞争力的增效工具. 相似文献
4.
企业客户知识管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨企业客户知识类型与客户知识管理模式,比较分析了客户知识管理与客户关系管理、知识管理的差异,并基于现有研究成果设计了由四种不同客户知识(即有关客户的知识、适用于客户的知识、来自于客户的知识、合作创造的知识)的管理活动与四种业务活动(即营销管理、流程管理、技术管理与协调管理)相嵌而成的客户知识管理模式,指出我国企业可以利用该模式来实施客户知识管理. 相似文献
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客户知识管理的数据挖掘方法 总被引：6，自引：0，他引：6
本文对客户知识管理中的客户价值判断进行了分析，同时运用模糊聚类分析的方法根据客户对企业的贡献度进行客户的价值鉴别，使企业能够有针对性地对不同客户实施差别策略，对企业争取营销优势提供了帮助。 相似文献
7.
本文对客户知识管理相关概念的界定以及客户知识管理的理论框架两种类别的研究进行了综述,并对其中蕴含的思想和所存在的争议进行了评析,最后展望了客户知识管理研究的发展方向. 相似文献
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客户知识管理研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
本文对客户知识管理相关概念的界定以及客户知识管理的理论框架两种类别的研究进行了综述,并对其中蕴含的思想和所存在的争议进行了评析,最后展望了客户知识管理研究的发展方向。 相似文献
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丁世婷 《中国科技期刊研究》2016,27(5):474-479
【目的】 在把客户知识管理引入科技期刊的尝试中,探讨构建客户知识管理流程,使客户知识管理由理念固化为可操作的行为。 【方法】 针对期刊新媒体化发展提供的丰富的客户知识,结合案例期刊的一些数据将客户信息知识、客户操作知识、客户隐藏知识三类知识进行挖掘、储存、分析,实现对客户知识的利用。 【结果】 期刊实施客户知识管理,可以使关于受众的知识成为对期刊有用的、可利用的资源,体现了客户知识对期刊的增值作用。 【结论】 对客户知识管理的初步应用显示,客户知识管理能够对期刊的产品设计从内容到形式提供帮助。 相似文献
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顾客知识管理及其对竞争优势的贡献 总被引：6，自引：1，他引：6
顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的结构化的交易数据;而顾客知识管理则聚焦于驻留于顾客心中的知识.顾客知识能力是一种潜在的竞争优势来源,通过适当的开发和培育,它能够提高新产品的成功率,而且能够在竞争对手之前捕获市场机会. 相似文献
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客户知识管理研究评述 总被引：1，自引：0，他引：1
客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的缋效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。在对客户知识管理研究作全面综述的基础上,提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究,并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨。 相似文献
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本文从客户知识转移的本体层次、知识转移的步骤以及知识转移的核心流程3个方面,构建了客户知识转移模式的基本框架.并从人力资源、组织结构、组织文化和信息技术4个方面探讨了知识转移流程模式的支持因. 相似文献
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客户知识网络是客户知识管理发展的新阶段.本文将客户知识网络分为以知识获取为导向的外部客户知识网络和以知识创新为导向的内部客户知识网络.从知识特征、知识主体特征和网络特征三个方面,分析了网络中知识转移的影响因素.最后,分别探讨了客户知识网络的管理机制问题,并提出了一套解决方案. 相似文献