免税店游客感知评价归类表达

国际旅游岛建设背景下,免税购物被寄予提升游客数量和质量、拉动消费、优化海南产业结构和带动经济社会全面发展的深远希望。在这些目标的要求下,发展更应当理性和慎重,发现现实中存在的问题并解决问题可以为健康发展保驾护航。在实证分析的基础上,通过问卷调查和深入访谈,运用因子分析的方法将游客感知评价的问题归纳为免税店环境和设施、免税店政策和管理、免税店服务三个因素。数据显示,游客对以上三个因素的整体评价不高,赋值运算结果显示,免税店服务是评价较高也是游客最关注的一方面,其次是免税店政策和管理,最后是免税店环境和设施。最后提出,发展免税购物游关键是提升服务质量,吸引游客,市场发展会带来政策调整和设施完善,当然,在整个发展过程中需要政府和企业的协同合作。     

免税购物对旅游目的地带动效应研究——基于消费者行为的视角

通过实证研究,以海棠湾免税店为例,从消费者行为的视角测量免税购物对旅游目的地游客数量、其他景点消费、旅游目的地重游率和口碑效应三方面的带动效应。调研数据显示:免税购物对旅游目的地游客数量的拉动作用小;免税购物可带动旅游目的地其他景点消费;且免税购物与旅游目的地重游率和口碑效应均有显著正相关。在此基础上,为提升离岛免税购物对当地旅游业带动效应提出对策。     

明孝陵景区存在的问题及改进措施

采用访谈法研究明孝陵景区经营问题,通过对景区内参观游览的游客进行随机访谈和参观过明孝陵的游客进行QQ访谈,发现明孝陵景区存在的问题主要有旅游产品体验性较低,景区讲解系统不完善,旅游设施不健全,工作人员的专业水平不高等。根据游客反映的情况结合景区实际,提出了五项改进性措施:运用高科技打造"智慧景区";挖掘明朝文化,增加文化体验性产品;创设特色旅游纪念品;举办节事活动加大宣传营销力度;增加景区内公共休息设施,建设服务一流的旅游信息中心,提高游客的满意度。     

国内外大事记

2011年4月19日至8月15日国内1.海南成为全球第四个离岛免税区自4月20日起,国内外游客和海南本岛居民在离开海南岛前,凭有效身份证件并提供从三亚机场离岛的日期和航班信息,就可以在免税店内购买免税商品。自此,海南正式成为全球第四个离岛免税区。2.中央审议《中国农村扶贫开发纲要(2011—2020年)》4月26     

基于游客满意度的山地型旅游景区竞争力研究

通过对兰州市兴隆山、白塔山、五泉山3个山地旅游景区的游客满意度进行问卷调查,应用模糊综合评价方法游客感知满意度,对比分析同类景区的旅游竞争力.结果表明游客对兴隆山景区的资源感知满意度最高,资源竞争力最强,白塔山次之,五泉山最低.游客对白塔山景区服务感知的满意度最高,服务竞争力最强,五泉山次之,兴隆山最低.兰州市旅游景区设施及服务落后于资源禀赋,评价因子平均值整体偏低,影响游客满意度较低的评价因子主要是景区服务及设施.因此应在现有旅游资源开发、挖掘的基础上,重视景区基础设施的建设和完善、人员素质的提高.     

基于IPA分析法的景区旅游形象游客感知研究——以三坊七巷历史文化街区为例

运用IPA分析法对三坊七巷旅游形象的游客感知进行了实证研究,结果表明:游客总体满意度较好;历史名人文化、节事活动、景区内部交通等感知要素游客评价满意度高于重要性,是景区竞争优势,今后可继续强化;传统坊巷格局、外部交通通达性、景区游览接待设施等感知因素亟待改进;核心区域延续性、旅游资源特色、餐饮价格等感知要素由于游客的期望值低,景区对这些服务可考虑采取适度发展的策略。     

秦巴山区“丰收节”活动中游客满意度及行为意向研究

“中国农民丰收节”是国内近年来最为“吸睛”的农事庆典活动“。中国农民丰收节”不仅展现了广大农民的劳动成果、丰富的精神文化生活和多样化的文化产品,还吸引了大量的游客前来参加活动。通过构建结构方程模型,探究游客参与“农民丰收节”的活动效果、活动体验和活动成本,以及游客满意度和行为意向之间的结构关系。结果表明,游客参加“丰收节”活动体验对游客的满意度和行为意向都存在显著正向影响,游客参加“丰收节”活动的成本与游客的满意度和行为意向是反向影响,可见游客活动体验越好、成本越低,越容易达到游客对个体旅游活动的期待,提升游客的出行满意度和行为意愿,而游客的活动效果对游客满意度的影响不够显著。因此,应当不断完善活动场地基础设施建设;提高服务水平,扩大旅游项目本身的品牌影响力;增加游客体验项目,提升游客在体验过程中的参与度;降低成本,提升游客满足感。     

