关注“顾客导向”,做好成人教育管理

在我国目前的高等教育过程中,关注顾客导向是做好成人教育工作所迈出的一大步。在成人教育的过程中,加入顾客的导向理念,这有助于提高教学质量和教学水平。在进行成人教育的管理时,教师可以在对顾客的观察中了解顾客的需求,从而在教学时对学生加以引导,从而做好成人教育的管理。     

论新公共管理理论对地方成人教育的影响

随着社会发展和科技进步,传统的成人教育管理已不适应新形势和市场竞争机制的需求,最终要走出过于刚性化管理、办学途径单一、办学体制僵化等传统模式。管理者应根据成人教育的特点,结合时代的要求,借鉴新公共管理理论,以＂顾客＂为导向,树立＂顾客意识＂,运用刚柔相济的体制、拓展办学途径、增强学生以就业为导向的能力本位观、提高管理者能力、树立以人为本的管理思想等进行成人教育管理。     

构建顾客导向型公共部门人力资源管理新模式

随着我国构建服务型政府进程的顺利推进。顾客意识越来越受到重视。以顾客为导向的人力资源管理模式就是把组织内部的人力资源顾客化。该文通过对“顾客导向”战略在企业人力资源管理中的应用研究．给出如何将“顾客导向”战略引入公共部门人力资源管理中,构建顾客导向型公共部门人力资源管理的新模式。为我国的公务员制度改革提供新的理论支持并寻求新的发展方向。     

"顾客导向"管理:成人高等教育管理的新理念

实施“顾客导向”管理是在新的时代背景下成人高等教育发展的必然要求,也是我国成人高等教育管理改革的必然趋势。探讨成人高等教育“顾客导向”管理模式的基本内涵和特征,并对如何实施成人高等教育“顾客导向”管理模式提出建议,会对提高我国成人高等教育质量有所帮助。     

差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的影响机制——责任知觉和心理受权的中介作用

在服务导向的酒店业中差错不可避免,面临服务失败时,员工基于补偿心理可能产生更多的顾客导向偏差行为。但是保护员工“善意”的同时,维护组织的“铁律”也不容忽视。以自我决定理论为基础,构建了基于差错补偿心理的顾客导向偏差行为的形成机制模型。结果表明：差错管理氛围会显著增加员工的顾客导向偏差行为;“我该”和“我能”是产生员工顾客导向偏差行为的重要因素,即责任知觉和心理受权在差错管理氛围与员工顾客导向偏差行为间分别起部分中介作用且共同起链式中介作用;规则型氛围负向调节差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的正向影响。丰富了员工顾客导向偏差行为在服务补救情境中的应用,有助于管理者进行刚性规则和柔性人情的权衡。     

顾客导向与我国政府绩效评估

随着西方公共管理运动在世界的广泛开展,绩效评估和顾客导向作为改进我国政府管理的有力工具和手段备受关注。本文通过界定顾客导向的理论渊源及其内涵,针对我国政府绩效评估中诸多不足,在与传统效率导向型政府绩效评估比较分析基础上,提出构建我国“顾客导向”型绩效评估体系的几点思考。     

高校顾客满意度内容体系研究

随着高等教育从“精英教育”转向“大众教育”，高校需要调整自己的目标导向。应该以学生需要为导向，积极创造学生的顾客满意度，以维持和挖掘自己的顾客群。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析

通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·     

我国政府行政管理中顾客导向问题

从我国行政管理的角度看 ,贯彻“三个代表”的重要思想 ,本质在执政为民 ,关键在与时俱进。执政为民 ,服务于民 ,重塑政府的服务职能不仅符合我国宪法精神 ,也符合“三个代表”的重要思想。将政府的具体服务对象从人民改称为顾客 ,向人民提供服务时追求顾客导向 ,寻求顾客满意。这是发扬与时俱进精神 ,改变政府管理理念和管理方式 ,增强公务员的服务意识 ,提高服务质量和效能 ,实践“三个代表”重要思想 ,加快政府行政管理体制改革的有效途径之一     

