运用服务质量差距模型提升高校图书馆读者服务质量

本文运用服务质量差距模型分析了高校图书馆在读者服务质量上的五个方面的差距,指出读者服务过程中存在的不足及问题产生的根源,并进而提出了弥合服务差距、提升读者服务质量的相应对策。     

图书馆读者服务质量新探

本文对图书馆的读者服务工作进行了探索，提出在新的社会形势下，如何提高读者服务质量的措施。     

图书馆读者服务质量评价的再思考

图书馆读者服务质量是一个图书馆综合实力的集中体现。如何全面、准确地对读者服务质量作出评价，文章从定性和定量的角度结合本馆实际进行探讨，力求对读者服务质量作出客观评价。     

医院图书馆提高读者服务质量探讨

通过对１０００名本院读者来馆阅读调查与分析,得出读者需求的特点、规律及发展趋势,探讨医院图书馆如何做好读者服务工作。     

图书馆读者服务质量评价指标及方法研究

读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节，其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则，提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”，信息教育，知识服务的重要性。     

论高校图书馆读者工作服务对策

介绍了新技术条件下高校图书馆读者服务工作出现的新变化，并对如何搞好读者服务工作提出了相应的对策。     

从读者权益保护谈高校图书馆读者服务

文章分析了当前高校图书馆在服务实践中读者权益保护方面存在的问题，建议高校图书馆围绕读者权益保护，从读者服务着眼，构建读者权益保障体系，提升图书馆服务质量，促进高校图书馆读者服务工作。     

图书馆服务质量保障体系的构成

文章从服务设计、服务产生、服务控制与反馈和服务补救四个方面对构建图书馆服务质量保障体系进行了探讨。阐明了加强服务体系研究,不断完善图书馆服务质量保障体系建设,对提高其服务功能的重要性。     

论高校图书馆读者服务评价

本文简要阐述了高校图书馆读者服务评价的概念、目的，类型，功能，内容、步骤和要求。     

高校图书馆的服务质量刍议

当前人们越来越重视图书馆的服务质量。对高校图书馆服务现状进行了分析,指出了在服务质量上欠缺的几个方面,既有图书馆员工方面的,也有读者的种种因素。探讨了如何提高图书馆服务质量的对策。     

浅谈高校图书馆的读者服务工作

根据图书馆读者服务工作的新变化，结合本馆实际，论述了如何加强读者服务工作，具体包括制度保证、服务理念的更新、搞好图书馆相关资源的建设与开发和建立以读者评价为主导的服务质量评估体系等方面。     

提高图书馆读者服务质量之我见

从情感事业心，心理素质和开展多种形式的服务三个方面论述图书馆馆员如何真正做到“读者至上，服务第一”。     

高校图书馆全面服务质量管理体系的构建

本文介绍了高校现代图书馆在信息时代、组织、用户的需求下建立图书馆全面服务质量管理体系的理念及思路。     

论高校图书馆提高读者工作服务质量的策略

服务是图书馆永恒的主题,是图书馆的核心价值观.近几年来,我国高校图书馆发展很迅速,但在服务质量方面仍有许多不尽如人意的地方.为了充分发挥高校图书馆为教学和科研服务的职能,提高服务质量,可以采取以下策略:努力提高馆员素质;遵循"读者第一"的指导方针;大力加强信息资源的开发;加大图书宣传的力度;经常开展丰富多彩的读者辅导活动;精心构建图书馆浓郁的文化氛围.参考文献4.     

提升图书馆读者服务质量的五大战略

现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。     

构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系

从图书馆时代发展和本身保持可持续发展需要的角度出发，提出构建质量管理体系的议题．阐述了构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系的计划、实施，开展优质服务。