会计信息质量期望差距产生的原因及对策

会计信息质量期望差距是客观存在的,主要是由于信息供需双方的认识不同、制度准则缺陷及人员素质低下等原因造成的。要弥合审计期望差距,需要会计职业界和社会有关方面做出共同的努力。     

基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究

高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。     

基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究

高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。     

2016世界园艺博览会全面提升唐山市饭店服务质量对策研究

2016世界园艺博览会的成功申办给唐山市饭店服务业带来机遇的同时也带来挑战,经过近几年快速发展,唐山饭店业整体水平有一定提高,但服务质量方面还存在很多问题,分析现状并找出对策成为唐山饭店业健康可持续发展的关键问题.     

有效控制审计期望差距的五大对策

审计期望差距是一种普遍的历史现象.从审计诞生那一天起就开始存在.本文根据审计期望差距产生的原因不同,提出有效控制审计期望差距的五大对策.     

基于差距模型评价辅导员服务质量的研究

辅导员是服务学生成长成才的一支重要力量,其服务质量的高低对满足学生成长需求、发挥服务育人职能有着重要的作用。根据辅导员服务质量差距模型,针对影响辅导员服务质量差距的各要素设计了相应的评价指标体系,以实证研究的方法对辅导员服务质量差距进行分析,并提出缩短差距的相应对策,为客观评价辅导员服务,有效提高辅导员服务质量,提供了科学的参考和依据。     

服务质量差距模型在提高体育健身服务质量上的运用

服务质量是企业生存的管理的核心内容.体育健身服务质量是健身消费者感知服务与期望服务之差.服务质量管理非常重要,差距分析模型是一个有效的工具.本文提出并分析了导致服务失败的5种可能差距,以帮助健身企业发现服务失败产生的根源,并通过企业行为拉近这些差距,提高服务质量.     

基于服务质量差距模型的高职教育服务质量探索

提升教育服务质量是高职教育发展的关键,而当前教育服务质量无法满足社会需要已经成为高职教育发展的瓶颈.运用服务质量差距模型分析造成教育服务质量差距的原因,并在此基础上提出消除质量差距的举措,以期对当前高职教育服务质量的提升提出有益借鉴.     

饭店服务参与者之服务质量认知差距研究——以福建省高星级酒店为例

文章以福建省5家高星级酒店为例,通过问卷调查法,运用SPSS17.0软件,主要采用信度分析、效度分析、单因素方差分析、多重比较检验方法,研究饭店一线员工、管理者、顾客三者之间对服务质量认知的差距。研究结果发现：饭店一线员工、管理者、顾客两两之间对服务质量存在较显著的认知差距,其中一线员工对服务质量的认知更接近顾客认知;针对服务质量的不同维度,认知差距也不尽相同;人口统计因素作为控制变量对两两间的认知差距也产生影响。     

饭店服务质量与消费者购后行为良性互动刍议

饭店服务质量对消费者购后行为有着显著的影响,消费者购后行为也同样反作用于服务质量。可以说,两者之间存在双向的良性互动关系。构建饭店服务质量与消费者购后行为良性互动模型,并对良性互动模型予以相关解释,分析其互动作用原理以及系统运行速度大小所代表的意义。最后,从增强系统的驱动力,提高驱动轮性能和完善从动轮性能与配合三方面提出实现饭店服务质量与消费者购后行为良性互动的对策与建议。     

服务质量差距模型在导游服务中的应用

随着游客需求多样化、个性化发展,如何提高导游服务质量一直是旅游企业的关注要点。＂服务质量差距模型＂反应出导游服务在不同环节产生的认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距,并针对其产生的原因提出弥合差距的建议。     

提高服务质量是图书馆建设的灵魂

本文立足高校图书馆现有的软、硬件环境的改造与建设,探讨提高服务质量对图书馆建设的意义,并就如何开展优质服务提出建议和方法。     

网络教育服务质量因子探析

以学生为主体的网络教育服务质量问卷的探索性因子分析和验证性因子分析表明,网络教育服务质量可以划分为四个维度,即网络技术、品牌、资源扣学习过程.这四个维度的网络教育学生感知服务质量评价模型具有较高的信度和效度,得出网络教育服务质量应该包含网络技术、品牌、资源和学习过程四个因子.     

浅论旅游饭店人力资源培训的质量控制

饭店员工的培训是饭店人力资源开发的一项重要内容,业内人士已经清醒的认识到,要想提高员工素质,狠抓有效的培训是一条根本的途径。但是,纵观整个饭店业的培训工作,依然存在不少问题。这些问题的核心,其实是一个培训质量的问题。本文将以此为出发点,从培训需求的分析到培训活动的实施、培训效果的评估,系统阐述人力资源培训的质量控制体系。     

网络教育服务质量框架研究

为了提高网络教育管理质量和服务质量有关学习技术标准的标准化组织一直致力于网络教育相关技术标准的研究。本文在阐述构建网络教育服务质量保证标准的研究目的、现实意义、主要范畴、研究思路、工作流程的基础上,提出了网络教育服务质量的概念模型和服务质量要素,并通过实证研究和统计分析,确定了网络教育服务质量框架,为进一步制订网络教育服务质量保证标准提供了依据和保障。     

基于服务质量理论的本科教学质量实证研究——以C学院为例

教学质量是学生对获取的知识、技能与学习环境的条件及自身发展变化的满意度,即学生感知的教学质量。运用服务质量理论进行高等教育质量实证研究有两个共性的问题,对这两个问题进行控制和修正后,将本科教学质量分解成人才培养模式等六个构成环节。通过在C学院进行的实证研究,C学院要在实践教学、年级及专业大类上进行相应的教育教学改革。     

高校图书馆服务质量评价方法研究

分析高校图书馆进行服务质量评价的必要性,研究高校图书馆服务质量评价理论的形成和发展,在此基础上探讨我国高校图书馆对服务质量评价方法的研究与实践,并对我国高校图书馆的服务质量评价工作提出建议,以期提高图书馆服务水平和质量。     

福建主题酒店建设初探——以创建惠女文化主题酒店为例

在分析福建省主题酒店发展现状基础上,指出福建省具有创建主题酒店的资源条件,并以创建惠女文化主题酒店为例,从建筑外观、大堂、客房、餐厅四个方面探讨了惠女文化主题酒店的氛围塑造。并认为可将惠女文化主题酒店的员工培训成展现惠女服饰风采的模特和传播惠女文化的优秀宣传员来开展会员营销活动。提出可建立专属惠女文化主题酒店的独立网站,及在网站上专门为惠女文化留出一个版块来加强惠女文化主题酒店对外宣传工作。