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1.
强化服务补救意识完善读者服务工作 总被引:21,自引:0,他引:21
图书馆读者服务工作的互动过程中,服务失误不可避免。面对服务失误,图书馆积极的策略应是强化服务补救意识,采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性,服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析。 相似文献
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图书馆服务补救工作探讨 总被引:2,自引:0,他引:2
谢鸣敏 《浙江高校图书情报工作》2004,(1):44-46
服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此,探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
3.
图书馆服务补救工作探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段. 相似文献
4.
图书馆服务失误及服务补救策略 总被引:23,自引:0,他引:23
赖晓云 《图书馆工作与研究》2004,(2):75-77
本文阐述了图书馆服务失误的概念和原因、服务补救的概念和重要性及补救的策略。通过服务补救,提升图书馆的信誉度和读者对图书馆的忠诚度。 相似文献
5.
图书馆读者服务工作的互动过程中,服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。了解服务补救的内涵及意义,采取有效的服务举措,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
6.
高校图书馆服务失误探析及其补救策略 总被引:1,自引:0,他引:1
分析了导致高校图书馆服务失误的原因,阐述了针对服务失误及其实施服务补救的重要意义,探讨了进行服务补救应遵循的原则,提出了高校图书馆服务补救的策略. 相似文献
7.
基于读者满意的图书馆馆际互借服务补救策略 总被引:1,自引:0,他引:1
阐述了读者满意度与服务补救的概念及其对图书馆馆际互借服务的重要意义,围绕着图书馆馆际互借工作全过程中易出现的服务失误提出相应的服务补救策略及措施,希冀提高图书文献资源共享和读者满意度. 相似文献
8.
图书馆的服务失误不可避免。认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素。图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救。参考文献9。 相似文献
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