读者投诉与图书馆服务

从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策。     

图书馆读者投诉分析及其处理

认真分析了读者投诉的原因,探讨了读者投诉的处理原则和方法,降低因服务失误所带来的负面影响,留住读者,提高读者的满意度和图书馆的信誉度。     

浅谈图书馆读者投诉

通过概述图书馆读者投诉的概念、分类,揭示了读者投诉管理的价值,并对图书馆建立读者投诉管理机制提出了几点建议。     

关于图书馆读者投诉及其对策的思考

文章分别从图书馆软件、硬件和读者自身3个方面就读者投诉的原因进行分析,并提出了一些对策。     

图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例

通过对读者投诉形成的原因和投诉类型等进行综合分析,阐述了处理读者投诉的基本原则,并提出了应对读者投诉的策略.     

从读者投诉看高校图书馆的一线服务质量

文章对当前高校图书馆一线馆员在工作中由于服务意识淡漠遭到读者投诉,及其形成馆员淡漠的原因进行了分析,并提出相应的策略。     

高校图书馆读者投诉心理分析与沟通策略

本文论述了常见的读者投诉原因及形式,通过对读者投诉心理的分析,提出了图书馆积极应对读者投诉的沟通策略。     

追求读者信任的图书馆工作

在信息渠道多样化的今天,图书馆之间以及图书馆与其他信息服务机构之间的竞争日益激烈,对图书馆来说获得读者的信任尤为重要。读者信任能有效激发图书馆员的工作热情与奉献精神,给予图书馆自信心与责任感,提供更优质的服务。因此,图书馆应树立＂以人为本＂的发展观,完善制度,加强队伍建设,在良好的＂馆读关系＂的基础上扎实做好服务工作,达到甚至超过读者预期,不断增强读者对图书馆的信任,以建立两者之间较为长期的关系。     

构建基于读者投诉的公共图书馆服务补救系统

分析了读者投诉的相关情况,提出了读者投诉的产生原因与处理策略,并在此基础上探讨了公共图书馆服务补救系统与读者投诉处理长效机制的构建。     

高校图书馆读者服务创新模式探究

针对高校图书馆不同层次读者群体类型，探讨了几种适应不同读者群体服务的创新模式，提出了开展读者服务创新过程中需要注意的问题。     

浅谈高校图书馆读者服务

信息化社会环境下,图书馆由原来的传统图书馆逐步发展到了数字图书馆,面对不同形式的图书馆,图书馆员如何能够服务好读者,这就不仅要求增强服务意识,还需掌握现代化技术,深入了解多学科专业领域。     

高校图书馆读者投诉工作流程化管理研究——弗布克客户投诉管理细化执行与模块在图书馆工作中的借鉴

读者投诉有助于图书馆发现问题、改进工作,是检验图书馆服务质量的镜子。他山之石可以攻玉,引入相对完善的企业客户投诉管理系统——弗布克客户投诉管理细化执行与模块,应用于图书馆读者投诉工作,有助于读者投诉工作规范化、程序化和制度化。     

应对投诉 提高质量——提高地方高校图书馆读者服务质量研究之五

高校图书馆读者对流通服务岗位的评价比其它各部门的评价负面意见要多些,对此,图书馆流通部馆员要以"有则改之,无则加勉,言者无罪,闻者足戒"的原则去对照自查、反思。在新形势下应对读者投诉要有新思维新举措。     

浅谈高校图书馆读者满意度

阐述了读者满意度的定义及内涵,分析了影响读者满意度的因素,探讨了提高读者满意度的措施。     

进一步提高高校图书馆读者服务水平

结合高校图书馆目前仍然存在的某些实际情况，分析其不足之处，提出了一些主动服务措施，特别是阐述了信息服务是读者服务工作内容的重中之重。     

高校图书馆读者服务浅析

本文分析了高校图书馆读者服务工作存在的问题,提出了改善图书馆服务质量所需采取的措施。     

浅析高校图书馆读者服务工作

根据高校图书馆读者服务工作的变化,结合图书馆读者工作的具体任务,从巩固高校图书馆的外借服务和阅览服务、加强馆际互借与文献传递服务、提倡大力加强读者教育与读者培训、完善信息检索服务及科技查新服务等方面论述了加强读者服务工作的内容。     

关于高校图书馆读者自助服务的探讨

本文阐述了图书馆自助服务的涵义及模式,分析了高校图书馆开展自助服务的有利因素及开展自助服务的意义,探讨了高校图书馆推行自助服务的应对措施。     

高校图书馆读者服务工作浅析

文章探讨了高校图书馆读者服务工作的发展趋势,提出了深化读者服务工作的设想,并就如何加强人才培养提高服务能力提出对策建议。     

现代图书馆读者服务模式新探

结合现代图书馆读者行为特性,论述了现代图书馆呈现参考咨询馆员、延伸服务、学科服务、特色服务、移动图书馆、自助服务等多元化读者服务模式融合发展,以期对现代图书馆读者服务拓展起到一定参考作用。