高校读者阅读心理研究

人才培养与科学研究是我国高校肩负社会职责的两个“支撑点”。本文试图从高校读者需求心理特点入手,来探讨高校图书馆读者服务工作如何为两个“支撑点”服务的问题。一、高校读者现状及分类高校图书馆与公共图书馆读者服务工作有明显区别,表现在: 1、专业性是指读者专业化。     

关系营销理论在读者服务中的应用

本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施.     

借鉴与思考: 面向21世纪的高校图书馆读者服务工作

从信息时代知识更新的终身性、对信息导航的依赖性和高校图书馆自动化进程实施的现实性三个前提出发，分析了发达国家图书馆在实现自动化、网络化过程中的三种趋势，提出面向２１世纪的我国高校图书馆读者服务工作如何处理好一般用户服务与重点用户服务、学科教育服务与全面教育服务、专业化服务与综合性服务三种关系的思考     

试论农村图书发行成本与效益的关系

县(市)级新华书店担负着农村发行的重任。在农村发行工作中如何最大限度地满足广大农村读者的需要,促进农村两个文明的健康发展,同时又最大限度地挖掘县(市)级新华书店的潜力,认真处理好成本与效益的关系,实现农村发行中成本与效益的最佳结合,为农村发行做好服务工作,这是基层新华书店经营者时时萦绕在脑际的课题。笔者就如何正确处理农村发行中成本与效益的关系谈谈自己的一家之见。     

论馆员与读者的关系

在现代图书馆中,存在着各种社会公共关系,其中,馆员与读者的关系,是最经常、最活跃、最为重要的。一旦失去了读者,馆员便成了盲人的蜡烛,失去了其存在意义。因此,图书馆工作必须以读者为中心、了解馆员与读者是图书馆工作中的两大重要要素,正确处理馆员与读者之间的关系,是做好图书馆工作的前提条件。其它方面的关系,无论是图书馆内部之间,或与社区、与新闻界之间的关系等,归根到底,都是为争取读者、吸引读者和建立良好的读者关系而服务的。那么,馆员与读者的关系究竟如何呢? 一.读者第一,服务至上图书馆的服务性,决定了馆员是为读者服务的。在商业系统“信誉第一,顾客至上”,同样,“读者至上”就是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆一切工作都要体现读者第一,急读者之所急,想读者之所想,而不是“事不关己,高高挂起”。读者     

构建主体间性读者服务工作的哲学基础和对策

馆员与读者关系是大学图书馆诸多关系的核心．构建主体间性馆员与读者关系是实现大学图书馆读者服务工作效率最大化的关键。文章尝试将主体间性理论应用到读者服务工作之中,阐述了主体间性及主体间性读者服务工作的内涵．分析了主体间性读者服务工作的基本特征和表现形式。并提出建构读者主体性的基本原则。     

浅谈读者座谈会的组织

读者工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，而召开读者座谈会是沟通图书馆与读者关系的重要手段之一，做好这项工作，对于图书馆搞好读者服务工作具有重要意义。读者座谈会一般可分为筹备、开会、会后三个阶段，其中花时间和精力最多、难度最大的是筹备阶段，筹备工作做得如何，直接影响到读者座谈会的效果。因此，本文拟结合本馆实践，就这一阶段的工作步骤和方法作些探讨，而对后两个阶段的做法仅作简介。     

为读者后续服务的探讨

本文结合实际工作中为读者服务的一些体会,将为读者服务分为三个阶段：前期服务、即时服务和后续服务,并绘出了三个服务阶段相互作用的关系图。本文着重对为读者后续服务进行分析,阐述了为读者后续服务的特点和作用,提出了为读者后续服务的关联图和对未来服务的一些思考,从探讨性研究的角度提出自己的看法,希望能够给实际工作带来一些启发或指导,以增加一些实用的服务内容来满足读者的需求,努力建立和谐的阅读环境与读者需求关系。     

图书馆外部公共关系及其协调

现代图书馆是一个开放系统,要充分发挥图书馆的社会功能,必须处理好各种社会公众关系。一、图书馆与服务对象的关系读者的需要是图书馆一切工作的根本出发点。失去了读者,图书馆工作也就没有意义,也就不能取得社会对图书馆价值的承认。图书馆服务质量如何要通过     

