共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
从读者投诉看图书馆服务补救系统的构建 总被引:7,自引:0,他引:7
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.建立基于正确认识并分析读者投诉、解决读者面,临的问题、建立读者投诉信息库并整合补救信息、不断提高服务质量的图书馆服务补救系统,是图书馆不断完善、发展并实现最终目标的必由之路. 相似文献
2.
图书馆服务补救工作探讨 总被引:2,自引:0,他引:2
谢鸣敏 《浙江高校图书情报工作》2004,(1):44-46
服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此,探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
3.
4.
强化服务补救意识完善读者服务工作 总被引:21,自引:0,他引:21
图书馆读者服务工作的互动过程中,服务失误不可避免。面对服务失误,图书馆积极的策略应是强化服务补救意识,采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性,服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析。 相似文献
5.
6.
7.
从服务补救看图书馆服务策略调整 总被引:6,自引:0,他引:6
本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整自身读者服务的策略。 相似文献
8.
9.
读者投诉与图书馆应对措施 总被引:5,自引:1,他引:4
盛月仙 《图书馆理论与实践》2008,(3):16-18
通过对读者投诉成因的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系以及妥善处理读者投诉的重要性.图书馆应采取措施积极应对读者的投诉. 相似文献
10.
读者投诉与图书馆应对策略 总被引:19,自引:0,他引:19
朱新均 《图书馆工作与研究》2007,(3):86-87
读者对图书馆的期望总是高于图书馆的服务,没有一个图书馆的服务能使100%的读者满意。虽然由于读者不满而引起的投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机和动力。本文论述了常见的读者投诉原因及形式、妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略。 相似文献
11.
基于读者满意的图书馆网站服务补救策略 总被引:8,自引:0,他引:8
阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义,提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度,同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。 相似文献
12.
管峰 《大学图书情报学刊》2015,33(4)
目前由于读者服务失误导致的读者抱怨、读者投诉等带来的服务失效现象较为普遍,广大图书馆从业者对此进行了针对性研究,其效果不是特别显著.基于此,笔者立足读者,结合自身的工作经历,将控制理论和服务补救有机结合,提出了一种新型的基于服务补救的读者服务反馈控制模型,可以有效地发挥读者服务反馈机制,更好地提升读者服务质量,进而给图书馆带来一定的竞争优势. 相似文献
13.
图书馆服务失误及服务补救策略 总被引:23,自引:0,他引:23
赖晓云 《图书馆工作与研究》2004,(2):75-77
本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救,提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。 相似文献
14.
高校图书馆化解读者投诉之我见 总被引:8,自引:0,他引:8
袁建娟 《大学图书情报学刊》2008,26(6):66-70
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提蔼服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。 相似文献
15.
16.
从读者抱怨的识别与预警、读者抱怨的应对和处理、读者抱怨管理的学习等方面,分析提高馆员的读者抱怨管理能力问题,以期有助于提升馆员的应对及管理能力。 相似文献
17.
从学生投诉看高校图书馆的读者服务 总被引:10,自引:2,他引:10
图书馆是传播科学文化的园地,肩负着提高全民族文化素质的使命、图书馆各项职能履行得到位与否,读者服务是关键.文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源,探讨做好读者服务的途径。 相似文献
18.
基于读者满意的图书馆馆际互借服务补救策略 总被引:1,自引:0,他引:1
阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度. 相似文献
19.
一项好的服务补救措施,能将不满意读者转变为忠诚读者,从而树立起图书馆良好的形象。文章从了解服务补救的概念人手,阐述了图书馆实施服务补救的几项措施。 相似文献
20.