IT外包中的知识转移机制研究

指出IT外包中委托方和服务商之间的双向知识转移对于外包成功具有重要作用,分析双方知识转移的内容与转移障碍,提出双方应根据所转移知识的性质选择信息技术工具。在此基础上,从委托方视角出发,确定有效转移知识的工作安排与对知识转移的控制措施。     

IT外包，零售业的战略选择

到2008年,大型零售企业将逐步建立起具有全国性战略态势的物流、采购和管理系统。运用 IT 外包服务获得竞争优势,必将成为大型零售企业加速发展的手段之一。     

IT服务管理体系之服务可用性和容量管理

服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分．这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。     

浅谈数字化背景下的IT服务管理卓越中心

【目的】文章介绍任何单位或企业的主要目标都是执行有效的流程,帮助实现业务目标,从而为用户提供满意的服务。【方法】卓越中心是单位或企业组织中的一个机构,通过跨业务单元或职能的价值流活动,利用该领域领先的知识和能力,在组织中共享知识并分享最佳实践。【结果】然而,尽管组织为实现这一目标付出了很多努力,但在数字时代的颠覆性变革下,往往使保持竞争力成为一项挑战。【结论】在这种情况下,使用卓越中心等资源变得势在必行。