公共图书馆读者投诉及其处理方法

结合多年公共图书馆读者工作经验,分析读者潜在投诉的几个原因,阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联,提出处理读者投诉的几种方法。     

要用政策这把尺子分析群众投诉的问题

河北电视台“新闻广角”栏目因为定位于对社会问题的评说,因此,不免对社会不良现象鞭挞多一些。由于“新闻广角”记者敢碰硬,对基层某些违法违纪现象坚决曝光,通过舆论督促使问题得到解决,群众的利益受到了保护。因此“新闻广角”节目深受观众的欢迎。不少当事群众千里迢迢给记者送来锦旗,称颂“新闻广角”记者为“道义的卫士”。     

顾客投诉处理法则

投诉处理原则 做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。无论处理什么样的抱怨,都必须要以顾客的思维模式寻求解决问题的方法。     

美国新闻媒体网站竞赛及相关思考

国际互联网的发展速度惊人。据不完全统计，1996年．全球只有170多个广播网站．而今单单在美国已经有5548个电台网站①1150多家电视网站②。在我国．截止6月底我国的网民人数已经达到4580万人．位居世界第三位．仅次于美国和日本。网络的发展改变了传统媒体信息传播的方式，它的交互性，非线性，数据库等特点吸引了越来越多的     

加强新闻媒体工作者思想政治工作之我见

如今,广播媒体、报纸杂志已经成为人们日常生活不可或缺的要素,特别是网络媒体的影响更为显著。如何加强以及完善新闻媒体工作者的政治思想教育．对于提高新闻质量．以及规范新闻行业管理都有着十分重要的意义。     

档案利用服务中的接待艺术

档案馆利用服务窗口的接待工作是档案馆的一项常规性工作。在档案利用服务中接待方法是否得当,不仅影响档案利用服务的质量,同时也会在一定程度上影响政府在人民群众心目中的形象。为此,我们要在档案利用服务过程中讲究接待艺术,提高接待质量,进而全面提升档案馆的对外服务能力与服务水平。     

化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉

读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题。文章以作者单位为例,在对引起投诉的原因进行分析的基础上,重点讨论了如何正确认识投诉、有效处理和减少投诉的方法和途径。     

读者投诉处理时效性简析——从重庆图书馆电子阅览室读者投诉事件谈起

随着公民权利意识的增强,公共图书馆面临读者投诉增加的困扰。读者投诉产生的原因很多,主要是图书馆服务意识差、服务质量不高、管理不善等。因此,在处理读者投诉时,必须注重时效性,应做到：迅速受理,绝不拖延;及时探讨解决方案;迅速采取补救行动。     

美国新闻媒体现状与趋势

美国哥伦比亚大学新闻研究生院“卓越新闻研究项目组”在“美国新闻媒体现状”2006年度报告中分析了技术进步和商业成功背景下美国新闻业的困境与变数,提出了美国新闻业未来发展的六大趋势,指出:新闻业将朝着采编更透明、更专业,视野更宽阔的方向前进。新、旧媒体之间融合不可避免,但威胁甚小。     

新形势下新闻媒体在群众工作中的角色定位与传播策略

新闻媒体是党和人民的喉舌,也是党的群众工作体系中的重要一环。新闻媒体既要有担当,把准自身在新形势下群众工作中的定位,又要创新机制与办法,时刻关注新形势下各阶层群众的思想动态与变化趋向,分析和掌握群众工作特点,抓住主动出击、首先＂发声＂、引导舆论的传播策略,推动群众工作高效、健康的发展,提高预防和化解社会矛盾的能力与水平。     

网络新闻媒体与传统新闻媒体整合初探

本文分别论述了网络新闻媒体和传统新闻媒体的特点与缺点,并且提出了将网络新闻媒体与传统新闻媒体进行整合的有效手段。     

对话协商——处理新闻投诉的有效之举

随着社会的进步，消费者自我维权意识已普遍增强，一些消费者逐渐认识到新闻媒体的作用。遇到大宗消费纠纷除向消费者权益保障委员会等维权机构投诉外。往往也向新闻媒体投诉。由于消费者文化素质、道德修养等多方面的差异。有些投诉可能会掺杂一些情绪化的东西，比较浓厚的主观色彩影响了投诉内容的真实性、准确性。记者在采访调查过程中如果不够全面客观。就很可能容易形成偏颇报道，引来新闻投诉。     

我国图书馆读者投诉处理工作管理探析

文章调查我国图书馆读者投诉管理现状,论述读者投诉在服务补救、客户权益维护、全面质量管理等方面的意义,提出了建立图书馆读者投诉协调组织机构、组织专题学术研究、制定行业标准、进行人员培训和构建评估体系等实施的举措.     

新闻媒体参与社会管理创新工作的探索

2007年党的十七大报告提出要"健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局,健全基层社会管理体制".2011年5月30日,胡锦涛总书记主持召开中共中央政治局会议,研究加强和创新社会管理问题.     

新闻媒体公信力的流失与对策

在改革开放后，我国媒体本身也发生了巨大的变化，开拓了受众的眼界。在信息逐渐走向丰富的过程中，一批有眼光的读者被培养起来，他们对报道的基本事实、报道的科学性、报道的公正与公平、报道的格调、报道的方式方法、新闻媒体的角色与责任、媒体报道的合法性、媒体怎样面对自身的商业利益等问题提出质疑和建议。正是这一批有眼光的读者率先打破了“媒体崇拜”，     

读者投诉的分析与处理

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

浅谈新闻媒体特色的建立与发展

新闻媒体的特色是新闻媒体不断发展壮大走向成熟并敢于面对市场竞争的标志。新闻媒体建立自己的特色,并在激烈的竞争中拥有自身特色和不断发展自身特色,使实力得到加强,是新闻媒体拥有读者或者观众,进而赢得市场的关键。新闻媒体特色的建立就是使一个媒体独特的风格得到持续,形成其固有的、人人熟知而倍感亲切的,对读者或者观众具有吸引力的那方天地,它是新闻媒体自我积累和自我努力的结果。新闻媒体特色的发展就是使新闻媒体的特色不断完善,在旧的特色的基础上求新求异,使期刊特色这道风景更亮丽,更引人注目,它是新闻媒体完善自我不断前进…     

浅谈新闻媒体的党建工作

新闻媒体作为新闻传播的主导者,肩负着传播舆论,引导舆论的重要职责。在中国共产党领导下的新闻媒体是党和人民的喉舌,是党在意识形态领域的重要阵地,肩负着引导舆论、服务大局、激励斗志的神圣使命。作为党的新闻工作者,无疑就是守卫意识形态领域前沿阵地的战士。