顾客导向：美国社区学院职业教育实施策略

教育市场化、自身教育体系定位以及体现自身教育特色的需要决定了美国社区学院选择实施“顾客导向”的教育策略。“顾客导向”策略在美国职业教育观念、师资队伍建设、课程设置以及实践技能教学诸方面均有着明确显现。     

顾客导向:美国社区学院职业教育实施策略

教育市场化、自身教育体系定位以及体现自身教育特色的需要决定了美国社区学院选择实施“顾客导向”的教育策略。“顾客导向”策略在美国职业教育观念、师资队伍建设、课程设置以及实践技能教学诸方面均有着明确显现。     

公共管理中顾客导向的反思

作为对官僚制的扬弃,公共管理中的顾客导向,在西方国家“政府再造”运动的实践中取得了一定的成效。但是,就这种理念本身,无论是在理论上的推演还是在实践中的操作,都存在着诸多的问题。     

面向电子商务的顾客价值管理

随着信息技术的发展,市场经历了一个从＂以产品为导向＂到＂以顾客为中心＂的变化过程.电子商务具有不确定性,在电子商务环境中现代市场营销理论把顾客利益置于营销活动的中心环节,认为为顾客提供服务,创造顾客价值是企业经营的出发点和归宿.本文从电子商务、顾客价值、顾客价值管理等三方面加以分析.     

普通高校成人教育的职业导向

“职业导向”是新时期经济社会发展对普通高校成人教育的现实要求.非职业导向的成人教育将扩大社会不公平,并且导致教育质量监管不力.“职业导向”的普通高校成人教育现实需求旺盛,政府支持有力,并具有一定的基础,因此具有现实可行性.要办好“职业导向”的普通高校成人教育,必须明确培养目标、准确设置专业、科学确定课程与教学内容、优化培养模式、狠抓师资队伍建设、加强教育过程管理.     

顾客关系管理在高校学生管理中的应用研究

学生管理工作者要真正理解顾客关系管理（CRM）中以“顾客”为中心的思想,必须将工作重心从“学生管理教育”拓展到“促进学生发展”上来,用全新的视角去观察、了解学生这一特殊的顾客群体,充分尊重学生的人格,保护学生的积极性,建立一个平等和双向互动的新型的管理者与被管理者关系。通过对顾客关系管理的基本概念、核心内容及核心思想的介绍,以及对高校学生管理应用顾客关系管理应做好的基础工作的分析,提出高校学生管理中应用顾客关系管理应注意的事项。     

顾客导向管理——高等职业院校管理的新范式

实施顾客导向管理足我国高等职业院校生存和发展的客观要求,也是实践教育创新的需要.根据顾客导向的新范式采取合理科学的管理,会使高职院校更好更快地发展,但同时也应注意实施过程中可能带来的一系列问题.     

顾客关系营销的实施策略

开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念,准确把握顾客的需求,通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系,培育起顾客的忠诚度。     

政府应该服务谁:公民还是顾客

新公共管理下的政府治理是为了解决政府一系列危机,并且确立了以顾客为导向的原则,但该文通过分析,发现以顾客为导向并不是政府治理中的最好模式,同样也会给政府带来危机,在此提出了以公民为导向的治理方式,并对这种治理方式给予简单说明.     

基础教育服务质量“顾客导向”评价体系初探

当前对基础教育质量的评价主要是从评价教育机构固有的服务能力和达到的服务水平入手,现有的评价方法可称之为“基于服务机构”的服务质量评价方法,仔细审视这种评价模式和方法,我们会发现基于服务机构的评价虽然很有必要性,但单纯依靠此种评价进行质量管理仍存在一定的不妥之处.文章从教育服务的服务特性和影响服务质量的五个维度入手分析基于“顾客导向”的基础教育服务质量评价模式的理论可行性和现实操作性.     

供应链管理：创造顾客价值的战略途径

顾客价值指的是顾客感知价值，即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益，是始于顾客需求，终于顾客满意，创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理，为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力，必须对顾客价值进行充分调查研究，实施标杆学习，以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。