电大远程教育贯彻"以顾客为关注焦点"的思考

"以顾客为关注焦点"是ISO9000质量管理标准中的核心管理原则。在远程教育中,坚持以"以顾客为关注焦点"是提高教育质量和办好"人民满意远程教育"的重要保证。在电大的远程教育质量管理中坚持"以顾客为关注焦点"就是要正确识别和满足顾客需求,让顾客得到满意的教育服务质量。     

浅议提高顾客满意度

现代市场营销学认为产品是人们通过交换而获得的能满足某种需求的任何有形物品或无形劳务.由此可见,产品所包含的内容大大扩充了,它不仅仅是指通过生产工艺流程而制成的有形实体,而包括了一切能满足顾客需求的物品、劳务及构思、地方、人物、观念等。相应地,作为需求一方的顾客,在付出货币时想得到的也不仅仪是某种产品的使用价值,而是为了满足某种需求。因此,顾客购买产品后所感到的需求得到满足的程度就直接决定着顾客对产品的评价,进而影响到该产品在市场上的销售总量,市场占有率以至利润等对于企业来说极为重要的指标.企业为此不得不引入一个全新的经营理念——顾客满意度.     

顾客抱怨的意义与处理方法

顾客群是企业无形的财富。企业应当将顾客的抱怨转变为获得顾客忠诚、新产品开发的机会。妥善处理顾客抱怨,应设置顾客抱怨接待部,站在顾客的角度看待抱怨,宽宏大量对待,小心谨慎劝说,保持赤诚合作的态度。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

对邮政系统数据库营销的探讨

邮政系统数据库营销是当前企业满足顾客个性化需求,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势的有力工具,但这一独具竞争力的营销工具在我国企业中尚未得到有效的运用.本文结合邮政系统数据库营销的现状提出策略性建议.     

ISO9000质量管理标准的理念

一是以顾客为关注焦点.该标准明确提出"以顾客为关注焦点,应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足".这种理念不仅符合经济管理中"顾客就是上帝"的经营信条,也是"以人为本"、关心个人身心全面发展的价值理念.二是自主管理,独立审核.每个组织的质量方针与质量目标由组织自己根据实际情况制定,一旦制定,则要层层分解,做出承诺就要确保实现.     

以课堂观察帮助教师专业发展的可行性思考

教育有如烹饪．烹饪是对食材的加工以满足顾客的需要．而教育则是对知识的加工以满足学生的需要。就像西方烹饪注重细节和科学一样。起源于西方教育研究的课堂观察．以其注重课堂教学细节和以量化的数据为课堂改革提供依据的科学研究态度，为新课程改革和新课程的实施提供了一个值得去探究的方向和途径。     

免费镶牙

⒈胖河马和淘气熊得到了一颗宝贵的象牙,他们非常高兴。⒉怎么处理这颗象牙呢?卖掉吧。还是免费镶牙好。找一个顾客,不收钱给他镶牙,这样我们就有了好名声,也会有更多的人来看牙。⒋胖河马和淘气熊开始寻找合适的顾客。免费镶牙是什么意思?     

浅谈作文批语

老师在作文批语中表现出的态度、情感、准确性直接影响学生的写作情绪和兴趣.因为学生的作文是他们辛勤劳动的成果.因此,老师在衡量学生作文水平时必须把握好尺度,通过作文批语使学生得到知识上的满足,学习上的动力,心理上的平衡.     

顾客抱怨行为影响因素研究综述

顾客抱怨行为影响因素可分为个体因素、情境因素、文化因素三方面。个体因素中的态度因素对于顾客抱怨行为有较大影响。情境因素对顾客抱怨行为影响在三类因素中最为显著。文化因素最常用于不同国家顾客抱怨行为的比较研究中。     

UU校园代购顾客满意度分析

本文主要才用结构方程和SPSS软件对使用UU代购的顾客满意度进行分析,了解群体综合态度的总分及分布,直观地得出群体态度的归属等级和各等级态度所占比例。     

顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考

顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论,通过树立服务质量意识,改进服务工作,来满足读者要求及期望,提高读者满意度,使“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”的服务理念及内涵得到最充分的诠释。     

师生双边关系刍议

要深化教学改革，落实素质教育，为学生提供优良的服务，正确处理好师生双边的关系十分重要。笔者觉得处理好这个关系的关键，就是作为教师的“我”要真正做到把学生当作“顾客”，一切为“顾客”设想。只有千方百计地满足各种层次“顾客”的不同要求，“店老板”才具备“生意兴隆”的条件。“顾客就是上帝”，这是教师在处理师生关系中所应取的黄金位置。 教学改革的主战场就是课堂教学。要处理好师生间的关系、使“上帝”满意，在课堂教学中，教师应在以下几个位置上站稳脚根： 一、平等待“客”。这里说的平等是让学生都学有所得，不管其…     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

市场营销中对于提升顾客满意度的深入探讨——建立以需求而非期望值为导向的服务模式

服务型企业如何提高顾客的满意度,从而使他们变得更加忠诚是企业能否长久生存的重要问题。传统的服务模式只强调满足顾客的对某次特定消费行为的期望值,本文在对此问题进行深入探讨后提出应建立以满足顾客需求为导向的服务模式,这样才能提升服务质量,提高顾客满意度。     

从转换成本角度探析提高网购顾客忠诚度的策略

网络零售在高歌猛进的同时,也面临着顾客流失率远高于其他行业的尴尬。要在竞争中保持优势,长盛不衰,网络零售必须在提高顾客忠诚度方面做足功课。本文将从转换成本管理的战术角度,探讨如何提高网购顾客的忠诚度,包括态度忠诚和行为上的忠诚。     

高校后勤质量管理体系运行的特点

一、顾客的复杂性质量管理体系标准指出,组织依存于顾客。建立质量管理体系,首先要对组织所面对的顾客群体进行识别,对顾客层次进行划分,以顾客为关注焦点,进而有针对性地获取顾客需求、满足顾额要求、超越顾客期望。     

浅谈职教数学教学中情感目标的实施

一、情感是什么《心理学》认为,情感是以需要为中介的人对客观事物和对象所持的态度体验。这种态度体验有很多种:喜、怒、哀、乐、爱、惧、恨,都是人对现实的不同态度和体验形式。人对那些能满足人需要的对象,就引起各种肯定的态度,如满意、高兴、喜悦、爱慕。反之,对那种妨碍需要得到满足的对象,就会引起否定的态度,产生痛苦、忧愁、厌恶、恐惧、憎恨的不快     

顾客关系营销的实施策略

开展顾客关系营销是新时代企业发展的内在要求。实施顾客关系营销必须要坚持真正的顾客导向理念,准确把握顾客的需求,通过顾客关系管理系统维系好与顾客的长期关系,培育起顾客的忠诚度。