“呼”出CRM——分析深圳报业集团发行公司呼叫中心系统

深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。     

铁通牵手思科

思科系统公司日前宣布,中国铁通公司将全面采用思科系统公司方案对铁通互联网骨干网CRNet进行二期扩容,使其覆盖到全国128个城市,成为一个高速度、高可靠、高效率的公众网,在京、沪、穗等城市之间实现10G链路。该网络建成后,将提供多种综合业务,包括拨号及专线接入服务,以及VPN、VPDN、IP语音、视频会议等增值业务。 CRNet骨干网本期扩容采用了多台Cisco 12400系列千兆比路由器,整个二期工程将在今年第三季度前竣工。作为思科IP 光纤策略的一个重要组成部分,Cisco 12400系列千兆比路由器采用分布式体系结构,可以提供IP 光纤的网络基础和服务构建模块,是构建100h/秒IP基础设施的平台。     

xDSL技术与铁通视频会议系统

随着IP技术的广泛发展和基础带宽的增加,基于IP的各种应用也日趋丰富,对于企业和行业用户,能够节约成本的视讯应用广受青睐,也是新一代电信运营商关注的焦点。作为“新铁通、新电信”战略的具体体现,中国铁通开通了基于xDSL技术的核心增值业务之——“全视通”。 完美服务 构建通途 “全视通”由中国铁通双向互动智能化视频会议系统提供。这种基于IP的视讯业务主要采用最先进的资源调度、通讯管理和安全与质量技术,旨在让用户利用终端等各种视讯资源和IP网络资源,实时、高效、交互式地将各种视频、音频以及文字等多媒体信息的以视讯方式进行交流,从而获得比传统联系方式更直接、更有效、更便捷、更安全的通讯方式,并通过应用程序共享功能进行实时交互和协作。     

读者调查表

读者调查表为能给读者提供最佳的服务,我们在此进行用户的服务需要调查,凡参加调查的用户,填写表寄到ＭＵＳＴＥＫ北京办事后,可以得到优惠卡一张,凭卡到当地联想集团联冠公司代理处购买ＭＵＳＴＥＫ产品时减免伍拾元。姓名──身份证号码──电话──地址──工作单...     

利用中国国家金融数据网组建企业网

一、企业网的基本概念 企业网是指企业为了满足其需要而建立的专用通信网络。不同的历史时期,企业网侧重完成的功能不同,起的作用也不同。早期的企业网主要是本地电话,即企业根据业务需要,安装一部专用电话交换机(PBX),企业内的电话通信全部由小交换机完成。由于企业经营范围的不同,又可将本地电话通信扩展到跨省、跨地区,比如国内的铁路、石油、电力等专网即属于这类。随着通信技术和计算机的发展,企业网也从单纯的电话网发展到现在的计算机通信网和宽带综合业务网。本文重点介绍如何利用先进的金融网组建企业综合业务网。     

华为IP电话会议系统

当前国内许多行业由于行业的业务特点,在原有的电话网应用中,电话会议作为常用的交流手段发挥着重要作用。这些行业的电话会议业务,主要是通过电话会议汇接机的方式实现。会议召集单位通过电话会议汇接机(以下简称汇接机)通过专线、拨号等方式连通下级单位(以下简称二级单位)的汇接机,二级单位的汇接机通过专线、拨号等方式连通所辖单位(以下简称三级单位)的会场电话。这样通过多级汇接机级连的方式实现,主持单位和二、三级单位间的电话网连通,利用汇接机实现广播、三方通话、调度发言单位等会议功能。 伴随着IP网的建设和VoIP电话系统标准的日益完善,许多行业、部门开始在建设IP数据网的同时,结合原有电话专网的改造,着手建设IP     

物联网技术在华北油田的应用

华北油田作为大型国有企业,一直推动油田信息化的建设,力求通过技术创新等多种手段提高产能,逐步提出建设数字油田的目标,并从自身油田特点人手,不断加强基础网络建设,持续加快业务创新,分析生产、生活对信息业务需求,利用全方位的综合服务能力,提供满足数据、语音、监控等多功能的综合信息化服务,在全国石油专网率先实施了油田生产自动化系统,搭建了基于公网的专用数据网,为油田生产数据的采集、传输、汇总、分析提供了一揽子解决方案.     

