制造业供应链中物流服务系统合作服务补救决策模型

从系统整体角度出发,以服务系统补救投入最低为最优目标,对制造业供应链中物流服务系统的合作服务补救决策机制进行研究。通过对合作服务补救的过程进行概念化建模,将第三方物流服务商的服务补救过程投入、结果投入、合作服务补救参与主体的合作意愿、以及合作服务补救时机作为决策变量,建立服务系统合作服务补救决策的成本最优数学模型;利用该模型,服务系统中的各个参与者可以做出满足自身及系统补救预期目标的成本最优补救决策策略。     

数字图书馆的数字对象体系结构

介绍了数字图书馆的数字对象体系结构 ,它提供对分布式数字对象的持久保存、安全访问、管理以及索引服务 ,它的组成部分有 :名录服务系统、仓储服务系统、索引服务系统和用户接口网关 .名录服务系统在整个Internet范围内为用户提供安全的名录解析和分布式的句柄管理服务 .仓储服务系统的基本存储单元是数字对象 ,整个系统就是为了如何存储、访问、管理数字对象而设计的 .索引服务系统进行资源发现 ,从而使用户能够很容易地从馆藏中寻找和发现所需的对象 (内容 ) .用户接口网关提供以人为中心的数字图书馆功能入口点 .     

基于Wiki的知识服务系统研究

Wiki的发展与应用为知识服务系统的构建和知识服务工作的开展提供了新契机和新模式。本文在分析Wiki特点的基础上,提出基于Wiki的知识服务系统模型,结合“一把刀人工搜索”系统的开发与建设,重点分析了基于Wiki的知识服务系统的体系架构、关键技术及特色服务,为知识服务系统的构建提供了一个示例。     

一种新型虚拟养老院服务系统设计与实玛

通过对传统虚拟养老系统的研究,提出了民政部门、老人、运营商三方参与的虚拟养老院系统。该系统结合GIS地理信息系统、呼叫中心、虚拟养老软件系统以及RFID等技术,实现了从服务定位、服务应答、服务派单到服务支付的居家养老闭环流程。系统不但利用新兴的技术提高了商家服务过程的效率和质量,还加强了消费过程的透明度以及资金流转的权威性,同时减少了政府进行资金对账的工作量。此外,该系统还可以提供基于服务人口相关信息的需求挖掘和需求分析等功能。     

铁路客运服务系统存在的问题与解决方案研究

铁路客运服务系统是铁路运输系统的重要组成部分,旅客服务、铁路服务营销与客票服务等都包含在铁路客运服务系统中,其服务水平直接关系到铁路客运的发展。随着近几年铁路客运服务系统的长期发展,铁路的客运服务系统也进行了一定的改革,但仍存在一定的问题。笔者就对铁路客运服务系统存在的问题进行了分析,并提出了解决对策。     

产品服务系统的分类及演化——陕鼓的案例研究

服务在现代制造中扮演着越来越重要的角色,有形产品与无形服务集成为综合系统(产品服务系统,PSS)为顾客提供全面的解决方案.文章从服务化程度和交易过程中客户所有权多少的角度将产品服务系统分为三类:面向产品的PSS、面向应用的PSS和面向效用的PSS,并分别分析了三类产品服务系统的特点,阐述了不同产品服务系统类别之间的转化过程.最后通过陕鼓的案例研究佐证了产品服务系统在企业的应用.     

基于供给侧结构优化视角的图书馆服务模式演化机理研究

在全国供给侧结构性改革的背景下,以系统理论分析为基础构建了服务模式演化系统模型,探讨了图书馆服务转型升级的演化机理,希望为我国公共事业供给侧结构性改革,提供新的理论分析视角。从图书馆供给侧要素、动力、环境、服务能力、功能及模式演化等方面进行了系统分析。基础资源、人才、技术和空间是图书馆供给侧四要素,是构建图书馆服务模式演化机理模型的基础,也是影响并决定着图书馆服务能力和水平的内在依据,系统要素结构调整与优化是提升图书馆服务能力,增强服务功能与服务效果的根本动力。     

城市街区自助图书馆的实现和展望

阐述了图书馆的自助服务理念,描述了我国城市街区自助图书馆服务的现状,详细分析了街区自助图书馆系统的构成,包括自助图书馆服务机、自助图书馆物流管理系统、自助图书馆中心服务系统和自助图书馆监控管理系统4个部分,最后对自助图书馆事业的发展进行了展望。     

基于耗散结构理论的高校图书馆知识服务系统研究

文章分析了高校图书馆知识服务系统的耗散结构特点,对高校图书馆知识服务系统熵的性质、数量、结构,以及系统演化、扰动进行了研究,并提出了基于耗散结构理论的高校图书馆知识服务系统的演化概念模型和优化策略.     

