客户满意度优先改善因素的实证研究

企业在进行客户满意度调查后,如何选择优先改善因素,是其面临的决策问题。提出从客户认知重要度与满意度的加权差值、成本收益以及政策和外界因素影响三个方面综合考虑来科学选择优先改善因素的方法。对一个针对高校市场的餐饮企业的客户满意度进行调查,并运用优先改善因素决策分析,提出目前应该优先改进的方面。     

微商客户满意度影响因素实证分析

文章从微商自身因素、微信平台的质量因素、微信平台的环境因素、客户自身因素四个方面分析客户满意度的影响因素.通过研究得出结论:手机终端设备具有携带方便的优势,与客户满意度呈正相关,客户购买过程中的隐私安全性,与客户满意度呈负相关,本研究对提高微商的服务质量,具有一定的理论和实践意义.     

客户导向型供应链管理的核心——提升客户满意度

在客户导向型供应链管理模式中,客户满意度的提升是提高客户导向型供应链运作效率的核心。而在网络环境下,要想提升客户满意度,需要从以下几个方面采取措施:首先,实施客户满意战略,实现客户价值创新;其次,实施客户关系管理,实现客户价值最大化;最后,要加快客户营销创新,树立市场形象。     

大学生满意度测度模型及其实证研究

为选一步提高普通高校整体办学水平,本文构建了测度高等学校大学生满意度的评价模型,并以湖南农业大学的大学生为研究对象加以实证定量研究,分析了该校大学生满意度影响因子与整体满意度的关系、满意度因子对满意度的影响程度,在此基础上提出了提高学生满意度的具体政策建议.     

远程学习者满意度模型的构建

学生是教育服务的消费者,有效识别和满足学生的需求和期望,提高办学质量,是当前学校工作的焦点之一.本研究在继承美国顾客满意度ACSI模型的一些核心概念和架构的基础上,吸收其他一些顾客满意度模型的创新之处,结合电大学生的特点,通过结构调整和综合因素分析,给出了电大学生满意度测评的模型架构、指标体系和计算方法,建构了具有广泛适用性的电大学生满意度模型,为下一步进行实证调查分析打下了理论基础.     

基于数据挖掘技术的客户满意度的提升

当前市场经济不断发展,全球竞争日益激烈,对客户满意度的研究已经成为了“以客户为导向”的经营模式的出发点.本文将对客户满意度、数据挖掘技术和基于客户满意度的数据挖掘模型分别进行介绍,并讨论如何利用数据挖掘技术提升客户满意度.     

我国高等教育领域客户满意度模型比较研究

我国高等教育作为一种服务已经被广泛的认可,满足服务对象的需求、提高服务对象的满意度是高等教育服务的目标。客户满意度模型是衡量满意度的重要方法。普通高等教育对象与现代远程教育对象的不同,形成的客户满意度也应有所不同。分析研究了我国高等教育领域客户满意度模型,发现两者的不同之处,以期建立适合现代远程教育发展的教育服务与管理模式。     

基于结构方程模型高职学生顶岗实习满意度实证研究

高职生顶岗实习满意度既有利于学生综合素养提升,又对学校与企业沟通起到良好的促进作用,因此,该研究具有较强实践意义。但实习生与正式员工相比,又有其特殊之处。本文通过结构方程模型对工作本身、薪资福利、人际关系、个人发展、管理体系、工作环境、上级领导七个因素对满意度影响建立假设,同时,验证实习满意度与粘滞知识转移及学生技能发展之间相关性。数据表明,薪资福利、个人发展及管理体系对满意度影响较大,其满意度技能发展呈正相关,但与粘滞知识转移相关性不显著。     

中学生教育满意度的形成机制与匹配模型——基于浙江省的调查实证研究

对浙江省473所中学进行的中学生教育满意度问卷调查显示:初中生的满意度显著高于高中生;民办中学学生的满意度显著高于公办中学学生;城市中学学生的满意度显著高于乡村中学的学生。中学生教育满意度的研究,可以教育条件、学校管理两个因素得分为自变量,以教育素质、教育过程两个因素得分为中介变量,以教育质量因素得分为因变量,建立包含多重中介效应的结构模型,并借助教育发展优先性分析,提出提升中学生教育满意度的建议。     

结构方程模型视角下的远程学习者满意度实证研究

学生满意对一个学校的发展至关重要.本文旨在揭示学生期望、感知质量、感知价值、学生满意、学生忠诚五个潜变量之间的结构关系.首先在前人研究的基础上,构建一个反映五个潜变量关系的结构方程模型,然后通过问卷设计、量表开发,对电大学生展开调查得到实际数据,再对量表数据进行缺失值处理,并据此对提出的结构方程模型进行拟合、修正和解释,最后得出潜变量之间关系的几点结论.     

