影响顾客忠诚度因素探析

21世纪随着区域经济一体化、世界经济全球化的发展,市场竞争越来越激烈。人们把关注的焦点集中在顾客忠诚度以及其对企业经营绩效产生的巨大贡献上。分析影响顾客忠诚度的因素,提出若干提高顾客忠诚度的策略,以利于我国企业提高竞争力。     

浅谈顾客忠诚度管理

培育顾客的忠诚感是许多企业追求的目标。许多企业把提高顾客满意程度作为培育顾客忠诚的唯一途径。然而,有些管理人员发现满意的顾客并不一定对企业忠诚。本文在论述顾客满意度与忠诚度之间的关系的基础上,提出企业实施顾客忠诚度管理的几项建议。     

企业形象对顾客忠诚度的影响分析——以星巴克中国为例

良好的顾客忠诚度是企业赢得市场份额的关键所在.不同的研究对企业形象的构成因素进行了不同的分类,通过整理分析得出咖啡行业的企业形象主要包括标识和品牌、商店氛围、商品、促销、服务和管理风格.通过调查问卷数据分析得出,商店氛围、商品、服务对星巴克顾客忠诚度有较大影响,标识和品牌、促销、管理风格对星巴克顾客忠诚度的影响较小.     

台湾地区旅游行程影响顾客忠诚度实证研究

本文以近一年内参加旅行社赴台旅游,参与阿里山旅游行程的国内游客为研究对象,构建影响顾客忠诚度的理论模型,包括服务补救、服务补救满意度与顾客忠诚度。心理层面服务补救与实质层面服务补救对服务补救满意度、服务补救对顾客忠诚度、服务补救满意度对顾客忠诚度具有显着正向影响,服务补救满意度具有中介变量。本文提出管理启示,作为旅游业主管机关参考。     

体育场所服务质量对顾客满意度及忠诚度的影响分析

构建了公共体育场所服务质量与满意度、忠诚度之间关系模型,通过问卷调查与数据分析发现,服务质量对满意度和忠诚度有显著的正向影响。人口统计学各变量对公共体育服务质量的评价与满意度、忠诚度之间存在正向的关联性。建议从提高思想认识、加强公共体育场所设施建设、提升公共体育服务人员素质、优化公共体育服务设计、丰富公共体育活动形式等方面着手,促进公共体育场所服务质量的提升。     

基于差序格局的居民人际交往对人际信任的影响研究——以人际交往满意度为中介变量

为了分析差序格局下居民人际交往对其人际信任的影响及路径,基于2017年北京市16区1 070名居民的实地调查数据,构建结构方程模型展开分析。结果显示,人际交往、交往满意度和人际信任均存在差序格局特征;人际交往通过人际交往满意度对人际信任产生影响;结合差序格局的特征,内层交往对其内层信任的影响和中层交往对其中层信任的影响,均需内层交往满意度或中层交往满意度作为中介变量。简言之,人际交往满意度在人际交往对人际信任的影响中发挥重要作用。     

手机企业顾客忠诚度影响因素探析

对手机企业的顾客忠诚度进行了深入的探析。在剖析顾客忠诚度的内涵的基础上,分析了顾客忠诚度对手机企业发展的重要性,探讨了影响手机企业顾客忠诚度的相关因素,提出了培育手机企业顾客忠诚度的措施。     

顾客满意度对企业财务成果的影响

通过研究顾客满意度与企业财务指标之间的关系,分析了顾客满意度对企业财务成果的影响作用。首先,在对先行研究进行分析的基础上,得出了顾客满意最能反映企业收益率指标的结论。其次,为了解各产业之间的差异,分别针对制造业和服务业进行了分析和研究。最后,为了解顾客满意对企业财务成果的滚动影响效果,进行了当期和前期的比较研究。     

电子商务时代顾客忠诚度培养的挑战与对策

顾客忠诚度是顾客由于对某一企业或某种产品的特别偏好而出现经常性重复购买的程度。在电子商务环境下,由于顾客忠诚度的培育更加困难、失去速度加快,以及传统消费理念与网络安全环境的影响,企业在培养顾客忠诚度方面遇到了前所未有的挑战。企业必须积极应对,通过建立顾客数据库、注重企业信誉,树立企业形象、重视差异化营销等方式,重新制定培养顾客忠诚度的策略。     

电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略

文章在阐述电子商务环境下提高顾客忠诚度重要性的基础上,分析了目前我国电子商务企业在维系顾客忠诚度存在的问题,并总结出培养顾客忠诚度的一些策略和建议.     