基于OWL-S的情境感知服务系统的设计

对情境感知的研究现状进行了简单的介绍,接着提出了基于OWL-S进行情境感知服务系统的设计,主要包括三个方面的内容:情境感知服务系统的功能需求和特征;情境感知服务系统的具体结构及结构中的每个组件的具体内容;以资源限制、服务契约和服务调整为例,应用OWL-S对情境感知服务系统进行语义描述.     

公共就业服务知识库系统构建探析

分析梳理公共就业服务知识库应用现状,基于知识生命周期理论对公共就业服务知识管理的具体内容进行研究,构建公共就业服务知识库系统逻辑模型,提出公共就业服务知识库系统构建的实施步骤和保障措施。为地方构建公共就业服务知识库系统、实现知识管理和知识服务提供科学可靠的思路和参考。     

基于Web2.0的图书馆主动服务系统研究

文章在介绍Web 2.0和主动服务概念的基础上,给出了主动服务系统的功能结构与模型。主动服务系统可使用户根据自己的需求进行服务定制,改变原有固定服务模式,实现可动态变化、主动适应的服务模式,实现个性化服务。     

高校毕业生就业咨询服务系统的功能设计

以哈尔滨商业大学就业咨询服务系统为例,针对高等院校在信息化过程中就业服务系统普遍存在的问题,对开发高校就业咨询服务系统所进行的系统功能分析,解决现有高校中存在多校区、地理跨度较大的问题。文章重点阐述系统在开发过程中的功能需求分析、系统设计思路。     

服务生态系统： 源起、核心观点和理论框架

服务生态系统是服务主导逻辑发展出的重要理论视角,近年来成为服务相关研究关注的焦点.然而,有关服务生态系统的研究还缺乏系统的理论框架.鉴于此,基于文献研究,本文首先指出服务生态系统的源起和核心观点,然后以“基础—过程—目标”为主线,系统构建服务生态系统的理论框架.研究表明： 服务生态系统源起于商业生态系统、服务主导逻辑和服务系统;服务生态系统的结构具有微观、中观、宏观3个层次;在服务生态系统内,制度、价值主张和体验情境等促进因素通过相互作用机制促进价值共创和服务创新.     

网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型

在整合网络经济、服务主导逻辑、服务创新等理论的基础上,对网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新给予了一个崭新的诠释,提出了一个服务创新六维优化模型,并通过中国移动应用商场的例子进行了论证。研究表明:在基于服务主导逻辑的全球网络环境下,服务创新就是服务创新企业及其服务生态系统为顾客所提供的、能够创造顾客价值的新服务体验或新服务解决方案;基于创新程度的不同,它可能涵盖了新服务概念、新顾客交互作用、新价值网络系统、新收益分配模型、组织层面的新服务交付系统和技术层面的新服务交付系统六个维度中的一维、多维或全部维度。     

基于校园网的学习支持服务系统模型构建

为了加强学习支持服务系统与学校校园网的融合,促进该服务对小学生群体的支持,在详细分析学习者特点和学习一般过程的基础上,构建了基于校园网的小学学习支持服务系统通用模型。在系统构建过程中,以重视学习者学习特点、学习过程、学习资源生态化、监督反馈交流为原则,加强学习支持服务系统的实际作用。     

服务系统中的排队问题

服务系统中,排队现象不可避免。预测顾客的等待程度,合理安排服务台数,有助于提高服务质量,并为系统带来经济效果。从顾客排队的心理以及排队给系统带来的经济性出发,讨论服务系统的排队系统及模型,总结排队理论在现实服务系统中的应用,提出问题并对服务系统中排队理论的发展提出展望。     

城市群轨道交通系统布局模式分析研究

城市群轨道交通系统布局模式的选择决策,对实现轨道交通系统的功能和服务目标、提高整体运营效益、促进我国城市群区域经济健康快速发展起着至关重要的作用。本文从城市群轨道交通系统服务需求和规划的角度,对系统功能定位选择、服务匹配的系统布局模式进行研究,具有重要的现实意义。     

可持续发展下的制造企业商业模式创新:闭环产品服务系统

再制造与产品服务系统是制造企业提升竞争力、实现可持续发展的两个有效手段,前者通过高级形式的循环利用直接实现资源的节约减量化,后者则以服务提供的方式间接减少资源的消耗。然而,如同较高的技术和市场门槛限制了再制造的发展一样,产品与服务的设计、整合提供能力也影响着产品服务系统的实施。那么,再制造与产品服务融合的边界在哪里?企业该如何设计并实施可持续发展下的产品服务组合商业模式?融合再制造与产品服务提出闭环产品服务系统,并从交易费用角度对闭环产品服务系统的形成机理与内涵、运营要素进行深入分析。     

中小型科研系统图书馆知识服务模式初探

文章在从知识服务的内涵和特征、知识服务和信息服务的关系等方面论述知识服务的内涵及特征的基础上,对中小型科研系统图书馆知识服务的5种主要模式进行逐一分析,并从树立服务理念、建立知识服务保障系统、完善和深化学科化服务和情报服务以及构建专业化知识服务平台等方面探讨中小型科研系统图书馆知识服务的应用策略。