基于Asterisk的高校图书馆VoIP语音服务研究

以美国Digium公司开发的一个开源软交换项目Asterisk为例,讨论高校图书馆开发VoIP语音呼叫系统的必要性和可行性。在此基础上对图书馆语音呼叫服务进行系统需求分析、系统的业务数据和对象的逻辑分析,最后通过案例分析说明Asterisk在图书馆的应用效果。     

全国公民身份信息系统工程启动

近日,公安部“全国公民身份信息系统(一期工程)”正式启动,项目涉及金额1000多万元。系统建成后将实现人口动态管理,为建立社会信用系统构筑坚实的基础,并将给我国政府管理和社会生活带来深远影响。全国公民身份信息系统通过公网和行业专网向政府部门、社会各界、人民群众依法提供公民身份信息服务,并进行必要的信息交换和共享。据悉,全国公民身份信息系统由全国公民身份号码查询服务中心负责建设和管理,将分三期、用5年左右的时间逐步建成。一期工程数据库主要存储直辖市、省会市、部分经济发达城市的公民身     

电话语音服务技术及其在图书馆的应用

电话语音呼叫服务当前越来越广泛地应用到了商业、服务业等领域。对该系统的基本原理进行了介绍,并就图书馆开展此项服务的价值、面临的问题进行了探讨。对部分图书馆语音服务系统现状作了调查,提出开展电话呼叫服务需要注意的问题。     

迎接中国电信网络新时代

中国电信数据通信从1993年开始起步发展,由最初的2000户注册用户发展到目前的1687万户,年平均增长率超过350％。业务种类包括数据专线、Internet互联及接入、分组、帧中继、ATM、VPN、网络设备代维、面向手机的WAP服务、网站设计维护、系统集成等数据通信业务。主要的工作包括: 1.构建了完善的数据网络资源。包括中国公用分组交换数据网(ChinaPAC);中国公用数字数据网(ChinaDDN);中国公用计算机互联网(ChinaNET);中国公用宽带网(ChinaFRN/ATM);中国公众多媒体通信网(CNINFO);中国电信IP电话网等数据通信网络。网络覆盖全国县以上城市及部分发达地区乡镇,通过中国电信电话网的延伸可以实现全国覆盖;拥有高速宽带的基础网络平台,年内ChinaNET骨干网带宽将达到2.5G(点到     

基于用户体验调查分析的图书馆业务系统改良方案研究

互联网资源服务蓬勃发展的时代背景下,为了增加用户的忠诚度,图书馆一方面应该深入了解用户需求,找出自身服务与用户需求的差距;另一方面也需借鉴互联网的成功案例,改进和完善图书馆的资源组织方式。本文着眼于用户体验,展开了一次针对OPAC检索满意度、开架找书体验度和网络交互功能用户偏好的问卷调查。数据分析引入"用户年均读书量"这一新的分类指标,根据用户阅读量进行统计分析,将真正热爱读书、高频使用图书馆的用户需求突显出来。调查结果表明,自动化系统固有的面向流程的系统设计阻碍了图书馆业务随用户需求而变,导致用户在使用图书馆时遇到困难与不便。为了拉近与用户的距离,图书馆可以借鉴互联网成熟应用的"面向用户的开放平台"思想,重新架构内部业务系统,为系统运行机制和流程管理的改革做出尝试。     

