基于价值网络节点的顾客价值创新研究

顾客价值创新是实现企业竞争优势的有效手段,而竞争的范围逐渐由企业之间发展到企业价值网络层面之间。顾客价值创新由此也必须思考价值网络层面的协调。企业还要学会建立、协调和管理整个价值网络,由此创新优势顾客价值。     

基于顾客价值的电子商务网站竞争优势的构建

在对已有的基于顾客价值构建企业竞争优势的方法进行评价的基础上,提出了顾客价值构建电子商务网站竞争优势的流程;以T、J、Z、D 4家电子商务网站的消费者为调查对象,通过问卷调查及验证性因子分析识别出电子商务网站顾客价值驱动因素;利用问卷调查、层次分析、方差分析等方法分析顾客价值要素,并建立重要性/竞争差异/顾客期望三维模型,对各象限要素进行具体的分析及解读,分析4家电子商务网站的竞争优、劣势,提出各电子商务网站竞争战略备选方案.     

顾客价值创新的战略逻辑和基本模式

随着市场竞争的日益激烈，顾客需求的不断变化，传统的竞争战略逻辑已经不能适应企业生存与发展的要求。本基于顾客价值创新的战略逻辑，提出了实现顾客价值创新的途径及基本模式。     

浅议企业的顾客价值创造

在日益激烈的竞争环境中,企业要保持自己的竞争优势,必须立足于顾客需求,为顾客创造价值。企业可以通过提供高水平的顾客价值来留住忠诚的顾客并挖掘潜在顾客。然而企业创造顾客价值会受到多种因素的影响,包括企业内部因素、外部因素、顾客交流等。企业充分了解各种因素后,可以从识别目标顾客、培养顾客忠诚,为顾客提供独特的产品组合、保持创新,扩展服务的范围和内容,以及全员参与等方面来创造企业的顾客价值。     

商业模式创新中顾客价值主张影响因素的三棱锥模型——基于传统企业的多案例探索研究

运用多案例研究方法,选取5家正在进行商业模式创新的企业案例,对创新文化、高层管理者推动和驱动市场导向如何影响企业商业模式创新中的顾客价值主张进行了深入探讨。研究表明,创新文化是企业商业模式创新中顾客价值主张形成的驱动因素;高层管理者通过强调、积极参与和资源资金支持推动企业商业模式创新的实现,是形成顾客价值主张的支撑条件;企业通过主动创造和发现顾客潜在需求从而驱动市场是形成顾客价值主张的关键步骤。基于上述研究发现,提出了企业商业模式创新中顾客价值主张影响因素的三棱锥模型。     

顾客契合与企业创新绩效：价值共创和创新氛围的作用

采用问卷调查法,以华中地区56家科技型小微企业的358套顾客–员工配对数据为样本,基于服务主导逻辑和计划行为理论,探索顾客契合对科技型小微企业创新绩效的影响,并考察价值共创行为和创新氛围在其中起到的中介和调节作用。研究结果表明,顾客契合对企业创新绩效有显著正向影响;价值共创行为在顾客契合对企业创新绩效的影响过程中起部分中介作用;创新氛围在顾客契合和价值共创行为之间起正向调节作用,即当企业创新氛围较高时,顾客契合对价值共创行为的促进作用更强。     

顾客满意的形成机理与提升策略

顾客争夺日益激烈，关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析，而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。     

构建供应链一体化营销管理模式的思路

目前供应链管理已经是关系企业生死存亡的竞争战略。当前的市场环境是极度竞争性的。以供应链一体化为基础的营销不是等待产品生产出来之后才开始寻找顾客,进行推销。而是以关键顾客和合适顾客的需要为起点,以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。主要内容包括供应链管理创新思路;建立良好的顾客关系,直面终端顾客,提供个性化服务;让供应链成为顾客化定制的生产线;信息化库存使供应链成为库房,提高企业核心竞争力,供应链管理水平渐进与持续提升。     

