航空公司应对航班延误的措施研究

随着我国民航业的快速发展,飞机出行正成为人们出行的主要方式。民航的飞速发展导致航班延误情况时有发生,降低和应对航班延误正成为各航空公司面临的问题。作为服务性行业,民航运输业的安全和效益的重要性毫无置疑,但服务品质也是航空公司经营管理中需要切实重视的。本文分析了航班延误的主要原因,根据当前航班延误存在的问题进行探讨,提出了航空公司应对航班延误措施的几点建议。     

航班延误因素分析与其应对策略

我国航空运输周转量日益上升,航班延误问题也日益加重,这不仅对航空服务质量和经济收益造成影响,还严重威胁到民航系统的正常运行。为更好地解决延误问题,就必须清楚地认识到导致延误的原因,并在延误发生时提出有效的解决方案,保证旅客的权益。本文首先对全球航班延误现状进行了分析,并对我国航班延误现状进行了研究,然后对导致航班延误的主要因素进行了分析,最后针对导致航班延误的不同原因制定了应对策略。     

浅谈航班延误的原因和解决办法

随着民航的快速发展,航班延误的问题也越来越受到关注,对航班延误的原因进行了研究,进行了对航空相关人员的调查,总结了一些解决办法。     

从空管的角度看航班延误

从空中交通管制的角度来看,恶劣的飞行气象条件会影响航班正常起降和航路飞行,老旧的航路结构难以容纳飞速增长的飞行量,军航活动会影响民航航班的正常飞行,这些都是导致航班延误的因素。     

大面积航班延误下以空管为主导的放行机制

重点探讨了大面积航班延误下以空管为主导的放行机制。     

基于多级模糊综合评价法的苏州服务外包产业竞争力比较研究

运用竞争优势理论修正产业竞争力GEM模型,利用多级模糊综合评价法全面解析服务外包产业竞争力的影响因素,筛选影响服务外包产业指标,完善指标体系。在对苏州服务外包产业实地调研基础上,以国家正式批准的21个服务外包示范城市及国外服务外包产业发达地区作为研究比较对象,全面比较苏州与其他城市的服务外包产业竞争力,力争全面清晰认识苏州服务外包产业格局,系统分析苏州发展服务外包产业竞争优势及劣势,研究促进苏州发展服务外包产业措施,为提升苏州乃至中国服务外包产业竞争力提供一定理论指导。     

基于关系分析模型的服务补救时机策略探讨

将服务补救时机策略划分为发现服务失误和实施服务补救两个步骤,以改进的关系分析模型为分析工具,针对服务过程与服务结果失误分别提出了发现服务失误和实施服务补救的具体方法。     

基于模糊综合评价法的学生入党评价

学生入党是成长过程中的重要事情之一,但如何对学生进行综合评价也是件辛苦的事,本文利用模糊数学的综合评价法,给出了学生入党的模糊综合评价模型。     

基于AHP、模糊综合评价法的数字馆藏质量评价

对目前使用较为广泛的数字馆藏质量评价体系进行评价;使用AHP方法对数字馆藏建设过程中所涉及的众多因素进行筛选以及对各因素的权重进行计算,得到各因素相对于总目标的综合权值;使用模糊综合评价法在评判矩阵的基础上进行模糊合成,得出最终的可以应用于实际使用的综合评判模型,该综合评判模型对于各类图书馆的数字馆藏质量评价具有很好的指导意义。     

模糊综合评价法在医疗服务系统中的应用

针对我国目前部分医院存在医疗质量差、医患关系紧张、医疗风险大等问题,急需要研究科学管理与质量评估办法.论文运用系统方法,对于医疗服务系统中的技术质量(服务自然属性)和功能质量(服务社会属性)两部分给出基于SWOT的模糊综合评价法的一般步骤;解决评价影响因素的模糊性或不确定性、定性指标难以定量化等问题;最后运用一般的医疗服务质量评价指标体系进行说明.旨在通过科学的质量评估来正确认识我国医疗服务系统存在的主要问题,对政府制定卫生政策,更好实现优化管理、组织运营具有积极意义.     