无线寻呼系统及其发展趋势

寻呼系统的工作原理是:发方通过电话将简信直接发给寻呼系统,也可通过话务员转发给寻呼系统。寻呼系统收到发方简信后,立即向该系统覆盖区播放,每条简信的内容包括被叫用户的号码以及有关消息或短语等。寻呼机只能收不能发,接收的消息可以是:音响、电话号码或一条短语,只有和被叫号码一致的寻呼机才能接收到发方的消息。 由于无线寻呼系统具有结构简单、使用方便、投资少、见效快、功能齐全,并具有缓和目前市话紧张状况等特点。虽然我国发展寻呼业务较晚,但近年来的增长速度     

4008 青出于蓝而胜于蓝

400,是中国电信运营商针对企业推出的一种主被叫分摊付费业务,其业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话,是800免费电话业务的升级版。它将传统的运营商通信资源与现代CTI技术完美结合,融入了先进的客户服务理念,4008则为电信400的号码段。     

Sun银行管理

在银行业务系统的日益完善的今天,随着信息产业化的发展,银行部门对各项管理要求也随之产生,尤其是用于整个银行的办公自动化系统,用于领导管理决策的数据仓库系统及网上银行系统都是银行电子化建设中必不可少的环节。目前银行电子化工作主要以“业务处理”为中心,服务对象主要是客户。这部分包括各种临柜业务及电话银行、网上银行等;以及以“信息处理”为中心,服务对象主要是银行内部各级管理人员。其功     

澳大利亚的电信改革与发展

一、引言 澳大利亚1989年7月1日成立的电信管制局,在初期协助联邦政府引入竞争机制,促成Optus通信公司与Telstra公司于1992年夏天开始在除本地电话业务之外的多种业务竞争。这对网间互连资费,号码资源管理与分配以及对技术标准、各种纠纷的排解等做了卓有成效的管制工作,从而顺利地推动了该国电信行业微观经济改革,增强了电信行业竞争力度,扩大了移动通信竞争的公司数量,使得该国移动通信发展居世     

情市场行

中国移动、中国联通在津竞相推出新业务试用１年的中国移动GPRS业务近日正式被推向天津市场。面对中国移动GPRS的投入使用，中国联通天津分公司也完成了对CDMA新一代移动通信网络的割切工作，系统全面升级到CDMA２０００１X系统，使天津CDMA网络具备了提供移动分组数据业务的平台。两家公司为争夺用户还不断推出新业务、新的服务方式。天津移动通信有限责任公司推出了移动语音和移动短信相结合的音信通、移动会议电话、１７２上网直通车以及闪电短信、移动小呼神等多项新业务。中国联通天津分公司将陆续向用户提供可视移动电话、手…     

广州启用“传媒百事通”电话投诉及查询系统

本刊讯据《中国新闻出版报》报道,为方便市民对新闻出版、广播电视局行政管理和依法行政的监督,广州市“传媒百事通”电话投诉及查询系统1月22日正式启用。该系统无需人工接听,全部工作由计算机服务器自动完成,全天24小时为用户提供电话、传真和留言箱3种方式的电话投诉和查询服务。用户拨打83550111即可对新闻出版和广播电视的各种业务进行查询、投诉和举报。包括:查询广播电视的各种业务,投诉广播电视声音图像质量、广播电视节目和广告内容等。查询新闻出版的各种业务,举报印刷、销售非法出版物,投诉著作权侵权行为等。投诉和查询广州市新…     

铁路信息系统安全测评服务体系的研究

铁路信息系统的安全主要分为系统业务安全和网络安全,本文在建立铁路信息系统测评指标体系基础上,设计出符合铁路行业的信息系统安全测评服务模型,为系统测评服务提供一套完整的测评服务流程,开展铁路信息系统的业务安全和网络安全测评服务。     

Sun智能Web服务的开放式软件构架

互联网对用户的期望产生深远的影响。计算机用户从高度训练有素的个体到Web用户的转变，促使公司不再创建那种大而全应用系统，转而采用面向服务的应用设计创建应用程序。应用软件被分割成规模较小、数量较多的模块化应用部件或服务，此种模块化服务模式，在系统设计上为公司提供了巨大的灵活性。通过把少量的服务重新汇编成一种新配置，公司就可以创建新的商务报务。