基于顾客关系的价值创新途径研究

价值创新是与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑，其核心是跳跃性地提升顾客感知价值。文章在对价值创新战略逻辑已有研究进行简要介绍的基础上，将研究的范围锁定于关系顾客，分析了关系顾客价值感知的概念与构成，进而描述了基于顾客关系进行价值创新的三条途径，并指出了基于顾客关系进行价值创新的潜在误区。     

基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析

基于文献回顾从顾客价值与顾客需求、顾客价值与企业市场提供物之间关系的角度深入阐释了顾客价值的内涵。从四个方面系统剖析了企业市场竞争力的本质就是更大的顾客感知价值。以顾客价值创新战略思维为指导,探索性构建了基于顾客价值的企业竞争力整合模型,并将创造、传递更大的顾客价值作为提升企业竞争力的焦点任务。     

基于超网络模型的顾客参与知识共享研究

知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。     

制造企业服务功能演变与实现路径研究 /FONT /P

摘要：在全球经济正在从产品经济向服务经济过渡的过程中,制造企业的服务功能也日益增强,从而使企业充分发挥专业技术优势,在服务中更好地发现客户需求,获得客户忠诚度,形成差异化竞争优势。制造企业所提供的服务功能经历了从传统的产品制造为核心转向以发展客户关系为基础的演变,服务在企业业务中的比重逐渐增加。同时,制造企业的服务功能不仅来源于企业内部,还可以来源于与制造企业有着紧密分工与协作关系的网络伙伴,共同构造为客户服务的平台,实现制造企业的价值创新。     

顾客在线参与企业社会创新研究述评与展望

在系统梳理相关文献的基础上,提出顾客在线参与CSI的概念界定、研究视角和主要形式;从顾客、企业和技术3个方面,分析顾客在线参与CSI的影响因素;从企业、顾客和社会3个层面,总结顾客在线参与CSI的作用结果;并据此构建顾客在线参与企业社会创新的理论分析框架,探讨未来研究的4个主要方向.     

市场导向基础的企业产品创新研究

创新是企业为顾客创造优越价值从而取得竞争优势的重要途径。创新主要有两种基本方式:渐进创新和重大创新。企业实施市场导向可以为渐进式的创新提供信息、技术等支持;而市场导向基础上的学习导向则可以为重大创新提供知识、信息等资源。创新需要企业把市场导向和学习导向结合起来,并克服一些观念、制度以及行为等方面的障碍。     

价值创新:技术创新战略的新视角

技术创新是一种战略活动,也是一种资源投入活动,技术创新必须能够实现价值创新,才能够获得客户认同,进而为企业创造利润。能够提供价值创新的技术创新必须满足三个奈件：首先,技术创新要针对关键客户价值要素展开;其次,技术创新能够有效提升关键客户价值;最后,技术创新带来的客户价值提升还应该容易被客户感知。     

基于顾客价值的企业竞争优势分析——以郑州宇通客车股份有限公司为例

为顾客提供优异的顾客价值是创建和维持企业竞争优势的根本所在。本文从研究顾客价值和企业竞争优势的基本内涵出发,重点梳理和构建了顾客价值与企业竞争优势之间的关系模型。依据此模型,通过对郑州宇通公司网站相关报道的分析和重点客户的深度访谈,提炼出我国汽车行业通过提供优异顾客价值来取得竞争优势的基本路径。     

基于顾客参与的企业竞争Hotelling模型分析段珍,来尧静,姚山季

针对越来越多的企业积极强化顾客参与创新活动,从企业竞争角度出发,应用博弈理论的相关知识,考虑顾客参与创新成本以及绩效,利用拓展的 Hotelling 模型分析实施顾客参与创新与否以及企业创新投入差异的函数模型及其对企业均衡价格、利润和竞争策略的重要影响,并据此形成关于企业采取顾客参与创新策略的一些结论。这些结论有利于企业通过激励顾客参与创新来合理制定策略,获得竞争优势。