"面向学习用户"在远程高等教育系统中的实现

教育理念是教育形态运行方向确立的基础。远程高等教育由于其终身随时性、全员性等特点,全方位服务成了这类教育形态运作的特性。本文根据对远程教育特点的分析提出“面向学习用户”的理念,并结合现代企业管理信息系统的CS(Customer Satisfaction)管理理念的实质,提出远程高等教育系统的运作模式。     

基于顾客满意的高等教育服务模型

高等教育的产出是指高等教育服务。高等教育服务的的基本特性是无形性、同时性、差异性及产品的双重性。高等教育服务质量的高低是由接受高等教育服务的顾客对高等教育服务质量的评价所决定的。由于高等教育服务的顾客满意的主体包括外部顾客(学生、家庭、社会)和内部顾客(高校的教职员工),高等教育服务模型要以内部顾客和外部顾客满意为基础,建立起高等教育服务供需双方的良性关系。     

远程开放教育教师个人主页特性初探

教师个人主页在现代远程教育中有着重要的作用。现代远程教育的教师个人主页该是怎样的？它应具备哪些特征？作对以上问题进行了初步的思考与探索。作认为：一个优秀的教师个人主页，应具备助学性、交互性、个别性、生动性等特征。     

远程教育移动学习满意度实证研究

将营销学中的顾客满意度模型(ACSI)引入移动学习领域,以服务感知和性能感知为潜变量,构建了远程教育移动学习满意度模型,提出研究假设,并利用结构方程模型进行实证研究.结果表明:服务感知对满意度有显著正向影响,但性能感知对满意度的影响较小且不显著.在此基础上提出完善远程教育支持服务的建议.     

基于主成分回归分析构建顾客满意度模型的实证研究

随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,顾客满意度正是从消费者角度来衡量企业产品和服务质量的评价指标.首先回顾了国内外顾客满意度的研究成果,并利用主成分回归法对顾客满意度指标进行测评,最后采用某省高速公路系统之一养护服务部门顾客满意度测评的数据,对养护服务部门的顾客满意度进行了实证分析.     

构建基于顾客让渡价值的远程教育核心竞争力

基于顾客让渡价值理论,分析顾客让渡价值与远程教育核心竞争力的关系,修改了科特勒的顾客让渡价值模型,提出构建基于顾客让渡价值的远程教育核心竞争力的思路.     

顾客价值理论对高校现代远程教育发展的启示

由于各种内在和外在的原因使得我国高等学校现代远程教育试点工作遇到了各种问题,而如何认识这些问题是一个迫切的现实问题。试点高校要想获得较好的办学声誉、较高的教学质量和经济效益,就必须以网络教育服务的客户——学生为中心,实现网络教育服务的价值最优。这种价值决定于学生,而不是学校。从现代远程教育顾客价值的内涵、价值最大化、价值管理方法以及价值战略等方面来认识高校现代远程教育发展的内在规律是顾客价值理论带给高校现代远程教育的管理者的几点启示。     

基于现代远程教育模式下的社会教育推广研究

本文运用文献研究法,对比研究法等研究方法,通过对现代远程教育模式在社会教育的应用现状进行分析,提出对策。     

现代远程教育中学习者学习动力实证研究

远程学习者学习动力是由多种力量综合的一个系统,包括内部动力（内驱力）和外部动力（外驱力）。在对其现状的分析中,发现远程学习者学习动力存在着如课程教学设计、教学活动组织及学习者的学习能力等方面的一些问题。有效地激发远程学习者的学习动力,必须从多方面入手,引导学习者内部动力的正强化和外部动力的内化,只有使学习者经常找到一种愉快的学业成就感,获得满足,才能顺利完成学业。