“顾客导向”下的成人教育管理

“顾客导向”的成人教育管理是成人教育的自身特性、成人教育的供求矛盾以及成人教育市场竞争的必然要求。实施“顾客导向”的成人教育管理要改革成人教育管理体制,建立和健全“顾客关系”管理,积极借鉴国内外的成功案例。     

论新公共管理理论对地方成人教育的影响

随着社会发展和科技进步,传统的成人教育管理已不适应新形势和市场竞争机制的需求,最终要走出过于刚性化管理、办学途径单一、办学体制僵化等传统模式。管理者应根据成人教育的特点,结合时代的要求,借鉴新公共管理理论,以＂顾客＂为导向,树立＂顾客意识＂,运用刚柔相济的体制、拓展办学途径、增强学生以就业为导向的能力本位观、提高管理者能力、树立以人为本的管理思想等进行成人教育管理。     

主动性市场理念下成人教育管理探析

主动性市场理念要求主动地了解市场,爱护和开拓市场,积极的接受市场的机遇和挑战。我国成人教育管理在实施主动性市场理念过程中,存在的市场意识淡薄、市场理念空洞、市场爱护不够和市场开拓不足等障碍,制约了成人教育的发展速度和质量。因此,在主动性市场理念导向下,成人教育管理应该通过遵循市场规律适应市场,利用市场机制争夺市场,主动爱护市场实现可持续发展,积极创造市场培育潜在顾客,推动成人教育良性发展。     

人文视野下高校成人教育管理模式创新的思考

随着成人高等教育规模的不断扩大,给成人教育的管理队伍提出了新的更高的要求。在深刻反思成人教育管理在发展过程中存在问题的基础上,探索成人教育管理队伍建设和管理创新问题,提出以科学发展观为指导推进成人教育管理创新的发展基本思路,即加大推进成人教育管理理念、办学模式和教学水平等方面的改革和创新,从而使成人教育的效果达到最大化,为促进人的全面发展、促进学习型社会的形成方面作出积极的贡献。     

差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的影响机制——责任知觉和心理受权的中介作用

在服务导向的酒店业中差错不可避免,面临服务失败时,员工基于补偿心理可能产生更多的顾客导向偏差行为。但是保护员工“善意”的同时,维护组织的“铁律”也不容忽视。以自我决定理论为基础,构建了基于差错补偿心理的顾客导向偏差行为的形成机制模型。结果表明：差错管理氛围会显著增加员工的顾客导向偏差行为;“我该”和“我能”是产生员工顾客导向偏差行为的重要因素,即责任知觉和心理受权在差错管理氛围与员工顾客导向偏差行为间分别起部分中介作用且共同起链式中介作用;规则型氛围负向调节差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的正向影响。丰富了员工顾客导向偏差行为在服务补救情境中的应用,有助于管理者进行刚性规则和柔性人情的权衡。     

关于信息技术与成人教育课程整合的探讨

本文从整合的概念出发,阐述了信息技术与成人教育课程整合的意义、方法、特点以及做好信息技术与课程整合教学过程中教师和电教技术人员应具备的信息素养,探索一种新型的以教师为中心的成人教育教学结构与教学模式,从而更好地培养成教学生的创新精神与实践能力.     

成人教育的管理模式初探

成人教育的管理模式初探高伟江芮国强近年来，我国的成人教育理论研究有了长足的进步，但在以往的成人教育研究中，对成人教育管理模式的研究还是一个空白。成人教育的管理模式包涵了成人教育管理的各种要素，是成人教育师资管理、学生管理和教学过程管理的综合反映。诚然...     

普通高校成人教育的职业导向

“职业导向”是新时期经济社会发展对普通高校成人教育的现实要求.非职业导向的成人教育将扩大社会不公平,并且导致教育质量监管不力.“职业导向”的普通高校成人教育现实需求旺盛,政府支持有力,并具有一定的基础,因此具有现实可行性.要办好“职业导向”的普通高校成人教育,必须明确培养目标、准确设置专业、科学确定课程与教学内容、优化培养模式、狠抓师资队伍建设、加强教育过程管理.     

构建顾客导向型公共部门人力资源管理新模式

随着我国构建服务型政府进程的顺利推进。顾客意识越来越受到重视。以顾客为导向的人力资源管理模式就是把组织内部的人力资源顾客化。该文通过对“顾客导向”战略在企业人力资源管理中的应用研究．给出如何将“顾客导向”战略引入公共部门人力资源管理中,构建顾客导向型公共部门人力资源管理的新模式。为我国的公务员制度改革提供新的理论支持并寻求新的发展方向。     

管理主义在行政体制改革中的借鉴与应用--以天津滨海新区为例

天津滨海新区在推进行政管理体制改革过程中,对西方国家新公共管理运动中形成的管理主义进行大胆吸收。滨海新区的实践表明,管理主义对我国行政管理体制改革具有重要的借鉴意义。借鉴管理主义的理念和方法,推进我国行政管理体制改革,就要坚持和深化行政管理的分权导向、服务导向、顾客导向、效率导向、绩效导向,加快建设服务型政府和责任政府。