微笑管理让员工轻装上阵

很难想像，这个世界如果没有欢笑，会是怎样一种景象。     

基于顾客关系管理的酒店常客计划研究

自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来,酒店常客计划被广泛运用于酒店业中,并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上,探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促进作用,及实施中存在的问题,并提出一系列对策和建议。     

酒店管理中的宾客投诉处理艺术

宾客投诉是指住店宾客对酒店在服务过程中由于其工作人员的服务水平及产品的质量问题引发的不满而提出的批评、抱怨或控告。酒店投诉管理的宗旨在于如何减少客人的投诉,及如何使因客人的投诉而造成的危害减小到最低程度。宾客投诉管理是弥补服务缺点,保证宾客满意,防止宾客流失的最后一道防线。     

企业家与企业文化建设

随着知识经济的到来，企业之间的竞争已变成了企业家和企业文化之间的竞争，企业家倡导和培植企业文化应该从以下三个方面着手：一是企业家要突破商品经营、资本经营的旧框框，提升为以文化经营、文化竞争的新思路；二是企业文化以人为本，使企业文化建设具有广泛的群众基础；三是企业必须以顾客是否满意作为企业文化成功与否的标志，给商品注入文化含量，以提高顾客的满意度。     

班级管理，留些缺口给学生

一个著名的企业家在作报告,一位听众问他：“您成功的秘诀在哪里？”企业家拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是没有画圆满,留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”台下没有一个人答对。他说：“这只是一个未画完整的句号。我的秘诀就是不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属去填满它。”     

太原万达文华酒店人性化管理的应用研究

在成长中的现代中国酒店业,应当深刻反思的是人力资源管理中人性化管理,尤其是方法及意识的缺失.本文将针对太原万达文化酒店这个微环境,对人性化管理的内涵和我国酒店行业中缺乏人性化管理的现象以及存在的问题进行分析和探讨,并对酒店如何实行人性化管理提出自己的见解.     

经营微笑

从一家扩展到70多家,从5000美元发展到数十亿美元,名声显赫于全球的美国希尔顿酒店,半个世纪以来,不论经济形势如何起伏波动,但它的生意一直火爆,     

企业管理创新和企业家队伍建设

企业不仅要重视制度创新和技术创新，而且要更加重视管理创新。企业家是管理创新的主体，必须加快培养具有创新精神和能力的企业家队伍。     

含着微笑,看着成长——我的班级管理观

说到班主任工作,我们都知道它的艰辛,操心劳神,呕心沥血。一个学生在班级里是四十分之一,而在家中却是百分之百,这就决定了班主任工作的全面性,决定了班主任与学生的联系是全方位的,班主任往往集教师、家长、朋友、知己等各种角色于一身。想要扮演好这样一个"复杂"的角色,在日常工作中微笑是必不可少的。微笑是沟通的桥梁。学生入学时,我把学生当做朋友,把微笑送给他     

浅谈提高企业经营与管理的新途径

中国加入WTO之后，面对全球经济一体化，中国的企业必将面临着国际与国内两个市场的激烈竞争与挑战，这就要求企业不断地改善经营管理，增强竞争能力，力争在市场经济中立于不败之地。     

论消费者霸权下的顾客管理

顾客是企业重要的战略资源 ,顾客管理将成为现代企业管理的核心内容。文章阐述了顾客管理产生与发展的背景、顾客管理的主要内容 ,以及实施顾客管理将给企业带来的战略性优势 ,提出了企业实施顾客管理的五个原则和四种模式     

顾客导向--质量管理的灵魂

文中简述了八项质量管理原则产生的背景，分析了顾客与企业之间的关系，概括了以顾客为关注焦点在ISO9001：2000中的体现点，从强化顾客意识，识别顾客需要，满足顾客需要以及评价顾客满意度等方面探讨了企业如何在质量管理工作中落实以顾客为关注焦点这一原则。     

微笑管理在幼儿园管理中运用初探

针对教师的职业倦怠感,借鉴国外企业微笑管理的方法,从微笑管理的概念、运用微笑管理方法的重要性、在幼儿园的管理中实施＂微笑管理＂、实施微笑管理的前景展望等四个方面,阐述微笑管理在幼儿园管理中运用。     

跨国酒店跨文化管理研究综述

酒店业的全球化扩张使其不得不面对跨文化冲突与管理的问题。文章主要梳理国内外学者对酒店行业跨文化管理的研究工作,在对相关文献述评的基础上,对酒店跨文化管理的主要观点、研究方法和未来可能的研究方向进行归纳和评述。     

管理可以是微笑的

有一次,一位校长跟我说,一位教师早上迟到后,他只是铁着脸瞪了那位教师一眼,也没怎么批评,可那位教师居然发了脾气。我说,你不问青红皂白就责怪,教师当然会有情绪了。他迟到的原因可能是在路上遇到堵车了,可能是乘坐的车坏了,可能是因小孩不肯起床或有病受到拖累了,可能是熬夜睡过头了,可能是病了……你不仅不去安慰他,还给他脸色看,教师心里怎能不难受呢?这种不良情绪传递下去,很可能会“殃及池鱼”。如果被责怪的教师随后就带着这样的情绪走进了教室,那课堂会是怎样的呢?谁都知道“没有规矩不成方圆”。只有不成熟或者失去理智的教师,才会…     

高职酒店管理专业开设《酒店节能管理》课程的思考

酒店节能是降低经营成本、提高营业利润和获得竞争优势的重要途径,是我国能源紧缺的国情和酒店可持续发展的必然要求。酒店节能的核心在员工,要求员工必须转变观念和提高节能意识。在高职院校开设《酒店节能管理》课程具有重大的现实意义。开设《酒店节能管理》课程要在思想上提高认识,丰富酒店节能方面的科研成果,积极出版相关教材和加强专业教师在酒店节能方面的再培训。     

高职酒店管理专业校内实训酒店学生实习管理探讨——借鉴香港职业训练局模式

香港职业训练局下属实习酒店运行良好,为在校学生提供了酒店基础服务岗位的实习机会和教师的在岗指导,酒店管理专业学生实习管理规范,实习组织形式和教学组织管理人性化,对我国高职酒店管理专业的实习教学管理模式的构建具有借鉴意义。     

也谈80后

前些天在南方某高校上课,课余与学生聊天,有位经营连锁酒店的学生提出一个问题,说现在八零后的员工个性突出,集体意识不强,很不好管理,问我有什么建议。这样的问题,我已不是第一次碰到。记得去年在一个论坛上,曾经有个企业家提出了这个话题,立刻得到了很多参会企业家的共鸣,顿时这个斜刺里杀出的话题倒成了大家热议的主题。这也说明,这个问题是许多企业里都有的问题。     

高职院校酒店管理专业的实习管理分析及建议

酒店实习是酒店管理专业学生学习生涯必须经历的一个过程,也是高等职业院校教学计划中的重要组成部分。酒店实习能使学生将所学的基础理论知识及专业技术知识与实际应用结合起来,提高社会实践能力,为就业打下坚实的基础。作者结合教学实践,对高职院校酒店管理专业学生实习中存在的问题及原因进行了探讨,并就如何有效开展酒店实习教育、提高酒店专业实习的质量及效率提出了建议。     

信息时代酒店的管理创新

信息时代的到来给整个社会的经济生活带来了 巨大的影响。为适应 这种变化，作为旅游业支柱之一的酒店业必须要寻求管理创新，在酒店组织、营销、员工管理等方面有所突破，建立起信息时代酒店管理的新模式。