基于SEM的安庆国内游客满意度实证研究

如何提高游客满意度是任何一个旅游目的地都重点关注的目标之一.本文以安庆国内游客满意度为研究对象,借助结构方程模型和SPSS统计软件探讨国内游客满意度与其影响因子之间的因果关系.结果表明:旅游服务与管理因子影响效应最为显著,其次为旅游景观与娱乐因子,环境与气氛、餐饮、旅游商品与住宿对游客满意度也有重要影响,而交通通讯因子相关性则不明显.并提出进一步增强旅游资源吸引力,增加娱乐产品供给,改善旅游软环境等建议提高在宜国内游客满意度.     

基于KANO模型的民俗节庆服务质量探究——以青岛海云庵糖球会为例

对于节庆来说,如何提升自身的质量,关键在于游客的满意度和回游率,缩小游客的期望值与实际体验之间的差距。运用KANO模型对影响游客满意度的节庆服务品质要素进行研究分析,得出增加满意度的指标要素和消除不满意的指标要素,并针对研究结论提出相关建议,为改善节庆服务品质提供策略上的支持。     

南京牛首山文化旅游区游客满意度分析——基于IPA分析法的评价研究

科学合理的游客满意度评价结果对改进景区开发、运营与管理等工作具有重要意义。以南京市牛首山文化旅游区作为案例地,通过问卷调查获取数据,采用IPA分析法开展游客满意度评价。结果显示:牛首山景区的总体满意度处于“比较满意”等级,具有一定的提升空间IPA四象限分析结果表明游客对景区自然和资源条件(自然环境、宗教建筑) 满意度最高,对景区的门票价格和消费价格满意度较低,对服务态度和交通条件的满意度最低。要从改善景区内外部交通条件、构建服务质量管理体系、提升产品服务性价比、完善景区配套设施管理等方面加以改进,做好景区的开发和提升。     

非标准住宿产品游客满意度研究——以张掖市南台子村民宿为例

近年来,在旅游业的带动下,作为住宿业新业态的民宿产业快速发展,日趋壮大。在发展过程中,如何提升民宿游客“满意度”仍然是管理者需要解决的首要问题。基于此,文章以张掖市南台子村民宿为例,采用因子分析法对其非标准住宿产品进行游客满意度分析,结果表明：游客对张掖市南台子村民宿非标准住宿产品总体满意度较高,服务质量对非标准住宿产品游客总体满意度影响较小,对民宿非标准住宿产品住宿环境整体评价一般。游客在选择民宿时,交通区位和硬件设施则是影响的重要因素。     

游客对旅游服务设施的需求偏好研究——以登封“天地之中”历史建筑群为例

研究游客对旅游服务设施的需求偏好,有助于景区管理者开发和建设满足游客需求偏好的旅游服务设施。通过对登封"天地之中"历史建筑群游客的旅游服务设施需求偏好的调研,分析游客对旅游功能、演艺项目、住宿设施等方面的需求偏好,可依据不同年龄和消费层次合理布局旅游服务接待设施;深挖少林功夫的文化内涵,增强少林功夫的体验性;深刻挖掘文化背景和艺术魅力,开发演艺项目;把握游客需求趋势,合理布置住宿接待设施类型。     

宿州市皇藏峪旅游景区的满意度调查分析与对策建议

随着旅游业的深度发展和旅游者的成熟度增加,人们对旅游的需求日益增长,景区为了吸引游客、增加旅游收入,必须提升游客对景区周边环境的满意度。现以宿州知名景点皇藏峪为调查对象,通过数据分析,得到影响皇藏峪周边环境游客满意度的多重因素,并相应地提出了改善意见与措施。     

基于灰色系统理论的平潭岛游客满意度评价研究

游客满意度是衡量旅游体验的主要标准,也是旅游地客源市场条件优劣的重要反映。文章以平潭岛为例,运用灰色系统理论和层次分析法,对平潭岛游客满意度进行分析评价。结果表明：游客对平潭岛的满意度总体较高;其中,半洋生态旅游板块的游客满意度最高;城市休闲旅游板块游客满意度位居第二;坛南湾度假旅游板块和幸福洋乐活旅游板块游客满意度一般,在服务质量方面有待提高,在旅游地总体印象上还需进一步改造和提升。     

