基于模糊综合评价的信息系统服务质量评价研究

基于信息系统服务质量的内涵及其特殊性,从系统使用者的角度构建了信息系统服务质量评价的层次结构,对主因素层和子因素层各指标权重的确定采用德尔菲法和AHP法相结合法求出,运用模糊综合评价法建立了一个适用于信息系统服务质量综合评价模型,并将该模型应用到一个实际信息系统服务质量的评价,验证了该模型的有效性。     

基于SERVQUAL的信息系统服务质量评价研究

如何有效测评信息系统服务质量是信息系统应用中亟待解决的问题。基于PZB的SERVQUAL模型,采用实证方法,发展了信息系统服务质量评价体系,检验了新体系的可行性和有效性,进一步运用ZOT原理,结合感知服务、期望服务和适当服务三个服务水平对信息系统服务质量进行分析,将信息系统服务质量的评价模型和实际应用较好地结合在一起。     

电子商务服务质量评价指标体系研究综述

本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面：第一,传统领域的SERVQuAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQuAL量表进行修正;第三,构建多个层面的服务质量评价体系;第四,根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。并发现,在这些研究中对电子商务服务质量评价体系的架构和内容并未达成一致。传统的SERVQUAL量表中的可靠性和响应性维度在电子商务服务质量评价量表中仍然是关键因素。同时,相对于传统领域,有一些新的维度是不容忽视的。     

医疗服务质量评价研究综述

系统回顾并分析了医疗服务质量的概念以及医疗服务质量演变过程,对国内外医疗服务质量评价研究现状进行了综述,在已有研究和实践的基础上,提出未来医疗服务质量评价必须重视预约服务评价、重视社会认可度评价及患者满意度的评价等。     

LibQUAL+TM-图书馆服务质量评价研究综述

分析了LibQUAL+TM在国外和国内的研究和应用概况,提出了目前研究存在的问题:没有形成一套完整的理论体系、忽视了客观指标的研究、评价方法单一、国内研究没有形成统一的国家标准.在今后的研究和实践中需要继续探讨的问题包括:评价指标的标准化与规范化、评价方法的研究、评价软件工具的研制、注重应用研究等.     

信息系统分析评价综述

综述信息系统分析评价的基本内容与方法,概述系统综合评价的步骤.     

信息系统评价研究

从对信息系统评价的认识、指标体系设计的原则、具体的指标体系、评价方法及模型等方面,对信息系统评价作一综述。     

基于服务质量评价要素的饭店服务质量提升

本文在对服务质量评价要素和服务质量差距模型进行介绍的基础上,指出了提升饭店服务质量的措施和途径.     

B2C商务网站服务质量评价研究

在分析了服务质量含义的基础上,对于服务质量评价的相关研究进行了详细回顾,尤其对于涉及B2C商务网站服务质量的相关研究进行了介绍与总结,指出了目前研究存在的问题,明确了对于B2C商务网站服务质量研究的方向,即应结合服务质量的含叉与B2C商务网站的特性进行分析,并初步分析了研究内容,为后续的研究工作奠定基础.     

图书馆服务质量评价及要素研究

服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性.     

移动信息服务质量评价研究

基于广泛的服务质量文献综述,同时结合移动信息服务的特性,构建了移动信息服务质量评价指标体系：包含5个维度（有用性、易用性、可靠性、安全性、回应性）和28个三级指标。然后,利用SPSS19.0软件对调查数据进行信度分析和主成分分析,剔除了5个不满足标准的指标,最终确定了包含23个指标的移动信息服务质量评价体系。     

老年网站信息服务质量评价研究

本文以老年信息服务网站为研究对象,在相关研究的基础上结合老年信息需求特征及网站信息服务规律,运用专家调查法和层次分析法构建了老年网站信息服务质量评价指标体系,选取了国内6个有代表性的网站对其服务质量进行评价,并对评价结果进行综合分析,提出提升老年网站信息服务质量的对策和建议。     

以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型的研究

在分析相关服务质量评价模型的基础之上,建立了以用户为中心的交互式信息服务质量评价模型,以"新浪爱问知识人"交互问答平台为调查对象,就模型中的因素进行问卷调查、数据统计与分析,对模型进行实证研究。此模型既可用于评价以用户为中心的交互式信息服务质量的高低,又可用于交互式信息服务平台的长期规划。     

基于卡诺模型的高校图书馆信息服务质量评价研究

阐述高校图书馆读者满意度评价的意义,运用卡诺模型对高校图书馆信息服务读者满意度和重要度进行了定性分析,对如何提高读者满意度提出建议.     

高校知识创新中的图书馆信息服务质量评价研究

通过对高校知识创新过程中的信息需求分析,构建出高校知识创新信息需求模型,在此基础上提出了高校知识创新过程中的图书馆信息服务质量评价指标体系,并采用层次分析法和问卷调查法求解出各指标的权重,最后提出了用模糊综合评价法对评价的具体实施.     

图书馆信息服务数据质量管理与评价

数据质量影响用户数据的整合过程与结果、数据库的应用性、商业智能开发以及商业品牌。由信息系统呈现的数据,为满足用户的需求并将其做有效的应用,基础均在于数据的质量。针对数据质量的评估方式、管理架构和评估要素,建构数据质量评价指标体系,为提高数据质量从而改善图书馆信息服务提供参考。     

图书馆服务质量评价分析--AHP、模糊综合评价法的应用

在给定结构模型的基础上采用层次分析法确定图书馆服务质量评价指标的权重，然后建立模糊综合评价模型。并针对西北工业大学和西安交通大学图书馆的服务质量进行了综合评判。     

高校图书馆信息服务质量综合评价研究

分析了图书馆评估现状的不足,采用层次结构分析的方法,综合分析了影响图书馆信息服务质量的因素,构建了图书馆信息服务质量综合评价层次结构模型;并通过影响因素相对重要性用户调查,确定了各因素的权重,建立了一套适合高校图书馆的信息服务质量综合评价指标体系。     

基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价研究

文章针对数字图书馆信息服务质量评价的复杂性、模糊性特点，运用层次分析法，构建其评价模型，从而使评价结果更加可靠和准确，并通过实例对其应用进行了说明。