基于任务分析的高职《客户服务与管理》课程设计

《客户服务与管理》课程针对客户服务类工作岗位,首先树立现代客服理念,懂得运用科学的管理手段和工具,遵循规范的操作流程,通过有效发挥个人技巧和团队协作来高质量地完成客户服务与客户管理工作的营销人才。其次在行动导向理念指导下完成教学内容选取,以实际工作内容为依据将教学内容分为五大板块,然后通过项目驱动并配合多种灵活的教学方法来实施课堂教学,最后采用项目式考核完成对学生能力培养情况的检测。     

旅游管理专业“导游业务与技巧”课程设计与实施

文章结合“导游业务与技巧”课程性质特点,以导游服务的主要工作任务载体为基础,根据各项工作任务过程,对“导游业务与技巧”课程的教学内容、教学组织与实施、课程考核进行了全面的设计,使之更符合导游工作岗位的用人需求.     

国际物流客户服务平台架构与实现

为实现国际物流企业高质量的客户服务,提出了客户服务平台构建方案。该平台采用面向服务的架构、开放式数据交换接口、数据编码匹配映射等一系列技术,使平台具有良好的性能和开放性。系统运行结果表明,该平台完全能够满足国际物流企业客户服务的功能及性能要求。     

浅谈任务驱动教学法在物流客户服务课程教学中的运用

在物流客户服务课程教学中运用任务驱动教学法,应遵循如下步骤：设置情景,提出任务;分析任务,逐层分解;分组实践、讨论,完成任务;总结评价。     

基于工作任务的商务英语函电项目教学

《商务英语函电》是一门实践性很强的课程。本文提出了以企业的实际工作任务为线索进行内容设计,采取以工作任务为驱动的项目教学,以使学生较快适应未来工作岗位,提升学生的职业能力。     

“客户服务”课程改革的基本内容及有效的课程模式分析

客户服务在企业发展过程中具有重要的作用,在企业与客户之间的关系保持方面扮演着重要的角色。"客户服务"课程在很多企业全面开展,有些高校也设置了专门的课程,但在课程教学过程中存在着一系列问题制约着课程效果的展现。文章从两个方面对客户服务问题展开讨论:首先是对课程改革的基本内容进行分析,认为应该从内容等五个方面进行改革;其次,针对内容给出了一种有效的课程教学模式,对于课程教学研究具有实际意义。     

基于典型工作任务的《数据库应用程序开发》课程教学改革与实践

高等职业教育是直接为社会经济建设一线培养应用性专门人才的教育,应该从企业实际工作岗位需求出发,也就是让学生针对工作岗位而学习,根据数据库相关工作岗位的能力要求,打破传统的按知识结构体系教学的课程模式,转变为基于典型工作任务为中心组织课程内容,让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务,并构建相关理论知识,发展其岗位职业能力。     

关于工作过程导向的《植物组织培养技术》课程体系开发

通过对"以工作过程为导向"的《植物组织培养技术》课程所涉及的职业工作岗位和职业能力需求分析,本文探讨了其典型工作任务,并进行了相应的行动领域归纳、学习领域转换以及学习情境设计,认为应针对企业的需求选择教学内容,并按照企业实际工作过程将教学内容重新排序,构建"以工作过程为导向"的理论与实践一体化、教学做一体化的职业教育课程。     

基于工作过程导向的数学项目教学模式的研究——以高职物流管理专业为例

基于工作过程导向的课程开发凸显了高职教育特色,充分体现了高职教育"以服务为宗旨,以就业为导向,工学结合"的教育理念。以高职物流管理专业为例,在全面了解物流专业工作过程的基础上,提炼学生应掌握的核心数学知识和数学能力,并按照真实的工作岗位设计项目教学任务,以具体案例说明了导数及其应用项目教学的具体实施过程。     

高职工作过程系统化课程开发研究

高职院校在还原外贸工作过程的同时,可通过对国贸类课程学习领域的分析,提出工作过程系统化课程开发的有效途径。文章以《外贸客户开发与维护》课程为例,从外贸业务员工作岗位的要求出发,探讨该课程学习情境的设计、组织及实施方法。     

基于工作过程导向的高职机电专业课程体系设计

基于工作过程的教育理念为高职教育的课程改革和教学改革提供了新视角和新思路。针对目前专业人才的社会需求状况,高职机电专业的课程应以毕业生的工作岗位和典型工作任务为导向,详细构建课程体系,并按照企业行业对学生职业能力需求科学合理设置课程内容,结合机电类企业资格标准培养企业所需的合格人才。     

浅析第三方物流企业的客户服务策略

结合我国的物流市场现状,论述了"以客户为中心"的现代经营的服务理念对于第三方物流企业的重要性,有针对性的提出了一些具体的客户服务策略及实施办法.     