基于精算模型对我国养老保险税优政策分析与建议

最新的人口普查结果揭示我国人口老龄化问题愈加严峻,解决养老问题、构建多层次养老保险体系、大力发展第三支柱养老产业成为我国未来几年的工作重点。通过构建税延型养老保险税收优惠精算模型发现：高收入群体才能享受到税收优惠;年轻人购买保险门槛相对更高。造成以上结果的原因：一是优惠政策中免税额度较低;二是领取阶段税率“一刀切”,不够灵活。为此,从两个方面对税延型养老保险优惠政策提出建议：提高缴费阶段免税额度,可使得原政策下未享受到最高额免税群体得到更大的税收优惠、超过原政策最高额收入群体享受更多的税收优惠;调整领取阶段税率,可使得不同收入层次的居民都可在税延型养老保险中享受到税收优惠,极大降低购买门槛。     

基于Fuzzy-IPA的金丝峡游客满意度评价

金丝峡国家森林公园旅游资源奇特、类型丰富,游客数量逐年上升。满意度会决定游客是否会选择重游或推荐给他人,因此对其进行评价研究是必要的。以金丝峡国家森林公园为研究对象,在问卷调查及深度访谈的基础上,通过层次分析法构建了游客满意度评价指标体系,并采用Fuzzy-IPA对评价结果进行分析。结果表明,游客的满意度综合评价值为3.742,其中景观特色、观赏价值和资源丰富程度评价值分别为4.177、4.064和4.018,均达到满意水平。餐饮水平、交通情况和旅游产品满意度低,评价值分别为3.095、3.059和2.973。景观特色、观赏价值、资源丰富程度、安全设施及标示标牌是重要性高-满意度高的"优势区",交通情况是景区发展的"劣势区"。最后根据评价结论对景区发展及管理提出建议。     

九华山风景区国内游客满意度研究

游客满意度调查能够较好地促进目的地营销,提升旅游地品牌和形象,是旅游地理学研究的重要内容之一.通过问卷调查法,并借助SPSS统计软件,分析九华山风景区国内游客满意度.结果显示,宗教氛围是游客对九华山风景区旅游期望最重要的因素.九华山风景区游客总体满意度和游客忠诚度分值较高(分别为3.81和3.87分),游客重游率高.游客对价格敏感,住宿卫生条件和旅游商品质量是亟待提高的满意度因子;门票价格、餐饮特色和价格、住宿价格、娱乐项目、索道价格、旅游商品种类和购物环境是影响游客满意度的潜在因子.     

旅游风景区利益相关者满意度调查研究——基于重庆四面山景区游客和当地居民的分析

以重庆四面山风景区为例,在问卷调查和深入访谈的基础上,从游客和当地居民的角度对四面山风景区利益相关者满意度进行了实证研究,结果表明：（1）游客对景区的总体满意度较高;（2）影响游客满意度的主要要素有景区购物、娱乐和门票价格;（3）造成当地居民满意度较低的因素有门票上涨、利益分配不均与补偿滞后、游客超载及政府乱作为。最后针对满意度研究结果提出了相应的对策建议。     

客家地区游客满意度实证研究——以梅县为例

随着"客家热"和"文化旅游热"的推动,客家地区旅游蓬勃发展.在目前客家地区旅游市场和游客满意度研究尚少的情况下,选取客家核心区梅县为研究对象,尝试建立梅县游客满意度评价体系,并在问卷调查基础上,采用SPSS 19.0统计软件对梅县游客满意度进行了较为详细的统计和分析.结果表明:(1)游客对梅县旅游的总体满意度刚好达到满意水平,但评价因子层35项指标中,18项指标没有达到满意水平,总体满意度还有很大的提高空间.(2)旅游行业各要素中,游客对导游服务和旅游景点最满意,对旅游娱乐和旅游购物最不满意度.(3)不同游客群体满意度存在一定差异,其中不同客源地的游客满意度差异极其显著.最后提出了梅县游客满意度评价启示和今后研究中应弥补的不足之处.     

上海城郊休闲游游客满意度及期望差异实证研究——以崇明和南汇为例

文章以上海崇明和南汇游客为对象,研究上海城郊休闲旅游地游客满意度与期望差异情况。研究表明,游客在评价总体满意度时,其总体期望与总体满意度有较大的相关性;游客满意度不仅与游客的推荐意愿正相关,而且也与游客的重游意愿正相关。根据期望与满意度的配对样本T检验,城郊休闲旅游地的食物质量水平和交通便利程度这两项的期望与实际满意度的差异比较显著。游客对上海城郊休闲游特征项中的乡村人民热情程度、语言交流通畅程度、景区空气质量的期望值很高,而实际感知的满意度也非常高。