县市报须有“大视野”

我国县市报和自己的读者一起即将迎来崭新的 ２１世纪。 新的世纪将是信息时代、知识时代。生活在这样一个时代,读者寄希望于县市报的是全方位的信息,这就给２１世纪的县市报提出了高层次的要求。 县市报的三重视野 县市报是综合性报纸,不是行业报,更不是“工作简报”,作为县市委的机关报,它必须处理好服务中心工作与全方位服务读者的关系,处理好“立足本地”与“放眼四海”的关系,自觉地运用新闻规律办报,廓大采编视野,尽可能地满足信息时代读者获知更大范围信息的需要。 县市报的视野应该有三个层次。 １．“区域化”地方视野 …     

图书馆构建和谐的服务关系要素探析

对如何构建图书馆和谐服务关系的诸要素进行了探讨;提出：尊重、保障读者的阅读权益是构建图书馆和谐服务关系的关键;人性化服务是图书馆构建和谐服务关系的重要因素;图书馆资源建设是构建和谐服务关系的重要构件;对读者进行宣传教育、提高读者素质,对于图书馆与读者和谐服务关系的形成具有重要意义。     

从读者满意度谈阮冈纳赞五定律与流通评估指标体系

本文通过对流通服务价值的分析，提出读者满意度是衡量图书馆流通服务指标的尺度，并指出注重读者满意度应处理的几种关系，就如何达到读者满意度及图书馆流通服务评估指标的建立，提出用阮冈纳赞五定律为流通服务的评估指标体系。     

公共图书馆提高读者服务工作质量诸要素浅议

读者服务工作质量是图书馆工作永恒的主题,也是新形势下图书馆工作的重点。本文从六个方面提出了公共图书馆如何提高读者服务工作质量的措施。     

高校图书馆文化与读者满意度

图书馆文化和读者满意度是图书馆建设中有着显著正相关关系的两个方面,提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径。本文对粤西两所高校图书馆进行读者满意度的调查分析,探讨了在知识经济时代图书馆文化与读者服务工作的关系。     

公共图书馆做好弱势群体服务工作的思考

为弱势群体服务是公共图书馆读者服务工作的重要内容,文章从做好弱势群体服务工作的现实意义和具体措施两个方面探讨了公共图书馆如何做好为弱势群体服务的工作。     

如何理解读者工作的含义——与沈继武同志商榷

何谓读者工作,它和读者服务工作究竟是两个具有不同含义的概念还是同一关系的概念?近几年来在我国图书馆专业教材上出现了很不一致的说法。1982年3月出版、中国科学院图书馆万良春编著的中国科学院图书情报工作教材《读者服务工作》说“所谓读者服务工作,就是图书馆围绕满足读者在使用图书馆过程中的各项要求,图书馆所进行的各项直接接触读者和与此密切相关的工作。”1982年12月出版、中南区省级图书馆业务研究讨论会《图书馆专业进修教材》编委、     

论正确处理新时期高校图书馆十大馆读关系

新时期高校图书馆面临着多种馆员与读者关系(以下简称馆读关系),处理好这些馆读关系,对搞好高校图书馆服务工作具有十分重要的意义.这些关系从总体上看是处理好馆员与校内读者和校外读者的关系,但主要还是要处理好馆员与校内读者之间的关系.     

公共图书馆读者投诉及其处理方法

结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。     

从“读者满意度”看图书馆服务工作

读者服务工作是图书馆的一线工作，读者服务工作的好坏，直接关系到读者对图书馆服务的满意程度。本文就如何做好读者服务工作阐述了自己的观点。     

文献与读者工作

文献是图书馆开展读者工作的物质基础,读者是图书馆的服务对象,可见,文献、读者、读者工作三者关系密切、不可分割。如何使读者工作更上一层楼,一直是图书馆学研究的主要课题之一。随着社会的进步、科学技术的不断发展,文献、读者、读者工作等一系列概念都将变得内涵更深刻、外延更广阔,同时不断对读者工作提出新的要求,吸引更多的图书馆人投入更多的精力去研究它,使读者工作在需求——满足——需求的循环过种中不断升华。