基于工作过程系统化的中职光电信息技术应用专业课程设置研究

工作过程系统化课程的设置经过了对工作过程的思考和设计,旨在让学生掌握专业技能和工作方法,具备可持续发展的能力。光电信息技术应用作为新兴专业,其专业课程的开发是基于工作过程系统化,先分析工作岗位的主要工作,提炼典型工作任务,划分成行动领域,再转化为学习领域,最终实现专业课程设置与企业工作过程有机结合,从而将学生培养成为光电产业转型升级和企业技术创新所需要的技能型、应用型、操作型人才。     

基于工作过程的高职电气自动化技术专业课程体系构建与实践

基于工作过程的教育理念为高职教育的课程改革和教学改革提供了新视角和新思路。针对目前专业人才的社会需求状况,高职电气自动化技术专业的课程应以毕业生的工作岗位和典型工作任务为导向,详细构建课程体系,并按照企业行业对学生职业能力需求科学合理设置课程内容,结合电气自动化企业资格标准培养企业所需的合格人才。     

优化《物流管理》专业培养方案

优化方案的必要性 我校开办物流管理专业已多年。最初的专业培养方案按传统的模式，把所有课程分为化基础课、专业理论课、专业课及实训四个阶段，化基础课主要开设德育、体育、语、数学、英语及计算机基础等课程，专业理论课主要开设财政金融、基础会计、办公软件应用、秘、公关基础、市场营销等课程，专业课有物流管理基础、物流技术装备、物流英语、采购实务、仓储实务、运输实务、商品养护、物流客户服务、电子商务等等与物流有关的课程。这些课程，只要有课时都安排。大家认为课程安排越多，学习内容越多，学生就越有专业知识，就业时就越能得心应手。但事与愿违，学生三年毕业了，却不知学到了什么，没有一门知识是精通的，到了工作岗位还得从头学起。后来我们也试着对该专业的培养方案进行改革，如基于“宽基础”，提高化基础课的比例；基于职业学校的特征，加大实训的比例；或尝试进行分层教学、模块教学等。但改来改去，效果并不明显，仍然无法满足企业对毕业生的需求。症结何在？     

基于工作过程的单片机技术与应用课程开发

基于工作过程课程开发的流程是,从工作岗位提取真实的产品,形成工作任务,分解到行动领域,并转化为学习领域要求,设计学习情境.基于工作过程的单片机技术与应用课程开发包括资讯、计划、决策、实施、检查、评估等6个环节.     

工作过程导向的《外贸客户开发与维护》课程开发探索与实践

本文以《外贸客户开发与维护》课程为例,通过分析外贸客户开发与维护这个典型工作任务,研究开发外贸客户开发与维护课程的学习情境框架、教学内容和行动导向的教学方式。     

项目课程教学法应用分析

一、项目课程项目课程是指以工作任务(项目)为中心,选择、组织课程内容,并以完成工作任务为主要学习方式的课程模式。职业教育的项目课程是把企业生产、建设、管理、服务的实际工作过程作为课程的核心,把典型的工作任务或工作项目作为课程的内容。     

高职机电类实践性课程须融入工匠精神

<正>一、精心设计课程项目机电类专业以往的课程设计主要依赖于人才培养方案、课程标准进行,这一点与企业工作岗位任务存在严重脱节的现象。为避免这一现象,学校可组织专业教师下企业调研,获取生产技术资料,课程设计基于企业的工作过程开展。复杂项目可化解为多个任务,然后学生分小组开展活动,每个学生负责任务的一部     

烟草行业物流现状与改革措施

提高物流运作效率、降低烟草流通成本,提高客户服务水平是提高烟草行业竞争力的核心。目前我国烟草行业存在物流设备陈旧、流转效率低、物流信息化程度低、物流专业人才缺乏等问题。构建面向客户、面向市场的现代物流模式,是烟草行业积极推进内部改革和企业结构调整的重要内容。提高我国烟草行业物流水平的主要有效措施是：加强烟草物流配送基础设施建设,提高物流资源利用率;应用3G系统,提高烟草物流配送的信息化水平;重视智力投资,搞好人才培养等。