图书馆参考咨询服务质量的随意性研究

近年来,图书馆参考咨询服务评估的最大进展是随意调查法,特别适用于用户满意程度调查,研究者认为随意研究是评估参考咨询服务的有力工具。本文比较随意和特意调查的两种方法的优劣,然后进一步讨论随意调查的基本假设。随意性调查: 在随意性研究参考咨询服务中,由管理者将拟好的题目发给咨询馆员,而馆员不知道他们的回答将被评估。这样就不会影响到馆员的正常表现,而这些问题往往是用户的难题。调查结果显示咨询者所作的答案正确     

数字参考咨询服务质量控制——基于可感知的服务质量思考

用户可感知的质量是一种整体可感知质量,是由用户对服务的期望和实际感受到的质量的综合。以用户感知作为理解数字参考咨询服务质量的切入点,加强对数字参考咨询服务质量影响因素的控制,尽可能减少期望质量与实际感知质量之间的差距,可提高用户可感知的数字参考咨询服务质量。据此,建立了一个基于用户可感知的数字参考咨询服务质量模型,从期望服务质量和实际感知服务质量两个方面论述数字参考咨询服务质量控制的策略。     

重视参考咨询 提高服务质量

本文概述了参考咨询的发展历程、趋势及作用，结合我馆现状，提出加强参考咨询工作的建议。     

美国图书馆数字参考咨询服务质量评价标淮

对美国数字参考咨询质量评价服务过程和服务发展两个主要因素进行详细论述，描绘了美国数字参考咨询服务质量评价的标准。     

图书馆最佳参考咨询服务模式探析

本文对参考咨询服务的产生、价值和服务模式作了简要的论述，指出不同类型的图书馆可采用不同的服务模式，最佳的参考咨询服务模式只能在实践中逐步形成和完善。     

现代图书馆的参考咨询服务与咨询馆员

本文分析阐述了现代信息技术下,图书馆参考咨询服务的观念、物质基础、内容,手段和方式等方面,已发生了深刻的变化。因此,从事此工作的图书馆员即咨询馆员应该重新定位角色,调整和完善知识结构,提高自身素质,主动适应现代图书馆发展的需要。     

图书馆嵌入式服务与参考咨询服务模式研究

本文论述了参考咨询工作如何体现图书馆嵌入式服务。总结了国内外图书馆开展嵌入式服务的现状,参考咨询工作开展嵌入式服务的必要性,以及如何开展该项服务。并讨论了开展嵌入式服务对参考咨询员的要求。指出开展该项工作是对参考咨询部的一种挑战,也是机遇。必须把握机遇才能提升参考咨询服务质量,为读者提供优质的知识服务。     

重视参考咨询提高服务质量

本文概述了参考咨询的发展历程、趋势及作用,结合我馆现状,提出加强参考咨询工作的建议.     

网络化参考咨询服务及图书馆服务模式的拓展

本文探讨在新时期网络环境下的知识经济时代，参考咨询服务及图书馆服务的特点及深化与拓展。参考文献5。     

浅析新时期高校图书馆参考咨询服务创新

随着计算机技术的发展,高校图书馆参考咨询服务体系正在不断的变化。本文首先介绍了网络环境下图书馆参考咨询的特点,然后介绍了网络环境下图书馆参考咨询的主要形式,在分析目前图书馆参考咨询存在的问题基础上,提出了图书馆参考咨询创新的策略。     

面向用户的数字参考咨询服务之发展及其对策

数字参考咨询服务是一种面向用户的信息集成服务。在分析国内外发展现状的基础上提出了新形势下数字参考咨询服务的发展对策。     

基于Web的图书馆虚拟参考咨询服务

描述了新时期高校图书馆虚拟参考咨询服务工作的现状与发展趋势，并结合我国的发展现状，以浙江省绍兴文理学院图书馆参考咨询服务为例，比较全面地探讨了现阶段高校图书馆虚拟参考咨询服务的几种方式。     

参考咨询服务与学科服务比较研究

参考咨询服务与学科服务都是图书馆面向用户的信息服务,它们虽然在服务目标、服务对象、服务主体、服务内容、服务方式、服务手段、服务性质等方面存在区别,但又紧密相联、相互交融、不可分割。学科服务是在参考咨询服务的基础上发展而来的,是参考咨询服务的深化与延伸,是高校图书馆信息服务发展的必然选择和发展趋势。     

虚拟参考咨询用户隐私问题特点分析与策略研究

本文分析了图书馆虚拟参考咨询用户隐私问题更加具有隐蔽性、不同类型服务涉及用户隐私信息不同、依赖于所采用软件的功能设计、不同隐私文化传统的国家关注度不同以及与个性化信息服务产生矛盾等五大特点,在此基础上,从法律法规、政策标准、行业自律、技术保护和用户教育五个方面,探讨了保护我国图书馆虚拟参考咨询用户隐私的相应策略。     

知识挖掘在图书馆参考咨询服务中的应用研究

文章将知识挖掘技术引入到图书馆参考咨询服务工作中,探讨了知识挖掘技术在文献推荐、学术资源导航等方面的应用,分析了知识挖掘技术在参考咨询服务中成功实施的现实瓶颈,并提出了相应的解决建议。     

2000年以来我国网络参考咨询服务研究的统计与分析

本文利用《中文期刊全文数据库》和中国CNKI数据库检索系统，从年度、期刊、作者、主题等方面对我国2000—2003年网络参考咨询论文进行认真调查统计，并作了客观的分析。     

基于网络调查的图书馆咨询服务研究

论文通过网络调查的方式,对国内外40所知名图书馆的咨询服务现状进行调查,并通过若干典型案例得出了一些改进图书馆咨询服务工作的启示：图书馆应拓展咨询服务方式,积极利用社交网络工具开展咨询,重视图书馆主页及咨询页面的实用性、美观性和亲和力,加强特色服务和校友服务,加强馆员培训,建立与用户沟通的长效机制,提高咨询服务质量。     

90年代我国图书馆参考咨询服务研究述评

９０年代我国图书馆参考咨询服务研究述评●詹德优赵媛ＡＢＳＴＲＡＣＴＡｓｕｍｍａｒｙａｎｄａｎａｎａｌｙｔｉｃａｌｒｅｖｉｅｗｆｏｒｔｈｅｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆＣｈｉｎｅｓｅｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｒｅｓｅａｒｃｈ（１９９０－１９９４），ｉｎｃｌｕ...     

系统 精审 实用——《参考咨询新论》的特点

夏侯炳先生的《参考咨询新论》一书是积作者20年参考服务经验之力作。具有系统、精审、实用之特点。该书理论色彩浓厚,又有实践深度,是参考咨询研究领域的一部精品,对参考咨询的开展富有参考价值。参考文献4。