电子商务环境下的顾客信任

顾客信任是市场营销研究领域的一个重要概念.它是市场营销者与顾客建立良好关系以及增加销售收入的一个重要的先决因素.近十几年来,电子商务迅速发展.由于电子商务与传统的市场营销环境相比,具有不同的特征,所以该文探讨了在电子商务环境下信任的特点和提高顾客信任度的方法.     

增强顾客满意度的途径

本文从消费者竞争的角度阐述了企业赢得消费者信赖,获得较高满意度的基本途径。     

商场顾客满意度影响因子分析

基于国外顾客满意度模型,通过问卷调查运用回归分析和因子分析对商场顾客满意度影响因素模型进行验证.研究结果表明,外资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资市场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响.为进一步提升中资商场顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在商品品牌价值,优质购物环境,人员激励和高品质服务方面有所改善.     

基于AHP-模糊综合评价法的民宿顾客满意度研究——以丽江市为例

我国的民宿业在近些年得到了飞速发展,而丽江市的民宿业也逐步发展成为我国民宿业的优秀代表。针对丽江市民宿顾客满意度开展研究,在研究中结合层次分析法（AHP）和模糊综合评价法展开分析,以保证研究的合理性。综合民宿顾客满意度的研究内容特点,基于AHP法将要素层细分为区位、设施、服务、装修设计、价格、特色6大方面;指标层细分为交通、周围配套、景区分布等19个方面,构建了丽江市民宿顾客满意度评价指标体系,并计算得出各指标权重,全面结合AHP和模糊综合评价法开展研究。结果表明：丽江市民宿顾客满意度总体属于“好”等级,其中要素层指标中为“好”等级的是区位、设施、服务、装修设计、特色,为“较好”等级的是价格。指标层中景观、建筑设计等满意度相对较高;其他费用性价比等则满意度相对较低。     

浅析电子商务下顾客忠诚度的培养

21世纪是网络信息时代,电子商务已经成为不可阻挡的潮流,其中,培养顾客忠诚度对于电子商务企业具有十分重要的意义.阐述在电子商务下顾客忠诚度涵义的基础上,通过深入分析电子商务环境下影响顾客忠诚度的阻碍因素与驱动因素,结合我国电子商务环境的实际情况,提出了电子商务下顾客忠诚度的培育策略和建议.     

消费者体育消费的满意度和忠诚度的关系

在社会主义市场经济改革的进程中,体育消费业已成为一个日益重要的消费市场,体育产业伴随体育市场的形成与发展,将对扩大国内需求、推动经济增长产生日益重要的影响.进一步加快体育消费的市场化程度,将会让潜在的、巨大的体育市场催生出一个繁荣的体育产业.在体育消费过程中就涉及到了如何让消费者满意,从而成为忠诚客户.很多人的把消费者满意度同忠诚度简单的等同起来.而实际的观察结果是:只有客户完全达到满意,才能保证客户忠诚度的稳定.满意度取决于顾客对预期的产品或服务利益的实现程度,忠诚度目前没有的明确的解释,我认为忠诚度建立在满意度之上.     

浅析BtoC电子商务的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标.     

价值共创对游客忠诚度的影响研究——以记忆为中介变量

价值共创是研究热点,也是旅游研究中的一个重要问题。为进一步推进旅游业的发展,从价值共创行为的构成出发,探讨感知体验价值和游客记忆对旅游目的地忠诚度的影响机制,并以483名衡水湖游客为研究样本进行了实证检验。研究发现,游客参与行为和游客公民行为对于游客的感知体验价值有着显著的正向影响;游客的感知体验价值对于游客记忆有着显著的正向影响;游客记忆和感知体验价值对于游客忠诚度有着显著的正向影响;游客记忆在游客的感知体验价值和游客的忠诚度的关系中起到了中介作用。     

网球赛事服务质量、现场观众满意度及忠诚度研究——以2019年宿州国际网球公开赛为例

采用文献资料发、问卷调查法等,根据实际调查得到的资料,以信效度分析、描述性统计、Pearson相关分析等统计方法对资料进行分析.研究2019年宿州国际网球赛事服务质量、现场观众满意度与忠诚度的现况,以及三者间的相互关系,并进一步探讨其互相关联性,进而提出具体的对策与建议,为网球赛事举办方规划行销策略提供一定的参考依据.研究表明:赛事服务质量对"观众满意度"及"观众忠诚度"的影响均为正向,"观众满意度"对"观众忠诚度"的影响为正向.     

基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理

酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。