高校图书馆服务质量模糊综合评价及其应用实践

本文以美国图书馆学会开展的libQUAL+TM的评价思路为蓝本,从图书馆整体环境、信息获取、服务影响和自我应用4个方面构建了图书馆服务质量评价体系。并以四川农业大学图书馆为实证对象,运用层次分析法确定各个指标的权重后对图书馆服务质量进行了模糊综合评价分析,已期有利于工作的改进,使各项工作决策更贴近读者。     

基于AHP-模糊数学的图书馆服务质量综合评价研究

构建一个图书馆服务质量评价指标体系,提出一种基于层次分析法和模糊数学的图书馆服务质量综合评价方法,以长安大学为例,运用此方法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于我们了解和改进图书馆服务质量的水平。     

基于模糊综合评判法的高校学科馆员服务质量评价

分析了目前影响高校学科馆员服务质量的因素，建立了高校图书馆学科馆员服务质量评价指标体系，给出了基于多级模糊综合评价模型及其评价方法，并结合实例给出了使用评价模型进行学科馆员服务质量评价的步骤和方法。     

基于信息熵-AHP组合权重系数的图书馆服务质量多层次模糊综合评判研究

服务质量的好坏是衡量图书馆办馆水平的重要标志之一,对图书馆服务质量进行准确的评价有利于提高图书馆的服务质量。本文借鉴了libQUAL+TM的评价思路,在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,构建了图书馆服务质量评价指标体系。利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法,采用信息熵和层次分析(AHP)相结合的方法计算出各评价指标的组合权重系数值,从而进行了图书馆服务质量的多层次模糊综合评判研究,最后用实例加以论证。     

用户感知移动图书馆服务质量评价的犹豫模糊Kano-Taguchi方法

[目的/意义]大数据时代下,移动图书馆对用户阅读方式和获取知识具有重要作用。在用户感知移动图书馆服务质量需求由分散转向关联,服务质量评价过程由精确转向模糊多元的情形下,文章提出了一种模糊Kano模型与犹豫模糊Taguchi方法为核心的综合评价方法。[方法/过程]首先,根据用户与决策者的偏好信息以模糊Kano修正指标重要度,分析用户的直接需求。其次,根据评价过程中的不确定性及指标的关联冲突,提出一种犹豫模糊Kano-Taguchi方法,该方法通过对主客观综合重要度的分析体现了用户与决策者对移动图书馆的偏好程度。最后,以五所云南高校为例进行算例分析,且通过对比分析验证本研究方法的科学性与合理性。[结果/结论]研究表明,文章提出的方法不仅简便明了,而且客观充足。     

新疆旅游服务质量模糊综合评价

旅游业的发展很大程度上取决于旅游服务质量的好坏。采用模糊综合评价方法,选取海外旅游者对新疆旅游服务质量进行综合评价,从而为旅新疆游管理和决策部门提供决策依据。     

数字图书馆个性化信息服务模糊综合评价

随着数字化生存方式的逐渐深入,人们对信息的独特需求使得数字图书馆的个性化信息服务备受关注。本文在了解数字图书馆个性化信息服务发展现状的基础上,提出并深入分析了影响数字图书馆个性化信息服务发展的五大要素,并据此建立综合评价指标体系,着重采用模糊综合评判法对其进行全面评价。     

综合交通枢纽换乘衔接模糊综合评价实证研究

为科学评价综合交通枢纽的衔接性,为综合枢纽设施配置提供理论依据,以福田综合交通枢纽为研究对象,通过定性、定量分析换乘衔接的影响因素,运用层次分析法(AHP)建立评价指标体系,采用调研所得数据,对福田综合枢纽换乘衔接进行模糊综合评价,得出其综合评价值为"较好",为进一步协调综合枢纽换乘衔接提供了研究指标和决策依据。     

基于模糊综合评价法的国培绩效评价研究

绩效评价是国培绩效提升的重要依据。从教育精神、教育行为、教育能力、教学效果和被认可度五个方面构建了国培绩效评价指标体系;给出了利用层次分析法确定各级指标权重的具体程序;构建了对国培绩效进行评价的模糊综合评价模型。     

以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型的研究

在分析相关服务质量评价模型的基础之上,建立了以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型,以"新浪爱问知识人"交互问答平台为调查对象,就模型中的因素进行问卷调查、数据统计与分析,对模型进行实证研究。此模型既可用于评价以用户为中心的交互式信息服务质量的高低,又可用于交互式信息服务平台的长期规划。